Co w sytuacji, kiedy lot czarterowy się opóźnia, czy można oczekiwać wypłaty odszkodowania? A to właśnie biuro podróży wynajmuje od linii lotniczej samolot, aby zorganizować dotarcie do wybranego państwa. Odwołane loty wizzair. Jednak linie lotnicze nie są zwolnione z obowiązku wypłacenia odszkodowania za opóźnione loty czarterowe. Opieką na lotnisku powinno otoczyć pasażerów biura podróży – zorganizować napoje, posiłki, ewentualnie zapewnić nocleg.


Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Niespodziewana awaria techniczna skutkująca opóźnieniem lotu nie zwalnia przewoźnika z obowiązku wypłaty ryczałtowych odszkodowań pasażerom - choć w przypadku podróży pani Zuzanny lina próbowała w taki sposób odrzucić jej roszczenie.

Odszkodowanie za opóźniony albo odwołany lot. Jak napisać wniosek do linii lotniczej o odszkodowanie, gdy samolot został opóźniony albo odwołany. Jakie prawa ma pasażer, co musi nam. Zgodnie z przepisami (Uchwała SN z r., sygn. Akt III CZP 111/16) masz na to rok, później Twoje roszczenia ulegną przedawnieniu. Datą, od której biegnie ten termin, jest dzień planowanego wykonania przewozu pasażera, czyli ten, w którym lot się odbył z opóźnieniem lub został odwołany.


Jesienią ubiegłego roku pani Zuzanna z rodziną leciała z wizytą za ocean, do znajomych w Nowym Jorku. Wybrała lot z międzylądowaniem we Frankfurcie. Niestety, z powodu niespodziewanej awarii technicznej jej samolot przybył na miejsce docelowe z niemal czterogodzinnym opóźnieniem.
Po powrocie do kraju pani Zuzanna wysłała do linii lotniczej reklamację i przekazała swoją sprawę do monitoringu Stowarzyszenia Praw Pasażerów Przyjazne Latanie. Początkowo linia lotnicza nie chciała uznać jej roszczenia, powołując się na sytuację nadzwyczajną. Jednak dzięki determinacji pasażerki w dochodzeniu swoich praw i wsparciu ekspertów ze Stowarzyszenia Przyjazne Latanie, po ponad pół roku przewoźnik uznał reklamację i wypłacił Pani Zuzannie i jej rodzinie po 600 euro odszkodowania na osobę.
Niezależnie od tego czy lecimy lotem bezpośrednim czy też przesiadkowym, mającym wpływ na nasze inne połączenia, obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku opóźnienia lotu reguluje unijne rozporządzenie (WE) 261/2004. Zgodnie z nim opóźniony dolot do miejsca docelowego jest powodem do wypłaty ryczałtowego odszkodowania. Jego wysokość zależy od długości lotu: dla tras do 1500 km to 250 euro, dla tras unijnych powyżej 1500 km oraz pozaunijnych od 1500 do 3500 km - 400 euro, a dla dłuższych rejsów - 600 euro. Próg opóźnienia, uprawniający do odszkodowania, to trzy godziny od zaplanowanego czasu przylotu.

Zgodnie z rozporządzeniem, z obowiązku wypłaty odszkodowania zwalniają 'nadzwyczajne okoliczności'. Jednym z najczęściej podawanych powodów dużego opóźnienia lub odwołania rejsu jest wystąpienie niespodziewanej usterki technicznej. Przewoźnicy uznają taką sytuację za nadzwyczajną i odmawiają pasażerom wypłaty zryczałtowanego odszkodowania.
Jednak takie postępowanie jest nierzadko sprzeczne z prawem i łamie prawa pasażera. Usterki techniczne powstałe podczas wykonywania operacji lotniczych, czyli działalności biznesowej są normalnym ryzykiem linii lotniczej. Przewoźnik, jak każdy przedsiębiorca może ubezpieczyć się od tych okoliczności lub dochodzić roszczeń od swojego dostawcy. Nie może ich jednak traktować jako okoliczności nadzwyczajnych.
Taką interpretację unijnego prawa potwierdził Sąd Europejski. W wyroku w sprawie Wallentin-Hermann (sprawa C-549/07) sędziowie potwierdzili, że nawet jeśli linia idealnie dba o samoloty, wystąpienie usterek stanowi część normalnej działalności (potem zostało to doprecyzowane w wyroku w sprawie van der Lans v KLM (C257-14). Przewoźnicy muszą wkalkulować to ryzyko w swój biznesplan i nie mogą nim obciążać pasażerów. Potem Sąd Europejski w wyroku w sprawie Sandy Siewert v Condor Flugdienst (C-394/14) dodał, że nawet kolizja np. z lotniskowymi schodami, niezawiniona przez linię, nie stanowi nadzwyczajnych okoliczności - o ile nie jest to akt terroru. Wyjątkiem są też problemy związane z całą serią samolotów, niezawinione przez linię (np. wadliwe baterie w pierwszych Dreamlinerach).
W przypadku opóźnienia lotu o co najmniej pięć godzin mamy również prawo domagać się zwrotu pieniędzy. Jednak jeśli przyjmiemy zwrot kosztów, linie lotnicze nie muszą już zapewniać nam dalszej pomocy ani organizować dalszej podróży.
Samoloty to tylko maszyny i jakkolwiek zaawansowane by nie były - czasem się psują. Właśnie po to stworzono cały szereg procedur związanych z przeglądami samolotów na ziemi. Okresy serwisowe zarówno całego samolotu, jak i poszczególnych podzespołów są rygorystycznie przestrzegane. Do tego maszyny są sprawdzane przed każdym lotem przez jednego z pilotów, co kilka rejsów - przez mechanika. Ludzką weryfikację powielają systemy komputerowe, które w przypadku wykrycia jakiegokolwiek defektu dadzą znać pilotom.
To wszystko służy temu, aby wszystkie usterki były wykrywane na ziemi, a nie w powietrzu. Minimalna liczba katastrof czy nawet incydentów lotniczych świadczy o tym, że system się sprawdza.
Jednak ceną za bezpieczeństwo lotu jest to, że przewoźnicy czasem odkrywają drobne lub poważniejsze usterki w trakcie przeglądu między lotami. Przy niezwykle napiętych rozkładach lotów i krótkich, często zaledwie półgodzinnych postojach między rejsami, wymiana nawet drobnego podzespołu oznacza opóźnienie.
Linia lotnicza musi wziąć na siebie to ryzyko, bo niezależnie od tego, jak dobrze nie dba o samoloty, drobne awarie zawsze będą się zdarzać. Sąd Europejski potwierdził, że nie ma w tym nic nadzwyczajnego.

Reklamacja Opóźniony Lot

Jednak to nie znaczy, że przewoźnik jest bezsilny w przypadku wykrycia awarii. Jeśli mają one miejsce w bazie linii, jest duża szansa, że odpowiednia część jest w magazynie i naprawę da się przeprowadzić w miarę szybko. Do tego odpowiedzialny przewoźnik powinien zadbać o posiadanie samolotów zapasowych w swoich głównych bazach - nawet jeśli wiąże się to np. ze zmianą typu samolotu na starszy, to większość pasażerów zapewne doceni punktualność w trudnej sytuacji. Oczywiście, im mniejsze i bardziej oddalone od bazy lotnisko, tym dłużej trwa naprawa. Zdarzały się przypadki, że pasażerowie europejskich linii byli nawet przez ponad dobę uziemieni na lotnisku w Ameryce Południowej.
Trzygodzinny próg opóźnienia ustalony przez unijnych prawodawców jest jednak na tyle duży, że sprawnie działająca i przygotowana na wypadek usterki linia (czyli posiadająca części zapasowe i rezerwowe samoloty) w przypadku wielu lotów ze swoich baz powinna poradzić sobie z obsługą lotu w takim czasie. Jeśli przewoźnik maksymalizuje liczbę lotów w ciągu dnia i wykorzystuje wszystkie posiadane samoloty przez cały czas, musi liczyć się z koniecznością wypłaty odszkodowań w przypadku jakichkolwiek opóźnień.
Więcej informacji o prawach pasażerów można uzyskać na stronie internetowej Stowarzyszenia Przyjazne Latanie lub pod numerem telefonu + 48 737 483 737. Stowarzyszenie na rzecz swoich członków świadczy także wsparcie w dochodzeniu praw poprzez różne formy grupowych działań. Do Stowarzyszenia można przystąpić przez jego stronę internetową.
grafika Stowarzyszenie Przyjazne Latanie

Dominik Sipiński
redaktor pasazer.com
zobacz wszystkie artykuły

Forum dyskusyjne


Ten artykuł został skomentowany 10 razy. Zobacz wszystkie komentarze na forum »

W tym temacie przeczytasz


  • 30.10TSUE: Karta pokładowa niepotrzebna do ..
  • 18.07Kanada: Nowa ochrona praw pasażerów
  • 15.07TSUE wzmacnia ochronę praw pasażerów
  • 05.03Nowe wyzwania na rynku odszkodowań pas..
  • 16.10USA będą miały rzecznika ochrony praw ..
  • 12.09Wyrok TSUE: Zwrot kosztu biletu obejmu..
  • 27.08Za kłopoty związane z zaginionym bagaż..
  • 24.07No-show na cenzurowanym, czyli kolejna..
  • 23.07Wizz Air: Porto? Nie ma takiego miasta..
  • 10.07RPO pyta o odwołany rejs do Toronto w ..

Pasazer.com na Facebooku



Spodobał Ci się nasz artykuł?

Zapisz się do newslettera by być na bieżąco!


Czy zdarzyło ci się kiedyś, że twój lot został opóźniony? Godziny spędzone na lotnisku, nerwowe spoglądanie na tablicę odlotów i przylotów, niepewność czy zdążysz na spotkanie biznesowe lub na święta do rodziny. Czy twoje wakacje znacznie się nie skrócą i nie przepadną ci inne rezerwacje. Są to z pewnością bardzo stresujące doświadczenia, warto jednak wiedzieć, co w takich sytuacjach można zrobić i czego domagać się od linii lotniczych.

Jeśli miałeś opóźniony lot o ponad 2 godziny, bez względu na przyczynę, przewoźnik ma obowiązek zagwarantować ci odpowiednią opiekę, tj. posiłek, napoje, rozmowę telefoniczną, dostęp do faxu lub e-maila, a także zakwaterowanie oraz dojazd na lotnisko, jeśli zajdzie taka potrzeba. Prawa pasażerów linii lotniczych reguluje bowiem Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 i obejmuje prawie wszystkie trasy w Europie, a także wykracza poza przestrzeń powietrzną UE. Przestrzegane jest także w Islandii, Norwegii, Szwajcarii oraz na Azorach, Wyspach Kanaryjskich, Gujanie Francuskiej i Martynice, Gwadelupie i Reunion, Maderze czy Saint-Martin. Zawarte w tym dokumencie przepisy dotyczą obowiązków, jakie spoczywają na liniach lotniczych w przypadku lotów niezgodnych z planowanymi. Obejmują także kwestie zwrotu kosztów za to, że z opóźnieniem dotarłeś do docelowego miejsca oraz w jaki sposób powinien się Tobą zaopiekować przewoźnik w czasie oczekiwania na samolot. Firma przewozowa powinna poinformować pasażerów o ich prawach poprzez wyświetlenie odpowiednich informacji przy stanowiskach do odprawy.

Często zdarza się jednak, że przewoźnik nie wywiązuję się z tego obowiązku i nie zapewnia opieki, do jakiej jest zobligowany. W takiej sytuacji, pasażerowie równie dobrze mogą kupić te rzeczy sami, a następnie na podstawie paragonów, mogą uzyskać zwrot od przewoźnika. Jeśli Twój lot był opóźniony o ponad 5 godzin i zrezygnowałeś z podróży, przewoźnik ma obowiązek zwrócić ci pełną kwotę niewykorzystanego biletu. Jeśli miałeś opóźniony lot o 3 godziny lub więcej, z przyczyn zależnych od przewoźnika, należy ci się odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro (w zależności od długości lotu).

Kiedy mogę się ubiegać o odszkodowanie za opóźniony lot?

Linia lotnicza jest zobligowana do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie zostało spowodowane usterką techniczną, przekroczeniem czasu pracy załogi lub problemami operacyjnymi personelu. Odszkodowanie przysługuje również pasażerom oczekującym na samolot, którego przylot opóźnił się w wyniku jednej z powyższych przyczyn.

Zdecydowana większość opóźnień, spowodowana jest usterkami technicznymi samolotów. Czasami jednak jest to spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, niezależnymi od przewoźnika tj. złe warunki atmosferyczne, strajki lub atak terrorystyczny. W tych przypadkach linia lotnicza nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania. O odszkodowanie za opóźniony lot możemy się ubiegać, jeśli samolot był operowany przez przewoźnika europejskiego lub jeśli wylot nastąpił z portu lotniczego znajdującego się na terenie Unii Europejskiej. Prawa pasażera w Polsce są zagwarantowane ustawodawstwem europejskim (wspomnianym już Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004), uzupełnionym interpretacjami prawa krajowego.

Odszkodowanie za opóźniony lot lot

Warto też wiedzieć, że zgodnie z interpretacją Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z września 2014 r. „przybycie do miejsca docelowego” oznacza moment, w którym samolot dotarł do portu docelowego, a jedno z drzwi zostało otwarte, czyli pasażerowie mieli możliwość opuszczenia pokładu. Aby otrzymać odszkodowanie, muszą minąć trzy pełne godziny rejsu.

Czy Ktoś Dostał Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Niejasne, zbyt ogólne regulacje prawne, a także niska świadomość na temat praw pasażera w Polsce powodują, że linie lotnicze interpretują przepisy w najkorzystniejszy dla siebie sposób. Tym samym przeważnie wypłata odszkodowania jest odmawiana pasażerom. W dochodzeniu swoich spraw pomaga Komisja Ochrony Pasażerów działająca przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego oraz sąd. Niestety wielu pasażerów w przypadku odmowy wypłaty, rezygnuje z dalszego ubiegania się o odszkodowanie. Prawo do zwrotu poniesionych kosztów jest ograniczone czasowo – warto więc jednak podjąć próbę uzyskania należnych pieniędzy – samodzielnie lub przy pomocy specjalistów.

Opóźniony Lot Z Os Free

Możliwe odszkodowania:

Jeżeli odprawa odbyła się o czasie, do miejsca docelowego przyleciałeś z ponad trzygodzinnym opóźnieniem, a nie zaistniały tzw. nadzwyczajne okoliczności, linie lotnicze ponoszą winę za ten stan rzeczy. Masz prawo złożyć wniosek o rekompensatę. Zarówno za odwołany, jak i za przesunięty lot, przysługuje Ci odszkodowanie o zróżnicowanej wysokości. Zależy ona od długości trasy, na jakiej odbyła się podróż i wynosi:

  • 250€ – za loty poniżej 1500km
  • 400€ – za loty pomiędzy 1500, a 3500km
  • 600€ – za loty powyżej 3500km

Jak Ubiegać Się O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Aby należna kwota odszkodowania została ci wypłacona, wniosek reklamacyjny musisz złożyć jak najszybciej. Zgodnie z przepisami (Uchwała SN z 17.03.2017 r., sygn. akt III CZP 111/16) masz na to rok, później Twoje roszczenia ulegną przedawnieniu. Datą, od której biegnie ten termin, jest dzień planowanego wykonania przewozu pasażera, czyli ten, w którym lot się odbył z opóźnieniem lub został odwołany.

Jeśli nie wiesz, jak samodzielnie zabrać się za procedurę odszkodowawczą, w każdej chwili możesz skorzystać ze wsparcia firm, które zajmują się tym na co dzień. Jedną z nich jest nasza agencja, a zatrudnieni w niej specjaliści pomogą Ci nie tylko odpowiednio wypełnić wniosek o odszkodowanie, ale także podpowiedzą, jakie dokumenty będą potrzebne jako załączniki. Linie lotnicze mają różne procedury i wymogi w zakresie ich składania.

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Lot

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot

Kalkulator Odszkodowania Za Opóźniony Lot

Oprócz tego specjaliści mogą reprezentować Cię zarówno przed przewoźnikiem, jak i w sądzie, jeśli właśnie tam trafi Twoja sprawa. Działamy sprawnie i już po wstępnej rozmowie z Klientem jesteśmy w stanie ustalić, czy ma on prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot.