Transport lotniczy staje się wśród Polaków coraz bardziej popularny. Coraz chętniej używamy z samolotu nawet dzięki krótkiej trasie. Więcej podróży lotniczych oznacza też na nieszczęście większą ilość lotów opóźnionych i odwołanych. Polscy podróżni ciągle nie są do końca świadomi swoich praw – a te sa identyczne z prawami każdego obywatela Unii Europejskiej. Kiedy przysługuje nam odszkodowanie za opóźniony lot, kiedy za odwołany lot, jak traktować tak zwanym. overbooking? Zapraszam do czytania.

1. Lot Odwołany Lot Rekompensata
2. Odszkodowanie Za Odwołany Lot Wizzair
3. Odwołany Lot Prawa Pasażera
4. Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Podstawa prawna – jakie loty?

Zacznijmy od najważniejszego – komu i w jakich przypadkach należy się odszkodowanie. Podstawę prawną douzyskaniaodszkodowania zbyt odwołanylub opóźniony lotstanowiRozporządzenie (WE) nr 261/2004Parlamentu Europejskiego oraz Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania oraz pomocy dla pasażerów przy przypadku odmowy przyjęcia dzięki pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91.

1. Tak, o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot możesz się ubiegać również w imieniu innych osób, dla których była dokonana rezerwacja – pod warunkiem, że osoby te wyraziły na to zgodę. Każda z tych osób będzie musiała wypełnić, podpisać i dostarczyć nam skan pełnomocnictwa, o.
2. W wypadku odwołania lotu Ryanair prosi swoich pasażerów o. Za odwołany lot przysługuje nam rekompensata w wysokości 250 euro.

Odszkodowanie zbyt opóźniony lot przysługuje zgodnie z tym rozporządzeniem:

• w przypadku wszystkich lotów na terenie Ue, bez względu na spedytora
• w przypadku lotów z UE do odwiedzenia kraju spoza UE, wyjąwszy względu na przewoźnika
• w przypadku lotów z kraju spoza UE do UE, obsługiwanych poprzez linie lotnicze z UE

Zwrotem w terminie siedmiu dni, za pomocą środków przewidzianych w art. 3, pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyte, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera.

W jaki sposób widzimy, jedynymi przypadkami, przy którym NIE przysługuje odszkodowanie na podstawie Rozporządzenia WE nr 261/2004 jest sytuacja, w której lecimy spoza Ue do Unii Europejskiej, z przewoźnikiem lotniczym spoza Unii Europejskiej (np. American Airlines na trasie Chicago – Warszawa) oraz gdy lecimy w ogóle prócz obszarem Unii Europejskiej.

Co ważne, do Unii Europejskiej zaliczane są tu Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera i Wyspy Kanaryjskie oraz Islandia, Norwegia i Szwajcaria.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Skoro już wiemy, jakie loty chronione są przez Rozporządzenie WE nr 261/2004 czas doprecyzować,kiedy lot traktowany jest jako opóźniony. Zgodnie w przyjętym orzecznictwem,jakikolwiek lot opóźniony o trzech godziny lub dłużej rozważany jest na równi spośród lotem odwołanym. Tzw. overbooking i odmowa przyjęcia na pokład samolotu też równoznaczna jest w rezultatach z odwołaniem lotu. Przy takim przypadku przysługuje odszkodowanie finansowe.

Lecz od początku.

Jeśli nasz lot opóźniony jesto więcej niż dwa godziny:

• pasażer musi otrzymać darmowy posiłek i napój (w praktyce linie lotnicze wydają vouchery w posiłki w lotniskowych restauracjach)
• linia lotnicza musi zagwarantować możliwość zrealizowania telefonu lub wysłania wiadomości, faksu lub maila
• jeśli opóźnienie jest mniejsze niż 3 godziny, nie przysługuje jeszcze odszkodowanie finansowe.

Jeśli lot opóźniony wydaje się byćna temat 3 godziny lub więcej:

• pasażer ma prawo jak powyżej (posiłki, telefon)
• pasażerowiemają upoważnienie do odszkodowaniaw wysokości:

a)250 EURdla wszystkich lotów o długości do 1 pięćset kilometrów;

b)400 EURdla wszelkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych aniżeli 1 500 kilometrów oraz wszystkich innych lotów na temat długości od 1 pięćset do 3 500 kilometrów;

c)600 EURdla wszystkich pozostałych lotów niż loty określone w lit. a) lub b).

AirCompensa prowadzi w imieniu pasażerów postępowania od wezwania do zapłaty, aż do złożenia wniosku egzekucyjnego.

Tuż przy określaniu odległościpodstawą jest ostatni plan lotu, do jakiego przybycie pasażera nastąpi według czasie planowego przylotu z powodu opóźnienia spowodowanego odmową przyjęcia na pokład lub odwołaniem lotu.

Jeśli lot jest opóźnionywięcej aniżeli 5 godzin:

• wszystko jak powyżej
• pasażer ma prawo do zwrotu pieniędzy za bilet
• jeśli opóźnienie jest tak duże, iż konieczny jest nocleg przy hotelu, linie powinny zakryć koszt wynajęcia pokoju oraz zapewnić transport pomiędzy hotelem a lotniskiem

Opóźnienie liczymy aspektem planowanego czasu PRZYLOTU na lotnisko docelowe.

Przykład 1: nasz lot Madryt – Warszawa miał planowane pory lotu 16: 30 – 20: 00, długość lotu 3, 5 godziny. Na lotnisku w Madrycie opóźnienie wyniosło 2: 50 i odlecieliśmy o godzinie 19: 20. Z powodu dużego ruchu na lotnisku w Warszawie przylot dodatkowo się opóźnił i wylądowaliśmy na temat 23: 05, czyli 3 godziny 5 minut na planowanym przylocie. Należy mnie się odszkodowanie.

Przykład 2: nasz lot Madryt – Warszawa miał planowane pory lotu 16: 30 – 20: 00. Na lotnisku w Madrycie opóźnienie wyniosło 3: 10 i odlecieliśmy o godzinie 19: 40. Pilot nadrobił jednak pół godziny w trakcie lotu, tak że wylądowaliśmy na 3 godzinach o 22: 40. Na lotnisku docelowym opóźnienie wyniosło zatem 2: 40 – odszkodowanie się nie należy.

Kiedy NIE należy się odszkodowanie?

Czasami opóźnienie lotu lub jego odwołanie spowodowane sączynnikami pozostającymi pomijając kontrolą przewoźnika. Przy takim przypadku odszkodowanie nie będzie się należeć. Jakie czynniki można uznać za pozostające poza kontrolą spedytora?

Lot Odwołany Lot Rekompensata

Z pewnością mają to być:

• złe warunki pogodowe na lotnisku wylotu/przylotu
• strajki
• niestabilna sytuacja polityczna w państwie lądowania

A nie będą jest to:

• niepoprawne funkcjonowanie techniczna samolotu
• choroba pilota
• złe warunki pogodowe na wcześniejszej trasie naszego samolotu

Metoda odszkodowania

W jaki sposób postępować, gdy chcemy ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot? Procedura tworzyć się będzie z paru etapów.

Reklamacja do linii lotniczej

Pierwszym krokiem, który należy podjąć, jest napisanie reklamacji do linii lotniczej. W reklamacji opisujemy szczegółowo całe zdarzenie, podajemy planowane daty i godziny lotu, rzeczywiste daty i godziny lotu, numer biletu, ewentualny dowód przebukowania biletu, długość opóźnienia. Dobrze mieć pod spodem ręką zdjęcia biletów, voucherów, wyjaśnień pracowników lotniska.W przypadku opóźnień koniecznie róbcie zdjęcia wszystkich dokumentu!

Linia lotnicza ma 30 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Jeśli na tym etapie nie dostaniemy odpowiedzi (lub odpowiedź stanie się negatywna), możemy przejść w celu kolejnego kroku.

Reklamację składamy najczęściej przez internet, przez formularz dostępny w stronie linii lotniczej. Przykładowo, formularze znajdziecie:

• Lufthansa tutaj
• LOT tutaj
• Ryanair tutaj
• Wizzair tutaj

Reklamacja do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego

Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego stanowi niejako instancję odwoławczą w sporach pasażerów z liniami lotniczymi. Wykorzystujemy formularz reklamacyjny spośród oficjalnej strony ULC, dostępny tutaj.

Do skargi należy załączyć:

• Kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika –więc kopiujmy koniecznie skargę pisaną w celu linii lotniczej
• Kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację –na temat ile ją otrzymaliśmy
• Kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot

Skargę wnosimy na piśmie, własnoręcznie ją podpisując i wysyłając na adres:

ul. Marcina Flisa 2
Warszawa
woj. mazowieckie
02-247
Polska / Poland

Co dalej? Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której Prezes ULC określa zasięg naruszenia i termin jego usunięcia. W praktyce, otrzymujemy podstawę do uzyskania w sądzie tytułu wykonawczego oraz oddania sprawy do komornika.

Odszkodowanie Za Odwołany Lot Wizzair

Ważne!ULC zajmie się tylko sprawami, w których opóźnienie lotu posiadało miejsce na lotnisku w Polsce. W innym sytuacji, należy pisać do odpowiednika ULC w kraju zdarzenia. Jeśli zgłosimy swoją skargę do mimo wszystko w celu ULC, ten przekieruje ją do właściwego organu (może być konieczne wypełnienie morału jeszcze raz).

Pełną listę krajowych urzędów kontroli lotnictwa wraz z adresami email do kontaktu znajdziecie TUTAJ.

Droga prawna – odszkodowanie za opóźniony lot

Równolegle do złożenia skargi w ULC, jest możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sadowej. Procedura wydaje się być długa i skomplikowana, cząstka osób decyduje się powierzyć proces wyspecjalizowanej firmie. Trzeba jednak pamiętać, że przedsiębiorstwa te pobierają dużą, 25% prowizję od wygranej sprawy. Dobrą informacją jest owo, że na początek nie zaakceptować płacimy nic, prowizja wydaje się być tyko od wygranej. Jeśli chcecie skorzystać z tego łatwego sposobu załatwienia kwestie, polecam firmę AirCashBack, KLIKNIĘCIE.

EDIT (30. 07. 2018)

Lot z biurem wycieczki an odszkodowanie za opóźniony lot

Przy związku z dużą dozą pytań o przypadek, przy którym bilety wykupiliście za pomocą biura podróży, precyzuję: odszkodowanie za opóźniony i odwołany lotprzysługuje niezależnie od tego, lub zakup biletu został ukończony osobiście czy za pośrednictwem biura podróży. Naprawienie szkody należy się od spedytora (linii lotniczej) Jak prezentuje się procedura reklamacyjna – zacząłbym od kontaktu z biurem podróży, które może wspomóc w uzyskaniu odszkodowania od czasu przewoźnika (linii lotniczej). Odwołany lot odszkodowanie orzeczenia. Jeżeli to się nie uda, piszcie reklamację prosto do linii lotniczej, która posiadała pierwotnie obsługiwać lot. Chociażby jeśli na stronie linii lotniczej nie ma klasycznego formularza na reklamację, poszukajcie zakładki ‚Kontakt' i napiszcie o swojej sprawie. Jeśli i to nie odniesie skutku, pozostaje walka w sądzie lub zlecenie sprawy jednej z firm absorbujących się uzyskiwaniem odszkodowań lotniczych. Ja polecam firmę AirCashBack, KLIK, bo jest tym zdaniem najtańsza.

Lektura

Dla tych, którzy chcą poznać problematykę dogłębniej, polecam interesującą książkę dla świadomych odbiorców KLIK.

PS. Wpis zawiera linki afiliacyjne, natomiast nikt nie musiał zapłacić mi za jego stworzenie – procedurę starałem się opisać maksymalnie obiektywnie wraz z swojej strony. Sam kilkukrotnie ubiegałem się (osobiście w jaki sposób i za pośrednictwem pośrednika) o odszkodowanie za opóźniony lot, udało się, zatem dzielę się tą wiedzą z Wami.

Źródła:

http://businessinsider.com.pl/wiadomosci/liczba-pasazerow-na-lotniskach-w-polsce-w-2016-roku/y18b8jc

http://www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera

Photo credit:

Odwołany Lot Prawa Pasażera

Alain Bachellier via Foter. com / CC BY-NC-SA

Monika Kostera (urbanlegend) via Foter. com / CC BY-SA

Anne Worner via Foter. com / CC BY-SA

Pomogłem? Zainteresowałem? Doceniasz to, jakie możliwości robię? Podziękuj mi osobiście dołączając do grona fanów na Facebooku - na rzecz Ciebie to jedno kliknięcie, u mnie tyle uciechy: )

Natomiast jeśli jesteś dopiero pierwszy raz na blogu, jest to najlepiej zacznij odTEJ STRONY

Współpraca z AirCashBack nie wiąże się spośród koniecznością ponoszenia jakichkolwiek strat wstępnych. Również w przypadku ewentualnego sporu sądowego spośród linią lotniczą to AirCashBack bierze na siebie całkowite ryzyko i pokrywa wszelkie koszty sądowe. W sytuacji ewentualnego niepowodzenianigdynie zaakceptować dochodzimy od Ciebie zwrotu poniesionych nakładów.

Prawo do wynagrodzenia nabywamy dopiero w momencie zdobycia przez Ciebie odszkodowania za lot. Pobieramy wtedy prowizję w wysokości jedynie dwadzieścia. 33 % jego wartości (plus VAT). Co nadzwyczaj istotne, w przeciwieństwie do niektórych z naszych konkurentównie powiększamywysokości prowizjiw sytuacji, gdy dochodzenie odszkodowania wymagało od momentu nas skierowania Twojej kwestie na drogę sądową.

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Tabela odszkodowań uszczerbek na zdrowiu i prowizji

Zbyt KAŻDEGO z pasażerów!

• Ryanair odwołane loty, kiedy można domagać się odszkodowania

Usterka techniczna, zaistniała na skutek zaniedbań przewoźnika, mylne planowanie czasu pracy załogi, brak prawidłowej dokumentacji lotu. Jakie jeszcze okoliczności, przynoszące opóźnienie lub odwołanie lotu, warunkują możliwość ubiegania się o odszkodowanie? Generalnie jesteśmy wstanie ubiegać się o rekompensatę, gdy opóźnienie jest wynikiem sytuacji, na którą linia prosta lotnicza miała wpływ.

Warto jednak starać się o nią nawet w przypadku nieoczywistych przyczyn, ponieważ to na przewoźniku spoczywa obowiązek wykazania, iż wniosek jest niezasadny. W złożenie reklamacji u linii lotniczych zarejestrowanych w Naszym narodzie mamy rok.

Składaj reklamację!

Jeżeli Twój lot został odwołany czy opóźniony i w związku z tym przybyłeś na miejsce docelowe min. trzy godziny później niż stało się to zaplanowane, to w tej chwili pierwszy krok do pozytywnego rozpatrzenia Twojego wniosku na temat odszkodowanie. Możesz mieć pełne przekonanie, że Twoja reklamacja jest zasadna, gdy dodatkowo te problemy z lotem będą wynikiem:

- usterki technicznej, powstałej na skutek zaniedbań linii lotniczej (brak cyklicznych przeglądów),

- usterki technicznej, wykrytej podczas planowanego nadzoru, który miał sprawdzić poprawność naprawy defektu wykrytego uprzednio,

- błędnego planowania czasu pracy załogi (np. lot nie być może się odbyć, ponieważ załoga pokładowa osiągnęła już limit czasu pracy tego dnia) bądź choroby i niedostatku zastępstwa,

- niekompletnej dokumentacji rejsu (sytuacja, w której brak albo niekompletność dokumentacji jest spowodowana czynnikami, nad którymi przewoźnik sprawuje kontrolę),

- inspekcji SAFA, jakie ujawniają wszelkie usterki fachowe, co skutkuje natychmiastowym przeglądem i ewentualną naprawą.

Jun 15, 2015 - Opóźniony/Odwołany lot – poznaj swoje prawa przed wakacyjną podróżą. Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania można. Informacja dotycząca warunków wykonywania operacji lotniczych do/z Wielkiej Brytanii w. Ruszyła ogólnopolska kampania Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Złóż wniosek w AirHelp i sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie. Po wielu latach zbywania przez linie lotnicze w końcu na pomoc przychodzi nam AirHelp. Nov 10, 2018 - Linie lotnicze robią wszystko, żeby w przypadku opóźnionego bądź. W wypadku LOT-u kwota wypłaconych odszkodowań wyniosła w 2017. Odszkodowanie za lot agencja lotnictwa. Do 2500 zł na osobę, bez ryzyka. Niska i stała prowizja - nawet gdy sprawa trafia do sądu! Wieloletnie doświadczenie. Tysiące zadowolonych klientów.

– W tego rodzaju sytuacjach możesz liczyć dzięki rekompensatę w wysokości chociażby do 600 euro. Poza tym, jeśli na Twój lot sprzedano więcej biletów niż jest miejsc, czyli doświadczyłeś tzw. overbookingu lub z jakiejś innej przyczyny odmówiono Ci zajrzenia na pokład, nie zaakceptować rezygnuj z prawa do odszkodowania, ponieważ możesz uzyskać od 250 do 600 euro – mówi Natalia Gębska, Country Manager przy AirHelp.

Nietypowe przypadki

W ostatnich miesiącach Europejski Trybunał Sprawiedliwości wydał kilka ważnych orzeczeń, jakie pozytywnie wpływają na usystematyzowanie prawa pasażerów.

Jedno z nich dotyczy zakupu biletów lotniczych poprzez pośredniczące w sprzedaży witryny internetowe bądź biura podróży. W takich przypadkach także odpowiedzialność za problemy z kursami ponosi linia lotnicza. Poszkodowany pasażer ma uprawnienie skierować wniosek o odszkodowanie do przewoźnika. Identycznie prezentuje się sytuacja z popularnymi w trakcie wakacji liniami czarterowymi.

Ponadto w sytuacji opóźnienia lotu w wyniku styczności z ptakami, linia lotnicza jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania pasażerom, jeżeli nie podjęła dostatecznych kroków do skrócenia opóźnienia. Każdy tego typu incydent jest oceniany indywidualnie. Odszkodowanie za opozniony lot easyjet.

Zapadły też orzeczenia szczególnie ważne dla rodzin. W maju br. AirHelp, firma zajmująca się pomocą w uzyskiwaniu odszkodowań od linii lotniczych, sukcesem zakończył proces sądowy przeciwko Thomas Cook Airlines Scandinavia o wypłatę odszkodowania za opóźniony lot, którego pasażerem był niemowlak. Sprawa świadczy nowy precedens w niemal UE WE261, uprawniając rodziców/opiekunów do walczenia o rekompensatę w imieniu dzieci bez wykupionego miejsca na pokładzie.

Warto również wiedzieć, że w przypadku, gdy rodzice podróżują wraz ze swoimi małoletnimi dziećmi, a przewoźnik odmawia przyjęcia dzięki pokład jednej z tych osób, to wówczas odszkodowanie należy się wszystkim członkom tejże rodziny. Wspólne wakacyjne wojaże uznaje się za rażący wyraz woli rodziców, sprawujących opiekę nad dziećmi. Szczególnie w sytuacji wykupu zbiorowej rezerwacji oraz w przypadku, gdy problematyczny lot był pierwszym etapem podróży.