Reklamacja Opóźniony Lot Czarterowy
- Odszkodowanie za opóźniony albo odwołany lot. Lot rejsowy albo czarterowy - czy pasażer ma takie same prawa.
- Samoloty obsługujące loty czarterowe wykonują rejsy w tzw. Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy - Prawopasazera.pl Strona wykorzystuje COOKIES w celach statystycznych, bezpieczeństwa oraz prawidłowego działania serwisu.
Biura podróży, które oferują zagraniczne wycieczki, z roku na rok coraz bardziej nastawiają się na organizowanie ich we współpracy z liniami lotniczymi, które oferują loty czarterowe. Rosnący w bardzo dużym tempie rynek lotniczy a co za tym idzie otwieranie nowych, egzotycznych tras, z polskich portów regionalnych, przy jednoczesnych, względnie niskich cenach przelotów, sprawiają, że lot samolotem często jest dużo bardziej atrakcyjny niż podróż autokarem.
Co przysługuje za opóźniony lot? W przypadku opóźnienia wynoszącego od 2 do 4 godzin, jest to pokrycie wydatków związanych z wyżywieniem i noclegiem przez przewoźnika. Jeśli wynosi ono ponad 5 godzin, linie są zobowiązane do zwrotu pieniędzy za opóźniony lot, a pasażer może dochodzić odszkodowania. Jak reklamować opóźniony. Odwołany lot lotu. Travel Service Polska: co robić, gdy Twój lot jest opóźniony lub odwołany? Kim są linie lotnicze Travel Service? Linie lotnicze Travel Service Polska to czarterowe linie lotnicze, które swoją działalność rozpoczęły w 2012 roku. Travel Service Polska to tak naprawdę spółka-córka przewoźnika Travel Service.
Zacieśniająca się z roku na rok współpraca tour- operatorów z liniami lotniczymi, doprowadziła do wyłonienia spośród nich liderów w przewozach czarterowych.
Opóźniony/Odwołany lot – poznaj swoje prawa przed wakacyjną podróżą Na przestrzeni ostatnich 10 lat ruch pasażerski w naszym kraju wzrósł ponad trzykrotnie. Przystępne ceny biletów i bogata oferta linii lotniczych sprawiły, że coraz chętniej i coraz częściej latamy.
Polski turysta wykupujący dwutygodniowe wczasy na Korfu lub w Tesalonikach, często do momentu samej odprawy nie zdaje sobie sprawy jaką linią lotniczą będzie leciał. Najprawdopodobniej będzie to jedna z trzech linii- Small Planet, Enter Air lub Travel Service.
My w dzisiejszym artykule chcielibyśmy skupić się na analizie zdarzeń jednej z nich, przyglądając się im z perspektywy praw pasażera.
Linie czarterowe takie jak Small Planet, dysponujące małą flotą samolotów, są dużo bardziej narażone na różnego rodzaju zakłócenia w transporcie. Maksymalizacja zysku sprawia, że przewoźnicy dokonują zakupu używanych maszyn od innych linii lotniczych, co niestety często przekłada się na ich późniejszą awaryjność, która to z kolei prowadzi często do dużych opóźnień lotów, potrafiących popsuć najbardziej wyczekiwany urlop.
Opóźniony Lot Reklamacja Wzór
Seria opóźnień lotów Small Planet, która dotknęła tysiące pasażerów w okresie od czerwca do września 2016 roku, sprawiła, że kwestia praw pasażerów została w tym czasie bardzo nagłośniona.
Zerwana siatka połączeń doprowadziła do sytuacji, że na swój opóźniony lot, pasażerowie potrafili oczekiwać nawet kilkadziesiąt godzin, często będąc zdanymi wyłącznie na siebie, bez zapewnienia chociażby hotelu podczas oczekiwania na realizację lotu.
O ile dosyć normalną rzeczą wydają się opóźnienia w transporcie, o tyle tego typu sytuacje są niedopuszczalne. W wyniku tych zdarzeń tysiące pasażerów zostało narażonych na stres, skrócenie urlopu i często spędzenie nocy na lotnisku.
Po powrocie z wakacji tylko nieliczni klienci linii postanowili dochodzić swoich praw przed linią lotniczą. Pozostała część za pewne wolała nie wracać do tamtych zdarzeń myślami, wielu pasażerów zakończyło niemiłą przygodę jedynie pozostawiając negatywną opinie na profilu Facebook firmy.
Opóźnione loty Small Planet sprowokowały część pasażerów do mniej lub bardziej opartych na podstawach prawnych reklamacji.
Setki pasażerów zalewających skrzynki pocztowe działu reklamacji przewoźnika, doprowadziły do coraz częstszych propozycji wypłacania ugód.
Niestety pisma odsyłane pasażerom na ich reklamacje, zawierające zaniżoną kwotę odszkodowania, zawierały jednocześnie zapisy o tym, że proponowana wypłata jest gestem handlowym. Po podpisaniu dokumentu natomiast, pasażerowie zrzekają się dalszych praw do roszczenia. Dodatkowo, czego większość pasażerów za pewne nie zauważyła, na dokumencie brakowało zapisów o terminie wypłaty odszkodowania…
Reklamacje były rozpatrywane przez przewoźnika, często przez okres nawet kilku miesięcy, co za pewne było spowodowane w dużym stopniu ogromem zgłoszeń. Doprowadziło to do tak dużego paraliżu, że z czasem pasażerowie utracili możliwość kontaktu przez infolinię.
Wielu pasażerów zmęczonych dochodzeniem swoich praw, w trakcie całego zamieszania zaniechało dalszego postępowania, tym bardziej, że jedyną słuszną drogą wyegzekwowania należności wydawało się skierowanie sprawy na drogę urzędową. Dodatkowo zniechęcały informacje zamieszczane w intrenecie o problemach z wyegzekwowaniem należności poprzez decyzje Urzędu Lotnictwa Cywilnego czy wyroki sądu.
Na niekorzyść pasażerów, w marcu 2017 r., w wyniku uchwały Sądu Najwyższego, zaczęto uznawać roczny termin przedawnienia.
Rozpatrywane z ogromnymi opóźnieniami reklamacje, zaczęły się w międzyczasie powoli przedawniać.
Doświadczenia z tych zdarzeń uświadomiły wielu klientom biur podróży kolejne ryzyko związane z wycieczkami zagranicznymi. Dodatkowo wielu pasażerów, którzy mieli do czynienia z tego typu sytuacją pierwszy raz w życiu, dokładniej zainteresowało się swoimi prawami w przypadku opóźnionego lotu.
Seria niefortunnych opóźnień lotów linii Small Planet, bardzo nagłośniona w mediach głównego nurtu, znacząco wpłynęła na wzrost ogólnej świadomości pasażerów na temat swoich praw i obowiązków przewoźnika. Szczególną rolę w dochodzeniu odszkodowań od przewoźnika odegrały firmy odszkodowawcze takie jak nasza, które pomagały uświadamiać pasażerów na temat ich praw, często jeszcze na lotnisku. W późniejszym czasie natomiast, na zasadach jedynie prowizji były w stanie odciążyć ich od żmudnego dochodzenia należności.
Czy to prawda, że za odwołanie lub opóźnienie lotu mogę uzyskać odszkodowanie? Jeśli tak, to w jakiej wysokości?
Pytanie od: agnihora
Wysokość odszkodowania lotniczego uzależniona jest od odległości dzielącej port wylotu od portu docelowego.
Uprawnienia pasażera przy opóźnieniu lotu powyżej 2 godzin
Przy opóźnieniu dłuższym niż 2 godziny linie lotnicze powinny zagwarantować pasażerowi:
- darmowy posiłek i napój (w praktyce linie lotnicze często wydają vouchery na posiłki w lotniskowych restauracjach),
- możliwość wykonania telefonu lub wysłania wiadomości, faksu lub maila.
Od czego zależy wysokość odszkodowania lotniczego za opóźniony lub odwołany lot?
Za opóźnienie lotu powodujące zwłokę w dotarciu do portu docelowego o minimum 3 godziny, odmowę wejścia na pokład spowodowany np. overbookingiem lub odwołany lot, pasażerowi należą się:
a) świadczenia jak w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin
b) odszkodowania w wysokości:
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów,
- 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów (również dla lotów powyżej 3500 km, w sytuacji gdy każde z lotnisk – zarówno port startu jak i port lądowania - znajduje się na terenie Unii Europejskiej),
- 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone powyżej (w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk - port startu lub port lądowania – znajduje się poza terenem Unii Europejskiej).
Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?
Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin pasażerowi przysługują uprawnienia takie same jak w przypadku opóźnienia powyżej 3 godzin, a ponadto pasażer ma prawo do zwrotu pieniędzy za bilet, jeśli zdecyduje się zrezygnować z usług przewoźnika, którego dotyczył opóźniony lot.
Jeżeli nie zrezygnuje z usług przewoźnika, a opóźnienie jest tak duże, że konieczny jest nocleg w hotelu, linie lotnicze powinny pokryć koszt wynajęcia pokoju hotelowego oraz zapewnić transport pomiędzy hotelem a lotniskiem.
Wyłączenia możliwości dochodzenia odszkodowania od przewoźnika
„Okoliczności nadzwyczajne”, których zaistnienie wyłącza odpowiedzialność przewoźnika za opóźnienie lub odwołanie lotu i wyklucza możliwość dochodzenia odszkodowania przez pasażera do zdarzenia, którym przewoźnik nie może zapobiec pomimo dochowania przez niego należytej staranności. Do najczęściej występujących okoliczności nadzwyczajnych należą:
- złe warunki atmosferyczne (np. gwałtowne opady śniegu),
- zamieszki (np. rewolucja w Egipcie),
- strajk pracowników lotniska (uwaga! okolicznością nadzwyczajną nie zawsze jest strajk załogi samolotu),
- usterka technicznych samolotu, (np. pęknięcie nowo wymienionej uszczelki w oknie samolotu, będące pochodną wady ukrytej, powstałej podczas produkcji uszczelki).
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Czarterowy Onur Air
Należy pamiętać, że ciężar udowodnienia, że zaistniały okoliczności nadzwyczajne, spoczywa na przewoźniku.