• Jak Napisać Reklamacja Odwołany Lot
• Wzór Reklamacji Do Biura Podróży Za Opóźniony Lot

Przepisy unijne chronią pasażerów w transporcie lotniczym. W przypadku dużego opóźnienia lub odwołania lotu przewoźnicy są zobowiązani do wypłaty swoim klientom rekompensaty w wysokości nawet 600 euro. W tym celu należy złożyć odpowiedni wniosek. Jak otrzymać odszkodowanie od Polskich Linii Lotniczych LOT?

LOT reklamacje - co się należy pasażerom?

Opóźniony/Odwołany lot – poznaj swoje prawa przed wakacyjną podróżą Na przestrzeni ostatnich 10 lat ruch pasażerski w naszym kraju wzrósł ponad trzykrotnie. Przystępne ceny biletów i bogata oferta linii lotniczych sprawiły, że coraz chętniej i coraz częściej latamy. Jeżeli Twój lot został odwołany, był znacząco opóźniony lub odmówiono Ci. Jeżeli uważasz, że masz podstawy do zgłoszenia uzasadnionej reklamacji wobec. Odszkodowanie za odwołany lot jest jednym z podstawowych praw. Robić w sytuacji, gdy przewoźnik nie odpowiada na złożoną reklamację. Jak złożyć reklamację za odwołanie lotu? Przejdź do głównej zawartości Twoja asystentka Wyszukaj. ODWOŁANIE Jeśli Twój lot został odwołany, masz prawo do. Więc polecam przeczytać kilka moich porad poniżej. Moje wskazówki, jak napisać odmowę wsparcia finansowego znajdziesz TUTAJ. Po resztę porad kliknij dalej.

Informacja o prawach pasażera

W sytuacji, gdy rejs jest opóźniony o co najmniej 2 godziny to Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. powinny każdemu pasażerowi wręczyć na piśmie informację o przepisach związanych z prawami pasażerów w transporcie lotniczym. Ten obowiązek powinien spełnić polski przewoźnik także w przypadku, gdy lot został anulowany.

Odszkodowanie

Prawo do odszkodowania przysługuje, jeśli lot jest odwołany bądź opóźniony o co najmniej 3 godziny, a przyczyna zakłócenia lotu leży po stronie linii lotniczej.

Opieka przewoźnika

Przewoźnik w przypadku oczekiwania na lot alternatywny czy też opóźniony jest zobowiązany do zapewnienia pasażerom w ramach opieki wyżywienia oraz napojów (w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania). Pasażerowi przysługują także bezpłatnie dwie rozmowy telefoniczne, dalekopisy, faksy albo e-maile. Jeśli zachodzi taka konieczność to linia lotnicza powinna także zapewnić nocleg w hotelu i transport pomiędzy miejscem zakwaterowania a lotniskiem.

Pomoc ta niekiedy jednak się nie należy. Jest udzielana w zależności od czasu opóźnienia lotu czy czasu oczekiwania na lot alternatywny:

Loty czarterowe. Przyjrzyjmy się jeszcze lotom czarterowym, które mają miejsce m.in. Przy części wycieczek, których organizatorem są biura podróży. W takim przypadku odpowiedzialność spada na przewoźnika, jeżeli to on odwołał lub opóźnił lot. Czy to oznacza, że samodzielnie musimy się kontaktować z linią lotniczą? Lot odwołał lot.

• co najmniej 2 godziny - w przypadku rejsów o długości do 1500 km;
• co najmniej 3 godziny - w przypadku rejsów od 1500 km;
• co najmniej 4 godziny - w przypadku rejsów powyżej 3500 km.

Jeśli PLL LOT nie był w stanie zapewnić opieki pasażerowie mogą w takiej sytuacji domagać się od przewoźnika zwrotu za poniesione koszty. Należy je jednak udokumentować, tj. przedstawić faktury, paragony.

Zwrot pełnej ceny biletu

Jeśli lot jest opóźniony o co najmniej 5 godzin to pasażer ma możliwość odstąpienia od umowy, a przewoźnik powinien dokonać zwrotu kosztu biletu (forma pieniężna). To prawo przysługuje klientowi linii lotniczej także w przypadku anulowania rejsu.

Zmiana planu podróży

Pasażer, który nie skorzystał z prawa do zwrotu kosztu biletu ma prawo do zmiany planu podróży. Zaproponowany lot alternatywny powinien odbyć się na porównywalnych warunkach, w najbliższym możliwie terminie albo dogodnym dla obu stron - pasażera oraz przewoźnika.

Jak Napisać Reklamacja Odwołany Lot

Ile można otrzymać odszkodowania od PLL LOT?

To, ile powinien wypłacić LOT pasażerowi z tytułu opóźnienia czy odwołania rejsu zależy od długości trasy:

• do 1500 km - odszkodowanie w wysokości 250 euro,
• od 1500 km do 3500 km - odszkodowanie w wysokości 400 euro,
• od 3500 km - odszkodowanie w wysokości 600 euro.

Jak uzyskać rekompensatę od PLL LOT?

Odpowiedzialność przewoźnika w przypadku odwołania, opóźnienia lotu reguluje rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Na ten dokument należy powoływać się w przypadku ubiegania się o rekompensatę za zakłócenia w podróży samolotem (lot z UE, lot do UE, linia lotnicza zarejestrowana w UE).

Wypłata odszkodowania następuje na wniosek pasażera, który należy złożyć zgodnie z praktyką przewoźnika. W przypadku Polskich Linii Lotniczych LOT roszczenie można złożyć za pośrednictwem internetowego formularza reklamacyjnego. W opisie zdarzenia należy m.in. podać datę i numer lotu oraz załączyć kartę pokładową albo bilet lotniczy (lub inny dokument potwierdzający dokonanie rezerwacji na dany rejs). Reklamacje LOT można złożyć samemu albo za pośrednictwem kancelarii odszkodowawczej. Skargę na przewoźnika można złożyć w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Można także zdecydować się na drogę sądową - jeśli nie uda się sprawy załatwić polubownie.

Kiedy LOT może odmówić wypłaty odszkodowania?

• Gdy informacja o anulowanym locie została przekazana pasażerowi na 14 dni przed wylotem.

Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty rekompensaty, jeśli powiadomi pasażera o odwołanym locie na co najmniej 2 tygodnie przed planowanym wylotem.

• Gdy pasażer zostanie powiadomiony o odwołanym locie w okresie od 14 do 7 dni przed pierwotnym wylotem, a wylot alternatywny zaplanowano maksymalnie 2 godziny wcześniej w stosunku do planowanego, a dotarcie na miejsce docelowe nie odbędzie się później niż o 4 godziny w stosunku do lotu planowanego.
• Gdy o anulowanym locie pasażer zostanie poinformowany w okresie krótszym niż tydzień, ale zaproponowany lot alternatywny rozpocznie się maksymalnie 1 godzinę wcześniej a zakończy najpóźniej 2 godziny niż planowany wcześniej rejs.
• Gdy opóźnienie lotu wynosi mniej niż 3 godziny.

Liczy się opóźnienie na lotnisku docelowym, a konkretnie moment otwarcia pierwszych drzwi samolotu. Gdy przyczyną opóźnienia czy odwołania lotu jest okoliczność nadzwyczajna, zwana także siłą wyższą.

Wzór Reklamacji Do Biura Podróży Za Opóźniony Lot

Nie ma podstaw do wypłaty odszkodowania za lot odwołany lub opóźniony, jeśli przyczyna zakłócenia podróży jest niezależna od przewoźnika. Przykładem są tu trudne warunki pogodowe, strajk pracowników lotniska, względy bezpieczeństwa, ukryta wada techniczna samolotu.

minął okres przedawnienia roszczenia

Nie należy zwlekać ze złożeniem wniosku o wypłatę odszkodowania. WE 261/2004 nie reguluje spraw związanych z terminem w jakim pasażer może ubiegać się o rekompensatę. To oznacza, że należy tu brać pod uwagę prawo krajowe. W Polsce jest to zaledwie 12 miesięcy.

O PLL LOT

Polskie Linie Lotnicze LOT działają od 1929 roku, co oznacza że są jedną z najstarszych linii lotniczych na świecie. Pierwotnie flota polskiego przewoźnika liczyła 21 samolotów, w tym 15 Junkersów F 13. Od początku stycznia 1929 roku linia lotnicza obsługiwała sześć tras, m.in. Warszawa-Katowice, Gdańsk-Warszawa. Polski przewoźnik swój pierwszy lot międzynarodowy odbył na trasie Warszawa - Bukareszt na początku kwietnia 1930 roku.

W 1929 roku ogłoszono konkurs na znak graficzny, a jego zwycięzcą okazał się Tadeusz Gronowski, artysta plastyk. Jego projekt - żuraw w locie wpisany w koło - pojawił się na samolotach lotu w 1931 roku. Do Stowarzyszenia Międzynarodowego Transportu Lotniczego polskiego przewoźnika przyjęto w 1930 roku i nadano mu kod LO. Polski przewoźnik swój pierwszy lot międzynarodowy odbył na trasie Warszawa - Bukareszt na początku kwietnia 1930 roku. Na ten moment flota LOT-u liczy 80 maszyn, w tym nowoczesne samoloty Boeing 787 Dreamliner. Główną bazą przewoźnika jest warszawski port lotniczy im. Fryderyka Chopina.

Na przestrzeni ostatnich 10 lat ruch pasażerski w naszym kraju wzrósł ponad trzykrotnie. Przystępne ceny biletów i bogata oferta linii lotniczych sprawiły, że coraz chętniej i coraz częściej latamy. Niestety, czasami z różnych przyczyn nasze loty bywają opóźnione lub odwołane. Zanim wybierzemy się na wakacyjny wypoczynek warto poznać przysługujące pasażerom samolotu prawa.

Przypadki opóźnienia, odwołania lotu, bądź odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera regulują przepisy unijne, a dokładnie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261 z 2004 roku. Z prowadzonych przez Urząd Lotnictwa Cywilnego statystyk wynika, że najczęstszą przyczyną skarg pasażerów jest opóźniony lot. Wobec tego w pierwszej kolejności warto uświadomić sobie jakie mamy prawa w sytuacji, gdy nasz lot zostaje opóźniony. Przede wszystkim przewoźnik jest zobowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów, w tym prawa do odszkodowania i opieki polegającej na zapewnieniu posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania oraz zapewnieniu noclegu w przypadku, gdy wylot odbywa się następnego dnia. Pasażer ma również prawo do odszkodowania za stracony czas, ale tylko wówczas, gdy samolot jest opóźniony z winy przewoźnika o co najmniej trzy godziny. O wysokości odszkodowania decyduje długość lotu. Może ono wynosić od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy. Wniosek o odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności u przewoźnika. Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania można wystąpić ze skargą do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, która działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Jest to ważne, gdyż dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u linii lotniczej, można wnieść do ULC skargę na naruszenie przez przewoźnika postanowień przepisów unijnych. Skargę można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji minęło 30 dni. Należy do niej dołączyć kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię udzielonej przez niego odpowiedzi, bądź wskazanie, że pomimo upływu terminu 30 dni odpowiedź na reklamacje nie została udzielona oraz kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
Natomiast w przypadku, gdy samolot został odwołany pasażer ma prawo do zwrotu w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli nie został na czas, czyli na 14 dni przed wylotem poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne w wysokości od 250 do 600 euro. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje jednak, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika takich jak m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna.
W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu – przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia – przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).
Znajomość przepisów, które regulują sytuację opóźnienia bądź odwołania lotu jest bardzo ważna. Dzięki tej wiedzy możemy zminimalizować stres związany z zaistniałą sytuacją oraz – jeśli jest do tego podstawa – dochodzić swoich praw.

Więcej informacji na temat praw pasażerów znajdą Państwo na stronie Urzędu W zakładce: Prawa pasażera