Decyzja Wielkiej Brytanii o zastosowaniu art. 50 TUE: Więcej informacji

1. Lot Odwołany Lot Rekompensata

• Informacje i wskazówki rządu brytyjskiego dotyczące brexituen

• Niedawno, podczas podróży europejskimi liniami lotniczymi, zaginął mój bagaż. Złożyłem skargę do przewoźnika, ale nie jestem w pełni zadowolony z jego reakcji. Czy mogę skierować moją skargę do innego podmiotu?

  TAK – W przypadku lotów międzynarodowych możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumentówen w swoim kraju. W przypadku lotów krajowych skontaktuj się z krajowym centrum konsumentów w swoim kraju.

  Lot z biurem podróży a odszkodowanie za opóźniony lot. W związku z dużą ilością pytań o przypadek, w którym bilety wykupiliście za pośrednictwem biura podróży, precyzuję: odszkodowanie za opóźniony i odwołany lot przysługuje niezależnie od tego, czy zakup biletu został dokonany osobiście czy za pośrednictwem biura. Formularz odszkodowanie za odwołany lot. Formularz sprawdzający odszkodowanie. Już za pomocą kilku kliknięć, możesz przekształcić swój odwołany lot w roszczenie o zwrot kosztów. Jeśli po przejściu przez naszą listę pytań kontrolnych, Twój lot kwalifikuje się do uzyskania odszkodowania, oznacza to, że możesz złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lotu. Uzyskaj z nami odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Twój lot był opóźniony lub odwołany? Możesz starać się o otrzymanie odszkodowania z tego tytułu. Wypełnij formularz i sprawdź, na jakie odszkodowanie możesz liczyć. Stosowne formularze reklamacyjne znajdują się także na stronach internetowych przewoźników (KLM, Lufthansa) i to z tych warto skorzystać. Możesz także wypełnić unijny wzór skargi odnoszący się do praw pasażera. Sprawdź: Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot: poradnik dla polskiego podróżnika. Tak, o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot możesz się ubiegać również w imieniu innych osób, dla których była dokonana rezerwacja – pod warunkiem, że osoby te wyraziły na to zgodę. Każda z tych osób będzie musiała wypełnić, podpisać i dostarczyć nam skan pełnomocnictwa, o.

• Kiedy ostatnio rezerwowałam lot, nie wierzyłam własnym oczom, gdy przyszło do płacenia – cena końcowa razem z dodatkowymi podatkami i opłatami nie miała nic wspólnego z ceną podaną na początku rezerwacji. Czy linie lotnicze nie powinny od początku procesu rezerwacji pokazywać pełnej ceny biletu, razem ze wszystkimi podatkami i opłatami?

  TAK – Koszt każdej pozycji (cena biletu, podatki, opłaty, dopłaty i prowizje) musi być wyraźnie widoczny.

• Jeśli lecę do Europy z kraju spoza UE, np. z USA do Paryża, czy w sytuacji gdy mój lot zostanie odwołany, przysługują mi jakieś prawa?

  TAK – Prawa pasażerów w UE przysługują Ci w tej sytuacji, jeśli lot jest obsługiwany przez przewoźnika lotniczego, który ma licencję w kraju UE. Jeśli lot jest obsługiwany przez przewoźnika spoza UE, mogą przysługiwać Ci prawa na podstawie stosownych przepisów kraju, w którym przewoźnik uzyskał licencję.

• Zarezerwowałem lot do Barcelony z Rzymu. Były straszne korki, dojechałem na lotnisko tuż przed zamknięciem bramki. Nie wpuszczono mnie jednak na pokład. Czy przysługują mi jakieś prawa?

  NIE – Przewoźnik może odmówić przyjęcia na pokład pasażerowi, który nie pojawił się na odprawie w wyznaczonym przedziale czasu.

• Czy istnieje termin, w którym można wszcząć postępowanie sądowe w sprawie odszkodowania za odwołany lot?

  Zależy to od prawa krajowego w danym kraju europejskim, dlatego sytuacja może być różna w różnych krajach. Zwróć się do krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów w danym kraju lub krajowego centrum konsumentów, aby uzyskać więcej informacji.

• Czy przysługują mi jakieś prawa, jeśli nie zdążyłem na lot łączony?

  TAK – Jeśli obydwa loty są częścią tej samej rezerwacji i dotrzesz do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, które nie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, przysługuje Ci prawo do rekompensaty finansowej.

• Mój samolot miał odlecieć dziś rano z Berlina. Przed chwilą otrzymałam SMS-a, w którym przewoźnik informuje mnie, że lot odwołano. Czy przysługują mi jakieś prawa?

  TAK – Przepisy UE zapewniają Ci ochronę w takiej sytuacji. Masz prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu za część niezrealizowanej podróży lub do zmiany planu podróży w najwcześniejszym możliwym terminie. Jeżeli już jesteś na lotnisku i zdecydujesz się na zmianę planu podróży, przysługuje Ci także prawo do posiłków i napojów w ilości proporcjonalnej do czasu oczekiwania. Ponadto masz prawo do wykonania dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch SMS-ów lub e-maili. Jeśli opóźniony odlot nastąpi dzień po terminie, masz prawo do bezpłatnego zakwaterowania oraz, w zależności od okoliczności, do odszkodowania pieniężnego.

• Jeśli samolot ma usterkę techniczną, czy można to uznać za „nadzwyczajne okoliczności”?

  NIE – Problem techniczny wykryty podczas zwykłej obsługi technicznej samolotu lub spowodowany nieprawidłową obsługą techniczną samolotu nie może zostać uznany za „nadzwyczajne okoliczności”.
  TAK – Jeśli problem techniczny jest związany ze zdarzeniem, które nie zostało spowodowane normalną działalnością wykonywaną przez przewoźnika lotniczego i było poza jego kontrolą ze względu na swój charakter lub źródło. Na przykład ukryta usterka konstrukcyjna ujawniona przez producenta statku powietrznego lub przez właściwy organ, lub uszkodzenie statku powietrznego w wyniku aktów sabotażu lub terroryzmu, mogłyby zostać zakwalifikowane jako nadzwyczajne okoliczności.

• Mój lot miał opóźnienie i dotarłem do miejsca docelowego cztery godziny później. Czy przysługuje mi prawo do finansowej rekompensaty?

  TAK – Jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, może przysługiwać Ci prawo do rekompensaty finansowej, o ile opóźnienie nie było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności. Gdy start samolotu jest opóźniony o co najmniej dwie godziny, przewoźnik lotniczy musi zaoferować Ci opiekę (posiłki i napoje, a w razie potrzeby zakwaterowanie). Jeśli wskutek tego opóźnienia dotrzesz do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, może przysługiwać Ci również prawo do rekompensaty finansowej.

• Przy odprawie na lotnisku poinformowano mnie, że mój lot z Brukseli do Warszawy został odwołany. Postanowiłem zrezygnować z podróży i poinformowano mnie, że koszt mojego biletu zostanie zwrócony i że przysługuje mi prawo do rekompensaty finansowej. Minęło parę tygodni, a ja w dalszym ciągu nie otrzymałem odszkodowania. Czy przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu kosztu biletu i wypłacenia rekompensaty w określonym terminie?

  TAK – Powinieneś był otrzymać zwrot kosztu biletu w ciągu siedmiu dni od daty odwołania lotu. Wypłata odszkodowania zależy od przyczyny odwołania lotu, jednak przepisy UE nie określają terminu takiej wypłaty.

• Czy prawo do odszkodowania przysługuje mi wyłącznie w przypadku odwołania lotu, a może mam również do niego prawo w przypadku opóźnienia lotu?

  To prawo przysługuje Ci w obu wypadkach. Prawo do odszkodowania nie będzie Ci przysługiwać, jeżeli odwołanie lub opóźnienie lotu było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności takich jak złe warunki pogodowe. Jeśli odwołanie lub opóźnienie lotu było spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, może nie przysługiwać Ci prawo do odszkodowania, jednak przewoźnik musi zaoferować Ci pomoc (zwrot kosztów biletu lub zmiana planu podróży) oraz opiekę (posiłki i/lub zakwaterowanie) w czasie oczekiwania na nowy lot.

• Mój lot został odwołany z powodu strajku pracowników linii lotniczych. Jakie prawa mi przysługują? Czy przysługuje mi prawo do finansowej rekompensaty?
  

  Niezależnie od okoliczności, jeżeli Twój lot został odwołany, zawsze masz prawo do: do zwrotu kosztów biletu lub zmiany planu podróży lub lotu powrotnego , a także prawo do uzyskania pomocy.

  Może przysługiwać Ci odszkodowanie, jeżeli zostałeś poinformowany o odwołaniu krócej niż 14 dni przed planowanym czasem odlotu. Odszkodowanie nie będzie jednak przysługiwać, jeżeli przewoźnik może dowieść, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności.

  Zgodnie z przepisami UE strajki można uznać za nadzwyczajne okoliczności, co oznacza, że linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania. Jednak, aby linie lotnicze nie musiały wypłacać odszkodowania, muszą one udowodnić, że: i) istnieje związek między nadzwyczajnymi okolicznościami a opóźnieniem lub odwołaniem lotu oraz ii) opóźnienia lub odwołania nie można było uniknąć, nawet gdyby zastosowano wszelkie racjonalne środki.

  Jeśli nie otrzymasz zadowalającego wyjaśnienia od linii lotniczych, możesz skontaktować się z właściwym organem krajowymen, aby uzyskać dalszą pomoc.

• Kupiłem bilet lotniczy od linii lotniczych X, ale ostatecznie odbyłem podróż samolotemlinii lotniczych Y. W razie wystąpienia problemu, do których linii lotniczych powinienem się zwrócić? Kto ponosi odpowiedzialność?

  Obsługujący przewoźnik lotniczy może nie być przewoźnikiem, który w rzeczywistości przewiezie Cię do miejsca docelowego. Jest on jednak odpowiedzialny w razie wystąpienia problemów. Dlatego zawsze należy składać skargę do przewoźnika obsługującego (obsługujących linii lotniczych).
  Za rejsy typu codeshare – loty sprzedawane przez różne linie lotnicze, ale obsługiwane tylko przez jednego przewoźnika – odpowiadają linie lotnicze Y.
  W przypadku leasingu z załogą – kiedy obsługujące linie lotnicze X wydzierżawią samolot i całą załogę od linii lotniczych Y – odpowiadają linie lotnicze X.

• ROZPORZĄDZENIE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I. RADY z dnia 11. C 241 z 7.10.2002, str. (13) Pasa erowie, których loty zostały odwołane, powinni mieć mo liwość otrzymania zwrotu nale.
• „Odwołanie” oznacza anulowanie lotu, który był wcześniej planowany. „Odmowa przyjęcia na pokład” oznacza odmowę przez przewoźnika lotniczego przewozu pasażerów danym lotem, na który posiadają oni potwierdzoną rezerwację i stawili się do odprawy i przy wejściu do samolotu, nie później niż w czasie zalecanym przez.

As the delay was unexpected and therefore outside Ryanair’s control, we regret to advise that no monetary compensation is due under EU Regulation 261/2004. We trust that the above has clarified matters in this regard.-Czy ktoś poradzi co dalej? Da się jakoś łatwo sprawdzić czy te 'ATC restrictions' były rzeczywiście? Odwołany lot. Odwołanie lotu następuje w przypadku: zmiany Twojego pierwotnego rozkładu lotów i przeniesienia Cię na inny planowy lot; gdy samolot wystartował, ale był zmuszony do powrotu do portu odlotu i zostałeś przeniesiony na inny lot. Lot został odwołany według informacji od kapitana z przyczyn. Twoja podróż nie podlega pod regulację EU261/2004 - leciałeś spoza EU do EU linią spoza EU. Click here to view the original image of 938x241px. Znajdź tanie loty z innowacyjną wyszukiwarką Skyscanner. Porównaj miliony ofert linii lotniczych i biur podróży w kilka sekund i rezerwuj tanie bilety lotnicze.

Lot Odwołany Lot Rekompensata