Jakie przysługują mi uprawnienia w razie odwołania lotu? Czy linie lotnicze mogą reklamować bilety w atrakcyjnych cenach, np. 1 złoty, a w. Sprawdź wysokość Twojego odszkodowania. Możesz otrzymać nawet do 2 542,00 zł!

• Opóźniony Lot Reklamacja Wzór
• Odwołany Lot Odszkodowanie
• Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny
• Odwołany Lot Prawa Pasażera

Na przestrzeni ostatnich 10 lat ruch pasażerski w naszym kraju wzrósł ponad trzykrotnie. Przystępne ceny biletów i bogata oferta linii lotniczych sprawiły, że coraz chętniej i coraz częściej latamy. Niestety, czasami z różnych przyczyn nasze loty bywają opóźnione lub odwołane. Zanim wybierzemy się na wakacyjny wypoczynek warto poznać przysługujące pasażerom samolotu prawa.

Przypadki opóźnienia, odwołania lotu, bądź odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera regulują przepisy unijne, a dokładnie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261 z 2004 roku. Z prowadzonych przez Urząd Lotnictwa Cywilnego statystyk wynika, że najczęstszą przyczyną skarg pasażerów jest opóźniony lot. Wobec tego w pierwszej kolejności warto uświadomić sobie jakie mamy prawa w sytuacji, gdy nasz lot zostaje opóźniony. Przede wszystkim przewoźnik jest zobowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów, w tym prawa do odszkodowania i opieki polegającej na zapewnieniu posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania oraz zapewnieniu noclegu w przypadku, gdy wylot odbywa się następnego dnia. Pasażer ma również prawo do odszkodowania za stracony czas, ale tylko wówczas, gdy samolot jest opóźniony z winy przewoźnika o co najmniej trzy godziny. O wysokości odszkodowania decyduje długość lotu. Może ono wynosić od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy. Wniosek o odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności u przewoźnika. Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania można wystąpić ze skargą do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, która działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Jest to ważne, gdyż dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u linii lotniczej, można wnieść do ULC skargę na naruszenie przez przewoźnika postanowień przepisów unijnych. Skargę można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji minęło 30 dni. Należy do niej dołączyć kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię udzielonej przez niego odpowiedzi, bądź wskazanie, że pomimo upływu terminu 30 dni odpowiedź na reklamacje nie została udzielona oraz kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
Natomiast w przypadku, gdy samolot został odwołany pasażer ma prawo do zwrotu w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli nie został na czas, czyli na 14 dni przed wylotem poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne w wysokości od 250 do 600 euro. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje jednak, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika takich jak m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna.
W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu – przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia – przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).
Znajomość przepisów, które regulują sytuację opóźnienia bądź odwołania lotu jest bardzo ważna. Dzięki tej wiedzy możemy zminimalizować stres związany z zaistniałą sytuacją oraz – jeśli jest do tego podstawa – dochodzić swoich praw.

1. Opóźniony/Odwołany lot – poznaj swoje prawa przed wakacyjną podróżą. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje jednak, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika takich jak m.in. Złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna.
2. Odwołany lot? Spóźniony samolot? Oto krótki poradnik o tym, kiedy i jak ubiegać się o odszkodowanie od przewoźnika. I ile z tego.

Więcej informacji na temat praw pasażerów znajdą Państwo na stronie Urzędu W zakładce: Prawa pasażera

Odszkodowanie za spóżniony lot czarter. Wasz lot został odwołany? Siedzicie na lotnisku i nie wiecie co zrobić, bo Wasz lot jest spóźniony? Chaos informacyjny na lotnisku podczas opóźnionego lub odwołanego lotu to coś, co jeszcze bardziej stresuje wszystkich pasażerów, którzy nie wiedzą, jakie mają prawa w związku z opóźnionym czy odwołanym lotem. Z tego artykułu dowiecie się, co możecie zrobić, gdy wasz lot nie odbył się zgodnie z terminem, gdy spowodowały was nieprzyjemności z powodu opóźnionego lotu. Pamiętajcie, że takie same prawa dotyczą tanich linii lotniczych (Ryanair, WizzAir, easyJet itp), jak i dużych linii lotniczych; z tą tylko różnicą, że tanie linie znacznie bardziej unikają wypłacania odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty. Zobaczcie, jakie prawa mają pasażerowie linii lotniczych w Unii Europejskiej.

Tanie linie lotnicze easyJet należały niegdyś do moich ulubionych przewoźników, ostatnimi czasy uległo to jednak całkowitej zmianie. Dlaczego? Bo nie szanują klientów, oszukują i świadczą usługi na bardzo niskim poziomie. Dlaczego już nigdy nie polecę z easyJet?

W jednym roku miałam nieprzyjemność doświadczenia dwóch opóźnionych lotów. To się oczywiście zdarza, ale w wielu przypadkach przysługuje Wam odszkodowanie wynoszące aż do 600 euro na pasażera. Warto znać swoje prawa, dlatego zapraszam Was do krótkiego artykułu.

Jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot? Fot. Backpakuje

Zacznę od opisu oby przypadków. Pod tekstem znajduje się podsumowanie, dla osób spieszących się to powinno wystarczyć do nakreślenia sytuacji.

Opóźniony lot easyJet z Madeiry do Londynu (marzec 2015)

W tym roku przydarzyły mi się 2 felerne loty z easyJet. Pierwszy, na Maderę z przesiadką w Lizbonie. Cała trasa była obsługiwana przez tego samego przewoźnika. W drodze powrotnej samolot okazał się niesprawny (komputer pokładowy wskazywał błąd) i po kilkudziesięciu minutach stania na płycie lotniska w upale, załoga pozwoliła nam wrócić do budynku lotniska. Pracownicy easyJet postanowili poczekać na nowy komputer, który miał przylecieć kolejnym samolotem z Lizbony. Ustalono wylot na 6 godzin później. W efekcie wylecieliśmy po 8 godzinach. Całość odbyła się w ogromnym chaosie i braku informacji, zdesperowana załoga schowała się w biurze, a w ich miejscu stanęli funkcjonariusze policji. Wszyscy w zamknięciu na lotnisku czekali na możliwość odlotu.

• Czas opóźnienia lotu: 8 godzin
• Lot tego samego dnia: Tak
• Przyczyna: Usterka techniczna samolotu
• Dostęp do informacji: Brak
• Wartość otrzymanego na lotnisku vouchera na jedzenie: 13,5 euro
• Odszkodowanie na każdego pasażera przysługujące za opóźnienie: 250 euro

Opóźniony lot easyJet z Agadiru do Berlina (marzec 2015)

Po pierwszej sytuacji zdecydowałam nigdy nie lecieć z tym przewoźnikiem, ale bilety na oba loty były kupione jednocześnie, wiec nie wypada rezygnować. Problem z punktualnością samolotu ponownie pojawił się w drodze powrotnej. Planowana godzina odlotu to 17:50. Niestety, przy starcie samolotu na komputerze pokładowym wyświetliła się informacja o otwartych drzwiach (ciekawe, czy to ten sam komputer!) i pilot zdecydował się na ponowne zamknięcie drzwi. Trzeba było wrócić, zorganizować ekipę techników itp. Po kilkudziesięciu minutach spędzonych w zamkniętym samolocie kapitan podjął kolejną próbę lotu, niestety z tym samym, mizernym skutkiem. Kolejne minuty w zamknięciu nie służyły pasażerom. Załoga rozdała po kubku wody dla każdego, co wygenerowało nowy problem – ilość wody w zbiornikach może nie wystarczyć na lot, więc wypuszczono nas na płytę lotniska. Było już jasne, że problem jest dość poważny i będziemy czekać na nowy komputer z Europy (dokładnie ta sama sytuacja i znowu było to dla wszystkich pracowników easyJet zaskoczeniem!). Otrzymaliśmy przepustki by wejść do budynku lotniska, gdzie znajdowały się punkty gastronomiczne (teren Afryki) i każdy z pasażerów dostał szczęśliwym posiadaczem vouchera na kwotę 4.5 euro. Każdy kto żywił się na lotnisku wie, co można sobie za to kupić. Wylot o tak późnej godzinie nie miał już sensu, bo wszystkie lotniska w Berlinie byłyby zamknięte po przylocie. Po 2 godzinach (zapadł zmrok, dzieci były zaspane, a podpici pasażerowie rozdrażnieni, pilot oznajmił, że pojedziemy do hotelu. Trzeba było wypełnić dokumenty, przejść odprawę celną, zapakować się w autokary i godzinę jechać do hotelu. Zameldowanie niemal dwustu osób nie jest rzeczą łatwą, więc w pokoju byliśmy ok. godziny 1:00 w nocy. Śniadanie i wyjazd zapowiedziano na godzinę 6:00 rano. Chyba najlepiej wyszły na tym osoby, które zakupiły alkohol w sklepie bezcłowym, bo przecież były zmuszone je wypić przez noc lub wylać. Ja byłam zmęczona i zła, więc postanowiłam te 5 godzin przespać. Samolot ostatecznie wyleciał o godzinie 10 dnia następnego.

Na stronie easyJet pojawiła się informacja, że powodem opóźnienia lotu jest fakt przekroczenia czasu spędzonego w powietrzu przez załogę samolotu.

• Czas opóźnienia lotu: 15 godzin
• Lot tego samego dnia: NIE
• Przyczyna: Usterka techniczna samolotu / Przekroczenie czasu spędzonego w powietrzu przez załogę samolotu
• Dostęp do informacji: Brak
• Wartość otrzymanego na lotnisku vouchera na jedzenie: 4,5 euro
• Odszkodowanie na każdego pasażera przysługujące za opóźnienie: 400 euro

Aplikacja easyJet, komunikat dotyczący opóźnienia lotu.

Prawa pasażera na wypadek opóźnienia lotu

Prawa pasażerów linii lotniczych definiuje Unia Europejska, której założenia pozwolę sobie skopiować ze strony Europa.eu:

Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, Twój lot został odwołany lub sprzedano więcej biletów niż miejsc w samolocie, linie lotnicze muszą:

• zorganizować Ci podróż do punktu docelowego porównywalnym alternatywnym środkiem transportu, albo
• zwrócić Ci koszty biletu oraz, w stosownych przypadkach, zapewnić Ci bezpłatny transport do portu lotniczego, z którego wyruszyłeś(-aś).

W przypadku znacznego opóźnienia o co najmniej 5 godzin masz również prawo domagać się zwrotu pieniędzy (ale jeśli przyjmiesz zwrot kosztów, linie lotnicze nie muszą już zapewniać Ci dalszej pomocy ani organizować dalszej podróży).

Linie lotnicze muszą poinformować Cię o Twoich prawach oraz o przyczynie znacznego opóźnienia (ponad 2 godziny lub ponad 4 godziny w przypadku tras o długości ponad 3 500 km) lub odwołania lotu czy też odmowy wpuszczenia Cię na pokład.

Ponadto jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, Twój lot został odwołany lub dotrzesz zponad 3-godzinnym opóźnieniem do miejsca docelowego wskazanego na bilecie, możesz domagać się odszkodowania w wysokości 250–600 euro w zależności od długości trasy:

Lot w obrębie UE

• 1 500 km lub mniej – 250 euro
• ponad 1 500 km – 400 euro

Lot między lotniskiem w UE a lotniskiem poza UE:

• 1 500 km lub mniej – 250 euro
• 1 500 – 3 500 km – 400 euro
• ponad 3 500 km – 600 euro

Doświadczenie próby odzyskania pieniędzy od easyJet za opóźnione loty

Przeanalizowanie obu przypadków i znajomość założeń UE dotyczących opóźnionych lotów nasuwa jeden wniosek: Należy nam się odszkodowanie za oba opóźnione loty easyJet. Wystosowaliśmy odpowiednie pisma do biura obsługi klienta easyJet otrzymaliśmy następującą odpowiedź. Kopiuję raz, bo w obu przypadkach otrzymaliśmy tę samą treść:

Further to your claim for EU Compensation, we now have the results of the Delay Report for Flight EZY7604. When a flight delay occurs, it is categorised in a the report in accordance with Civil Aviation Authority guidelines and depending on the category – i.e. ‚Extraordinary‚ or ‚non-Extraordinary‚, compensation will or will not be payable under EC Regulation 261/2004. . I can confirm that as the Delay Report for your flight was categorised ‚Extraordinary‚, EU Compensation is not payable on this occasion.

Jako „extraordinary” czyli sytuacje nadzwyczajne klasyfikują się między innymi:

– złe warunki atmosferyczne (np. huragan);

– zamieszki, wojny, akty terrorystyczne itp.

– strajk pracowników lotniska (uwaga! okolicznością nadzwyczajną nie zawsze jest strajk załogi samolotu).

Rozmowy telefoniczne i mailowe trwały kilka miesięcy (dzwonić nie polecam, bo hinduscy pracownicy biura obsługi klienta mają niezrozumiały akcent, na odpowiedzi mailowe trzeba czekać kilka tygodni). Polscy klienci mogą dzwonić na angielski numer telefonu, więc są to rozmowy dość kosztowne. Wszystkie prośby o wyjaśnienie raczej nie dawały rezultatów, a z różnych źródeł docierały do nas informacje, że „easyJet nie wypłaca odszkodowań”. Od tej pory oba przypadki traktowaliśmy niemal jak jeden, bo nawet odpowiedzi mailowe stanowiły istne kopie siebie samych.

Nauczeni pierwszym doświadczeniem, przy 2 locie wymieniliśmy się kontaktami z współpasażerami. Okazało się, że raport (na którym bazuje cała odpowiedź), jest różny dla różnych klientów. Niektórzy z uczestników lotu otrzymali odszkodowanie za spóźniony lot, ponieważ raport wykazał, że powodem jest zaniedbanie linii lotniczych (non-Extraordinary). Jak to możliwe, że dla jednych pasażerów tego samego lotu linia wypłaca odszkodowanie, a dla innych nie? Odpowiedzi udzielił nam pracownik infolinii biura obsługi klienta: Płacimy tylko klientom z Wielkiej Brytanii i z Niemiec, więc państwo nie otrzymają żadnego odszkodowanie. Po takiej odpowiedzi trudno nie dociekać – w czym Polacy są gorsi od Niemców czy Anglików (bo tak to przecież firma easyJet widzi)? Telefonicznie zaproponowano nam zgłoszenie naszego poczucia niesprawiedliwości do działu prawnego easyJet, który prześle nam oficjalne pismo w tej sprawie. Że oczywiście nic nie ma za darmo, do pisma trzeba dołączyć potwierdzenie przesłania czeku (!) na wysokość 10 funtów. Zrezygnowaliśmy. Po wielu próbach kontaktu otrzymaliśmy najbardziej wyczerpującą jak do tej pory odpowiedź mailową:

I can appreciate that this is frustrating especially as other passengers on the aircraft may be entitled. However, we are unable to overturn this decision. I can assure you that all avenues have been explored, therefore as such this is our final position on the matter.

Próbowaliśmy także kontaktować się z przewoźnikiem na portalach społecznościowych, ale niewiele to zmieniło. Dowiedzieliśmy się tylko, że nie mają prawa udzielać informacji na temat innych pasażerów. I dochodzimy do momentu, w którym nie widzieliśmy innej możliwości jak zlecenie tej sprawy specjalistom.

Jak odzyskać pieniądze od tanich linii lotniczych za opóźniony lot?

Nasze doświadczenie (poparte doświadczeniami bliższych i dalszych znajomych) pokazuje, że tanie linie lotnicze skutecznie wymigują się od wypłacania odszkodowań za opóźnione i odwołane loty. W odpowiedzi na taką praktykę powstało wiele serwisów prawniczych, specjalizujących się w egzekwowaniu odszkodowań. W celu rozpoczęcia całej procedury należy wypełnić i przesłać aplikację do wybranej firmy, która będzie nas reprezentowała w sądzie. W zależności od firmy, zazwyczaj pobierają one procent po wygranej sprawie. My zdecydowaliśmy się na polską firmę, która w wypadku wygranej sprawy potrąci 25% z naszego odszkodowania, w przypadku przegranej sprawy nic nie płacimy. Przykładowe firmy pomagające odzyskać pieniądze za opóźniony lot:

Opóźniony Lot Reklamacja Wzór

refund.me
AitHepl.com
aircashback.com

Póki co trudno mi się wypowiedzieć na temat skuteczności takich firm. Z tego co czytam w komentarzach, takie sprawy toczą się latami, ale jest duża szansa na wygraną. Damy znać jak poszło w naszym wypadku. Jeśli macie podobne doświadczenia – dajcie znać w komentarzach.

Odwołany Lot Odszkodowanie

Pozdrawiam,

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 2 Godziny

Była pasażerka easyJet.

Aktualizacja: Na tę chwilę odzyskałam odszkodowanie od easyJet za jeden z opóźnionych lotów. Pieniądze odzyskałam samodzielnie, kontaktując się z linią telefonicznie i mailowo przez wiele miesięcy. Jedna z firm wymienionych powyżej odmówiła pomocy, uznając, że możliwość odzyskania odszkodowania jest z byt niska, a tym samym ryzyko niepowodzenia jest zbyt wysokie.

Awaria samolotu). Odszkodowanie za opóźniony lot formularz. Wystarczy, że podasz dane lotu, by otrzymać informacje, czy należy ci się odszkodowanie, a po potwierdzeniu - pieniądze.Kiedy nie dostaniesz odszkodowania?Linie lotnicze są zobowiązane zapewnić opiekę i wypłacić odszkodowanie pasażerom, jeśli opóźnienie powstało z ich winy (np. Linie nie odpowiadają w sytuacji m.in.

Odwołany Lot Prawa Pasażera