• Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair
• Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Forum

Na przestrzeni ostatnich 10 lat ruch pasażerski w naszym kraju wzrósł ponad trzykrotnie. Przystępne ceny biletów i bogata oferta linii lotniczych sprawiły, że coraz chętniej i coraz częściej latamy. Niestety, czasami z różnych przyczyn nasze loty bywają opóźnione lub odwołane. Zanim wybierzemy się na wakacyjny wypoczynek warto poznać przysługujące pasażerom samolotu prawa.

Nikt z nas planując bezpośredni lot, nie przewiduje wielogodzinnego. Wszystko, co musisz wiedzieć o reklamacji opóźnionego lotu.

Przypadki opóźnienia, odwołania lotu, bądź odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera regulują przepisy unijne, a dokładnie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261 z 2004 roku. Z prowadzonych przez Urząd Lotnictwa Cywilnego statystyk wynika, że najczęstszą przyczyną skarg pasażerów jest opóźniony lot. Wobec tego w pierwszej kolejności warto uświadomić sobie jakie mamy prawa w sytuacji, gdy nasz lot zostaje opóźniony. Przede wszystkim przewoźnik jest zobowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów, w tym prawa do odszkodowania i opieki polegającej na zapewnieniu posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania oraz zapewnieniu noclegu w przypadku, gdy wylot odbywa się następnego dnia. Pasażer ma również prawo do odszkodowania za stracony czas, ale tylko wówczas, gdy samolot jest opóźniony z winy przewoźnika o co najmniej trzy godziny. O wysokości odszkodowania decyduje długość lotu. Może ono wynosić od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy. Wniosek o odszkodowanie składamy w pierwszej kolejności u przewoźnika. Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania można wystąpić ze skargą do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, która działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Jest to ważne, gdyż dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u linii lotniczej, można wnieść do ULC skargę na naruszenie przez przewoźnika postanowień przepisów unijnych. Skargę można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji minęło 30 dni. Należy do niej dołączyć kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika, kopię udzielonej przez niego odpowiedzi, bądź wskazanie, że pomimo upływu terminu 30 dni odpowiedź na reklamacje nie została udzielona oraz kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
Natomiast w przypadku, gdy samolot został odwołany pasażer ma prawo do zwrotu w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli nie został na czas, czyli na 14 dni przed wylotem poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne w wysokości od 250 do 600 euro. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje jednak, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika takich jak m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna.
W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu – przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia – przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).
Znajomość przepisów, które regulują sytuację opóźnienia bądź odwołania lotu jest bardzo ważna. Dzięki tej wiedzy możemy zminimalizować stres związany z zaistniałą sytuacją oraz – jeśli jest do tego podstawa – dochodzić swoich praw.

Uzyskaj odszkodowanie za zakłócony lot. Niestety, podróże lotnicze nie zawsze przebiegają tak płynnie i bezproblemowo jak byśmy chcieli. Jeżeli w ciągu ostatnich trzech lat Twój lot był w jakikolwiek sposób zakłócony, masz prawo do odszkodowania w wysokości nawet do 600 €. Ostatnio udało mi się dostać od Ryanaira odszkodowanie w wysokości ponad 1000 złotych za lot opóźniony o ponad 3 godziny. Napisałam o tym poniżej, a jak zobaczycie w komentarzach, przydało się to setkom osób. Wszystko trwało tylko parę tygodni i to tylko dlatego aż tyle, bo w międzyczasie były Święta i Sylwester. Warto wiedzieć i pamiętać jakie obowiązki wobec nas ma przewoźnik, w przypadku lotu łączonego. W przypadku gdy pierwszy odcinek lotu zostanie opóźniony na tyle, że przesiadka na dalszy lot będzie niemożliwa, linia lotnicza ma obowiązek przebookować nas na następny możliwy lot.

Więcej informacji na temat praw pasażerów znajdą Państwo na stronie Urzędu W zakładce: Prawa pasażera

Prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot regulują wewnętrzne regulaminy linii lotniczych, a także Urząd Lotnictwa Cywilnego. Nad prawidłowością lotów i przestrzeganiem praw pasażerów czuwa Unia Europejska. Jakie prawa przysługują pasażerowi w przypadku odwołanego lotu?

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wizzair

Drobne opóźnienia lotu w sezonie wakacyjnym to niemal standard. O ile na niewielkie można przymknąć oko, tak te przekraczające 3, 5, a nieraz 10 godzin wzbudzają irytację i skutecznie psują plany. Pasażerowie, którzy stanęli przed faktem odwołanego lotu, mogą zwrócić się do przewoźnika z reklamacją i otrzymać stosowne do zaistniałej sytuacji odszkodowanie.

Więcej:

Czy za odwołany lot należy się odszkodowanie?

Prawo pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej regulowane jest przez Rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Zawiera klauzulę o obowiązku wypłacenia przez linie lotnicze odszkodowania pasażerom, których loty zostały odwołane i nie miały na to wpływu sytuacje niezależne od przewoźnika. Dodatkowo polscy pasażerowie w sprawie reklamacji za odwołane loty mogą zwrócić się o pomoc do Komisji Ochrony Praw Pasażerów. Informacje dotyczące szczegółowych procedur otrzymania odszkodowania możemy ponadto znaleźć na stronach przewoźnika lub w punkcie informacji i obsługi klienta np. na lotnisku.

Odszkodowanie za opóźniony lot właściwość sądu. Niemniej jednak sam Trybunał nie wypowiedział się wyraźnie w tym zakresie, co oznacza, że może to uczynić w innym przyszłym wyroku.Czy w najbliższej przyszłości czekają nas kolejne ciekawe unijne orzeczenia w zakresie tematyki odszkodowań dla pasażerów lotów?Prawdę mówiąc, dopóki nie zostanie znowelizowane, interpretacja obecnych jego przepisów dokonywana przez TSUE będzie wciąż budzić kontrowersje.Bardzo dziękuję za rozmowę. Należałoby wówczas, moim zdaniem, brać pod uwagę dystans faktycznie przebyty, który z powodu podróżowania lotem z przesiadkami jest większy aniżeli odległość pomiędzy lotniskiem miejsca wylotu i lotniskiem miejsca docelowego. Może budzić kontrowersje w sytuacji, gdy to nie pasażer, lecz sam przewoźnik odwołując lot bezpośredni zaoferował pasażerom zmianę planu podróży do ich miejsca docelowego na alternatywny lot z przesiadkami. I w tym właśnie zakresie pojawiło się pytanie, czy kwestia ta ma wpływ na obliczanie wysokości należnego odszkodowania za odwołany lot.Jakie są praktyczne skutki dla pasażerów opóźnionych lotów?Skutek jest taki, że pasażer dokonując rezerwacji lotu, powinien się liczyć z tym, że, jeśli wybierze lot z przesiadkami, w razie opóźnienia lotu może dotrzeć z dłuższym opóźnieniem niż w przypadku lotu bezpośredniego, a odszkodowanie otrzyma i tak w takiej samej wysokości.W Pani glosie pisze Pani o swoich wątpliwościach dotyczących omawianego rozstrzygnięcia.Tak. Okoliczność ta, uważam, powinna mieć wpływ na obliczanie wysokości odszkodowania.Czy dobrze rozumiem, że w tym zakresie kwestia nie jest rozstrzygnięta przez omawiany i możemy liczyć na wypowiedzenie się w tej kwestii przez Trybunał?W praktyce zapewne przewoźnik będzie powoływał się w takim przypadku również na glosowany wyrok.

Pasażerowie podróżujący poza granicami UE mogą polegać na prawie lotniczym danego kraju lub regulaminie wewnętrznym linii lotniczych. Podróżujący po USA o możliwości składania reklamacji za odwołany lot powinni dowiedzieć się u danego przewoźnika. Wypłaty odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty pozostają jednak domeną Unii Europejskiej i są rzadko praktykowane w innych rejonach świata.

Zobacz także: Jak zostać pilotem?

Rekompensata za odwołany lot

W przypadku odwołania lotu linia lotnicza zobowiązana jest do wypłacenia pasażerom odszkodowań. Ich wysokość uzależniona jest od długości lotu i regulowana przez wewnętrzne przepisy przewoźnika. Ponadto przy wypłacie odszkodowania brane pod uwagę jest również to, czy zaplanowany lot miał się odbyć na terenie Unii Europejskiej, czy poza jej granicami. Wysokość kwoty może więc oscylować w granicach od 200 euro nawet do 600 euro.

Reklamacja za odwołany lot

Warunkiem przyjęcia reklamacji za odwołany lot i wystąpienia do linii lotniczych o odszkodowanie jest czas, w którym lot został anulowany. Odszkodowanie nie przysługuje pasażerom, którzy o odwołanym locie dowiedzieli się co najmniej 14 dni przed planowanym startem. Reklamacja nie jest również uznana w przypadku, kiedy przewoźnik powiadomił pasażerów o anulacji lotu w terminie krótszym niż 14 dni, ale ze swojej strony zapewnił połączenie alternatywne i dołożył starań, by pasażer dotarł do miejsca docelowego swojej podróży. Ponadto reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli lot został odwołany z przyczyn niezależnych od przewoźnika.

Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje w przypadku:

• złych warunków atmosferycznych,
• niestabilnej sytuacji politycznej w kraju docelowym bądź w kraju, przez który lot miałby się odbywać,
• strajku przewoźnika,
• zderzenia samolotu z ptakiem,
• awarii samolotu na początku lotu lub w trakcie, zmuszającej przewoźnika do międzylądowania.

Procedura reklamacji za odwołany lot

Wniosek z prośbą o uwzględnienie reklamacji za odwołany lot i wypłatę odszkodowania należy złożyć do przewoźnika. W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku jego treść należy przedłożyć Komisji Ochrony Praw Pasażerów wraz z dołączoną skargą na złamanie przepisów unijnych dotyczących lotów. Ponadto do reklamacji należy dołączyć:

• kopię reklamacji złożonej do przewoźnika,
• kopię rezerwacji za dany lot i rachunki poniesionych kosztów,
• kopię negatywnej odpowiedzi przewoźnika.

Przewoźnikowi przysługuje 30 dni na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji. W przypadku braku jakiejkolwiek odpowiedzi w wymaganym czasie pasażer również ma prawo zwrócić się do Komisji Ochrony Praw Pasażerów.

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Forum

Zobacz film: Bezpieczeństwo na lotniskach. Źródło: Dzień Dobry TVN

Rezygnacja lub zmiana podróży – prawo pasażera

W przypadku odwołania lotu i przeniesienia startu na inną godzinę bądź dzień pasażer ma prawo do całkowitej rezygnacji z podróży i odzyskania poniesionych kosztów. Przewoźnik jest zobowiązany zwrócić pełną należność za zakupiony bilet w terminie do 7 dni od odwołania lotu. W przypadku lotów przesiadkowych linia lotnicza ponadto musi zapewnić pasażerowi powrót do miejsca pierwotnego wylotu w najwcześniejszym możliwym terminie. Jeśli wiąże się to wylotem na następny dzień, pasażer ma prawo zwrócić się do linii lotniczych z wnioskiem o zorganizowanie mu noclegu. Ponadto linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia pasażerom odwołanego lotu: wyżywienia, dostępu do telefonu i maila, transportu do hotelu. Jeśli w przypadku odwołania lotu pasażer nadal wyraża chęć podróżowania, przewoźnik musi zaoferować inny, zastępczy plan podróży do miejsca docelowego w możliwie jak najszybszym terminie.