Jeśli Samolot Nie Czeka Na Opóźniony Lot
Odwołane loty, strajki, problemy techniczne czy złe warunki pogodowe to tylko kilka powodów, które prowadzą do opóźnień a nawet zupełnego odwołania konkretnych połączeń. W tym przypadku za szczęściarzy mogą uważać się pasażerowie, których loty opóźnione są tylko o kilka godzin, a w ramach rekompensaty linia lotnicza zaoferuje voucher na kawę czy herbatę.
W zdecydowanie gorszej sytuacji będą natomiast ci, którzy zostaną zmuszeni do zmierzenia się z o wiele dłuższym oczekiwaniem albo nawet zupełnie odwołanym lotem. W takim przypadku bieg dalszych wydarzeń zupełnie nie zależy od pasażerów, ale jest kilka spraw, o których warto wiedzieć, by ten najgorszy z możliwych scenariusz podróży dało się przeżyć, a może nawet otrzymać później odszkodowanie.
- A co na to przewoźnik? Nie kupi przecież opony w kioskuani na lokalnym rynku (skoro lata na przetartej to oczywiste jest, że oszczędza), tylko czeka, aż kolejny samolot z jego grupy mu ją dowiezie z firmowego magazynu. A, że to potrwa 11h? Kogo to obchodzi!?
- Jeśli lot jest opóźniony więcej niż 5 godzin, pasażerowie mają prawo do zwrotu pieniędzy za bilet. Natomiast jeśli opóźnienie jest tak duże, że konieczny jest nocleg w hotelu, linie powinny pokryć koszt wynajęcia pokoju oraz zapewnić transport pomiędzy hotelem a lotniskiem.
Co warto wiedzieć w przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu? Oto podpowiedzi Omio!
Prawo obejmuje każdy lot, nie ma znaczenia, czy jest czarterowy, niskobudżetowy, czy rejsowy. Warto wiedzieć: Lotnicze prawo unijne reguluje odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot. Jest też bardziej prezcyzyjne niż regulacje panujące w innych krajach na świecie.
Zanim wyruszysz w drogę na lotnisko
1. Sprawdź prognozę pogody oraz najważniejsze informacje dnia.
Śnieżyce i pył wulkaniczny – to sprawcy uziemiania samolotów na wiele dni. Pocieszającym może być jednak fakt, że zarówno pierwsze, jak i drugie zagrożenie da się wcześniej przewidzieć. Warto więc przed planowaną podróżą zwracać uwagę na pojawiające się w mediach informacje. Czy dzieje się coś, co mogłoby zakłócić przebieg podróży? Również groźby strajków pracowników związanych z lotnictwem często ogłaszane są ze sporym wyprzedzeniem, tak też można przygotować się i na taką ewentualność.
2. Zdecyduj się na zakup odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego
Jak donosi brytyjski Telegraph, tylko 1 na 4 ubezpieczycieli oferuje wypłatę ubezpieczenia w przypadku trudności z odbyciem podróży ze względu na pył wulkaniczny. W przypadku strajku, jeśli takie zagrożenie objęte jest ubezpieczeniem, rekompensata zostanie wypłacona tylko wtedy, gdy zakup ubezpieczenia nastąpił przed ogłoszeniem daty strajku. Tym samym wybór odpowiedniego ubezpieczenia należy nie tylko przemyśleć, a jego warunki dokładnie sprawdzić, ale po prostu najlepiej kupić je w momencie dokonywania rezerwacji biletu lotniczego.
3. Potwierdź, czy Twój lot widnieje na liście odlotów
Oczywiście niektórych problemów technicznych nie da się przewidzieć, a lot może zostać opóźniony lub odwołany na moment przed odlotem, jednak i tak warto wcześniej sprawdzić aktualny rozkład lotów. Można tego dokonać bezpośrednio na stronie lotniska, korzystając ze specjalnych aplikacji lub dzwoniąc na infolinię danego portu lotniczego. Jeśli usterka została wykryta na kilka godzin przed odlotem, pracownicy lotniska poinformują, czy lot będzie opóźniony.
4. Jeśli to możliwe, lataj tylko z bagażem podręcznym
Bagaż podręczny może okazać się zbawiennym, jeśli utkniemy na lotnisku na kilka godzin z powodu nieplanowanego opóźnienia. Posiadanie odpowiednio zapakowanego bagażu podręcznego, w którym koniecznie powinny znaleźć się takie przedmioty jak podręczne kosmetyki, bielizna, czy dobra książka, ułatwi nam przetrwanie długich godzin w oczekiwaniu na upragniony lot. W przypadku odwołania lotu, brak odprawionego bagażu może również sprawić, że zostaniemy potraktowani priorytetowo jeśli chodzi o wpis na listę pasażerów innego lotu (linie lotnicze nie muszą wtedy zajmować się poszukiwaniem konkretnych walizek lub późniejszym ich dowożeniem do miejsca zamieszkania podróżnego). Dlatego też, jeśli jest to możliwe, warto zdecydować się na lot tylko z bagażem podręcznym.
5. Jeśli podróżujesz z dziećmi…
Doświadczonym rodzicom nie trzeba przypominać, że dzieci koniecznie powinny zabrać ze sobą w podróż to, co sprawi im największą przyjemność. Bez względu na to, czy będą to kolorowanki, gra planszowa czy niewielka zabawka, wybrany przez dziecko przedmiot musi znaleźć się w bagażu podręcznym. Warto zabrać też jakąś niewielką niespodziankę, coś co będzie miłym zaskoczeniem i odwróci uwagę najmłodszych od przedłużającego się oczekiwania.
Podczas oczekiwania na lotnisku
Co robić w razie opóźnionego lub odwołanego lotu?
1. Postaraj się dowiedzieć jak najwięcej o powodach opóźnienia
Najłatwiej zasięgnąć informacji u źródła, czyli dzwoniąc bezpośrednio do linii lotniczych odpowiadających za opóźnione lub odwołane połączenie. Kontakt telefoniczny może okazać się szybszą formą zasięgnięcia informacji niż próba dotarcia do pracownika linii lotniczych na lotnisku. Jeśli podróżujesz z dużym bagażem, który został już odprawiony, sprawdź informacje dotyczące bagażu na stronie przewoźnika i dowiedz się, co się stanie, jeśli zdecydujesz się polecieć innym lotem bez bagażu głównego.
2. Jak najszybciej wpisz się na listę pasażerów innego lotu
Jeśli dodzwonisz się na infolinię linii lotniczych obsługujących Twoje połączenie, od razu poproś o wpisanie na listę pasażerów najbliższego lotu. Może okazać się, że będziesz na niej wcześniej niż wszyscy stojący w kolejce do okienka na lotnisku. Niektóre linie lotnicze naliczają wysokie opłaty za połączenia telefoniczne, dlatego sprawdź również, czy nie przysługuje Ci zwrot kosztów.
3. Spróbuj wszelkich możliwych form komunikacji
Nie jest to standardem, ale niektóre linie lotnicze oferują już swoim klientom możliwość kontaktu za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jeśli więc nie możesz dodzwonić się do przewoźnika, a na rozmowę z przedstawicielem firmy czeka na lotnisku spory tłum, spróbuj skorzystać z Facebooka czy Twittera. Te formy komunikacji nie są oczywistym wyborem, w sytuacji kryzysowej mogą jednak okazać się bardzo skuteczne.
Twoje prawa – dla podróży w krajach Unii Europejskiej
1. Opóźnienie od 2 do 5 godzin lub więcej
Jeśli lot opóźniony jest o 2 godziny, podróżny ma prawo do uzyskania pomocy (darmowe napoje, posiłek), a w razie potrzeby i przedłużającego się opóźnienia, także do zakwaterowania w hotelu. Zwrot pieniędzy za bilety jest możliwy, ale lot musi być opóźniony o co najmniej 5 godzin. Warto mieć na uwadze, iż jeśli pasażer zdecyduje się na zwrot pieniędzy, wtedy linie lotnicze nie mają obowiązku zagwarantować podróżnemu tego przelotu.
2. Odwołanie lotu
W przypadku odwołanych lotów, jeśli pasażer został o tym poinformowany w czasie krótszym niż 2 tygodnie przed podróżą, pasażer ma prawo do transportu do miejsca docelowego alternatywnym środkiem transportu lub zwrot kosztów, a w przypadku lotów łączonych bezpłatnego transportu do miejsca rozpoczęcia podróży. Dodatkowo pasażerom przysługuje prawo do odszkodowania (250 – 600 euro). Może ono zostać pomniejszone o 50%, jeśli dotarcie na miejsce nastąpi tylko 2-4 godziny później niż planowano.
3. Wyjątkowe okoliczności
Istnieją wyjątkowe okoliczności, które sprawiają, iż linie lotnicze nawet w przypadku odwołania lotu, nie wypłacają odszkodowania. Do takich przypadków należą złe warunki pogodowe oraz strajk kontrolerów ruchu lotniczego. Linie lotnicze mają jednak wtedy obowiązek udzielenia odpowiedniej pomocy oraz zwrotu kosztów biletu lub zapewnienia alternatywnego środka transportu, albo zaoferowania lotu w innym terminie.
4. Zmiana komfortu podróży
Zdarza się również, iż linie lotnicze zmuszone są do zmiany i umieszczają podróżnego w innej klasie niż ta wskazana w bilecie. Jeśli pasażer otrzyma możliwość podróży klasą wyższą, nie pokrywa kosztów związanych z tą zmianą. Jednak obniżenie komfortu podróży daje pasażerowi prawo do ubiegania się o odszkodowanie w wysokości 30, 50 lub 75% ceny biletu w zależności od długości lotu.
5. Dochodzenie odszkodowania
W przypadku naruszenia prawa, pasażer może złożyć skargę na przewoźnika, korzystając z unijnego formularza. Odpowiedzi należy oczekiwać do 2 miesięcy od daty jego złożenia. Skargę można złożyć kontaktując się również z właściwym organiem administracyjnym w kraju, w którym doszło do zdarzenia.
Jeśli Samolot Nie Czeka Na Opóźniony Loto
Ważne! Zachowaj kopię wypełnionego formularza.
Kilka dodatkowych podpowiedzi
Odwołany lot? Nie panikuj!
1. Zachowaj spokój!
Stres, krzyk i płacz nic tu nie pomogą. Najlepiej energię przekształcić w działanie pozytywne. Kontakt z liniami lotniczymi, ustalenie szczegółów dotyczących dalszej podróży, sprawdzenie swoich praw – nie rozpaczaj, nie denerwuj się, działaj!
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Czarterowy
2. Zapewnij sobie miejsce w hotelu
Przy przedłużającym się oczekiwaniu wielu pasażerów będzie zmuszonych do skorzystania z usług hoteli, wybierając oczywiście te znajdujące się najbliżej lotniska. Warto więc, jak tylko potwierdzi się informacja o dużym opóźnieniu, od razu dokonać rezerwacji pokoju hotelowego. Najłatwiej uczynić to po prostu za pośrednictwem internetu.
3. Zbieraj wszystkie rachunki!
Kluczowym do uzyskania zwrotu poniesionych kosztów jest przedstawienie rachunków, dlatego płacąc za hotel, taksówkę czy obiad na lotnisku warto pamiętać o zabraniu rachunku. Jeśli złożona skarga zostanie uznana za zadaną, pasażer otrzyma zwrot kosztów, ale tylko w przypadku przedstawienia stosownych rachunków.
4. Sprawdź alternatywne środki transportu
Jeśli opóźnienie trwa dłużej niż przewidywano, a kluczowym jest jak najszybsze dotarcie do celu, możesz też zdecydować się na alternatywny środkek transportu. Najlepiej skorzystać wtedy z wyszukiwarki takiej jak Omio, w której bez problemu porównasz przejazdy autobusem i pociągiem, bądź loty z innych lotnisk, by wybrać najdogodniejsze połączenie w rozsądnej cenie.
Jeśli miałeś problem na skutek opóźnionego lub odwołanego lotu, overbookingu, utraty bądź zniszczenia bagażu, lub jego opóźnionego dostarczenia, wystarczy wysłać nam zgłoszenie poprzez aplikację Opóźniony Lot, a my zajmiemy się całą sprawą, by uzyskać odszkodowanie dla Ciebie.
Wypełnij wniosek
Zgłoś swój problem w podroży poprzez bezpłatną aplikację Opóźniony Lot. Możesz wysłać nam zgłoszenie jeszcze gdy jesteś na lotnisku! Odszkodowanie w takich sytuacjach jest Twoim pełnym prawem.
My zajmiemy się wszystkim
Nasz Zespół zajmie się Twoją sprawą. Skontaktujemy się z operatorem lotu, dostarczymy niezbędną dokumentację i podejmiemy wszelkie konieczne czynności prawne w celu uzyskania Twojego odszkodowania.
Ciesz się uzyskanym odszkodowaniem
Po otrzymaniu odszkodowania, przekażemy je bezpośrednio na Twoje konto, po potrąceniu tylko 25%* opłaty za usługę. Nasze wynagrodzenie jest zależne od sukcesu Twojego zgłoszenia: pobierzemy opłatę tylko w przypadku skutecznego uzyskania odszkodowania.
(*) Opłata zawiera podatek Vat!
Tego typu opóźnienia nie są podstawą do domagania się odszkodowania. Opóźniony lot odszkodowanie przesiadka.