Zarezerwowany lot linią Air China nie został zrealizowany? Choć w liniach Air China odwołanie lotu nie jest sytuacją zbyt powszechną, to jednak zawsze jest taka. Które obowiązuje na terenie UE, da się sprawdzić poziom zryczałtowanego. Zauważyłam, że odwołany został poranny przelot na trasie WAW-GVA-WAW (LO417, LO418). Czy jest jakaś strona w sieci, gdzie można znaleźć informację o przyczynach? Dlaczego lot został odwołany?

  1. Jak Sprawdzić Czy Lot Nie Został Odwołany Ryanair
  2. Jak Sprawdzić Powód Opóźnienia Lotu
  3. Jak Sprawdzic Czy Lot Jest Opóźniony Wizzair
  4. Odwołane Loty Lotu
  5. Opóźnienia Lotów

Ostatnio udało mi się dostać od Ryanaira odszkodowanie w wysokości ponad 1000 złotych za lot opóźniony o ponad trzy godziny. Napisałam o tymże poniżej, a jak ujrzycie w komentarzach, przydało się to setkom osób. Jest to super!

Wszystko trwało tylko parę tygodni i to jedynie dlatego aż tyle, ponieważ w międzyczasie były Święta i Sylwester. Wcześniej szukałam o tym informacji przy internecie i poza 1 forum nie znalazłam zbytnio wiele konkretów. Trafiło się też sporo mrożących posoka w żyłach opowieści osób, które czekały na riposta przez pół roku, natomiast później linie lotnicze wmawiały im, że samolot się popsuł z winy klucza gęsi, a nie linii lotniczych.

Moje doświadczenia okazały się nieco lepsze, dlatego postanowiłam się nimi podzielić. Jak zdołacie zobaczyć w komentarzach, od kiedy opublikowałam ten post odzyskaliście już co w żadnym wypadku kilkadziesiąt tysięcy złotych. Objawiło się, że wcale nie jest to takie trudne.

  1. Odwołane loty mogą pokrzyżować Twoje plany na podróż. Upewnij się, że znasz swoje prawa i nie dopuść, by Twoja podróż skończyła się, zanim dotrzesz do celu. Poniżej znajdziesz więcej informacji o prawach dotyczących pasażerów linii lotniczych i jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot.
  2. Sprawdź, jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot / odwołane loty. Jeśli jednak nie wykażą dobrej woli, zachowaj wszystkie poniesione rachunki za. A) został o tym powiadomiony przynajmniej dwa tygodnie przed.

Odpowiem tu w następujące pytania:

  • Jak dostać zadośćuczynienie za opóźniony lot? Jak dostać odszkodowanie za odwołany lot?
  • Bądź można dostać odszkodowanie od tanich linii? Czy da się dostać odszkodowanie od Ryanair, Wizzair, EasyJet?
  • Czy opłaca się korzystać z usług firm, które oferują pomoc przy uzyskaniu odszkodowania? (raczej NIE)

Jeśli Twoje pytanie jest bardziej skomplikowane, niż te powyższe, to zapraszam od razu do drugiej części tegoż wpisu.

W ciągu lat od opublikowania pierwszej części postu dostałam setki pytań, na jakie postaram się tam odparować. Myślę, że odpowiedzi mogą się też przydać ludziom, które podróżowały inną tanią linią, taką jak Wizzair, EasyJet, Level, a być może również Baltic Air czy Norwegian. Poruszam tam tego rodzaju kwestie, jak odszkodowanie, gdy bilet został kupiony przez biuro podróży, czy pomyłki we wniosku.

A wracając do przedmiotu głównego; )

Skąd przyszło mi do głowy ubiegać się na temat odszkodowanie za opóźniony lot?Otóż kilka tygodni temu kupiłam sobie bilet na lot z Gdańska do Warszawy liniami Ryanair. Jakież było swoje zdziwienie, gdy na parę minut przed wejściem na pokład okazało się, że samolot jednak odleci za ponad trzy godziny. Po jakimś czasie wszyscy dostali od pracowników lotniska karteczki, na których były dane o prawach pasażera.

Było tam zapisane, że w przypadku lotów do 1500 km przy ramach odszkodowania EU 261 za opóźnienie powyżej 3 godzin można dostać 125 euro, powyżej trzech dni i 1500 km powinno się się odszkodowanie w wysokości 250 euro, w przypadku lotów do 3500 kilometrów powinno się się 400 euro a za lot dłuższy, aniżeli 3500 kilometrów i opóźniony o więcej, niż 4 godziny, może należeć się nawet 600 euro. Podobne zasady obowiązują, gdy lot został odwołany na mniej niż 7 dni przed wylotem.

Jest oczywiście kilka haczyków:

  • lot musi zaczynać się w jakimś z państw unijnych oraz być obsługiwany przez unijną linię lotniczą LUB powinien się kończyć w jakimś z państw unijnych i być obsługiwany przez europejską linię lotniczą.
  • Czytałam w tym forum historię kogoś, czyj lot był opóźniony o ok. trzy pory, linie lotnicze powiedziały, że o 2: 58, więc że nic mu się nie należy, an on udowodnił, że samolot stanął na płycie lotniska 3: 01 godzin po okresie, więc jednak mu się należy, bo to od momentu tego momentu się liczy przylot samolotu. Dlatego warto pilnować czasu i sprawdzać, ile go rzeczywiście zleciało.
  • Opóźnienie lub odwołanie musiało powstać z winy przewoźnika. Co to znaczy? Jeżeli np. wybuchł wulkan albo trwa strajk na lotnisku, to niestety nie wydaje się być to wina linii lotniczej. Jeśli natomiast popsuł wykładzinom się samolot, to wydaje się być wina linii lotniczej. Są oczywiście wyjątki od tejże reguły – np. jeśli w samolot uderz piorun, to psuje się nie z winy przewoźnika. Skądże wiedzieć, czym wywołane wydaje się być opóźnienie? Przedstawiciele linii lub lotniska zawsze muszą zawiadomić o tym pasażerów. Niekiedy można dostać też e-mail od linii lub sprawdzić na stronie lotniska, lub na infolinii linii lotniczej.

Po tym, gdy dostałam na lotnisku karteczkę, ponieważ nie miałam za wiele do odwiedzenia roboty, natychmiast zapytałam „to co z tym odszkodowaniem”? Pani z lotniska odpowiedziała, że trzeba kontaktować się w tej sprawie spośród Ryanairem mailowo. Już miałam świadomość, że będzie to znaczyło długie miesiące znoju, po których okaże się, iż nic z tego.

Dlatego od razu napisałam do jednej spośród tych firm, które obiecują pomóc w odzyskaniu zabezpieczenia za ok. 25% wygranych pieniędzy. Drogo – stwierdziłam – ale lepsze 75% realnych pieniędzy, niż 100% takich, których nigdy nie zobaczę, więc nie wahałam się ani chwili.

Następnego dnia dostałam od nich wiadomość, w której napisali, że w przypadku tanich linii takich, jak Ryanair, o odzyskanie gotówki jest bardzo trudno, a wnioski pozostają bez odpowiedzi, więc że podadzą w moim imieniu Ryanair do odwiedzenia sądu. W pierwszej momencie się zgodziłam, w pozostałej uznałam, że sądzenie się z linią lotniczą oraz zawracanie sobie tym głowy jest raczej ostatecznością. Postanowiłam, że spróbuję dostać naprawienie szkody sama, a jeśli się nie uda, to wrócimy do tematu.

Okazało się, że wydaje się być to bardzo proste. W tym miejscu muszę jednak wtrącić trochę o tanich liniach aeronautycznych. Nie dziwi mnie, iż ktoś, kto sprzedaje bilety za 40 złotych, nie ma potem ochoty wypłacać każdemu tysięcy złotych odszkodowań. A zgodnie z prawem powinien. Dlatego stosuje rozmaite interesujące techniki, by zniechęcić do podejmowania kroków w tej sprawie. I naprawdę, o ile na stronie każdej szanującej się miarki lotniczej dział z wsparciem w otrzymaniu odszkodowania można znaleźć swobodnie, w Ryanair jest nieco inaczej…

Porównajmy. Tak jest to wygląda np. na witrynie KLM:

A tymczasem na stronie Ryanair…

Nie robię sobie jaj, ten blankiet naprawdę jest za tym paskiem. Na szczęście da się też go odszukać w inny sposób. Gdy już wyjdzie się z formularzy, które pozwalają załatwić coś zupełnie innego, ale są łudząco podobne do właściwego na stronie, a także formularzy po polsku, które pozwalają ubiegać się o rekompensatę, ale dopiero drobny druczek na dole informuje, że nie o tę, o którą chodzi…wtedy można przejść do należytego formularza.

Link do niego znalazłam dzięki forum Fly4Free i nie wiem, jak innym sposobem można go znaleźć, chyba że się akurat stoi w czasie odpowiedniej fazy księżyca przy odpowiednim kamieniu i wypowie się przy odpowiedni sposób słowo „melon”.

Moim zdaniem formularze na polskiej stronie są bezużyteczne, bo te do których się dokopałam dotyczyły zupełnie nie owego, co trzeba, ale jak ktoś chce, to ma możliwość próbować szczęścia.

. UWAGA dodana 26. 06. 2018: muszę tu dodać, że ostatnio sprawdziłam, i sporo się zmieniło. Jest to prostsze oraz wniosek znajduje się też tu po zalogowaniu się.

Natomiast wracając do mojej historii:

Potem było już łatwo. Dostałam potwierdzenie w którym kazali mnie czekać, a następnego miesiąca liścik, gdzie było napisane, że 250 euro zostanie zwrócone na konto powiązane z kartą, którą płaciłam. Aha, wypełniając wniosek, trzeba podać numer konta spośród IBAN-em i SWIFT-em. Ale jeśli się tego nie zrobi, to można dopisać potem.

Razem 8 znaków.W komentarzu należy wpisać wszystkie dane dotyczące lotu (data, lotnisko wylotu/przylotu, numer rezerwacji biura podróży, numer konta bankowego oraz godność i nazwisko właściciela konta). Opóźniony lot wniosek o odszkodowanie poczta czy e mail.

Pieniądze miały być na koncie w ciągu 14 dni. Po tym czasie zaczęłam się zastanawiać, jak wolno skontaktować się z Ryanairem w tej sprawie. Taka naprawdę nie można, ponieważ na maile odpowiada robot. Mają też „czat na żywo”. W tym na polsku jedna z pań zapewniała mnie, że czat służy tylko do informacji o rozkładzie lotów i że ona nic nie może (to nie prawda), dlatego jeśli się dało, to korzystałam z tego angielskiego. Ten z kolei często jednak nie działał. Wypełniłam też formularz krzywd i zażaleń.

Nie wiem, które z powyższych zadziałało, ale dwunastu stycznia, po 21 dniach od otrzymania e-maila od momentu Ryanair, dostałam w końcu swoje odszkodowanie.

Czy to było nadzwyczaj trudne? Moim zdaniem nie. Od początku nastawiłam się, że łatwe to nie może być, a naprawdę naprawdę bezproblemowo dałam sobie radę.

Lub odzyskanie odszkodowania od Ryanair różni się czymś od czasu takiej samej procedury w innych liniach? Poza dostępnością wniosków, a raczej katalogów ukrywaniem na stronie, wszystko było tak samo. Uzyskanie odszkodowania od Ryanair wydaje się być możliwe tak jak od każdej innej linii. Ma możliwość tylko wymaga nieco większą ilość cierpliwości.

Czy polecam korzystanie z propozycji firm, które w tym pomagają? Nie. Z powyższym poradnikiem każdy może owo zrobić samemu. Jeśli nie ma na to całkowicie czasu ani ochoty, ma możliwość zwrócić się o wsparcie, ale powinien chyba wybrać lepiej niż ja. Firma, którą wybrałam, wyglądała jak wszystkie inne z pierwszej strony Google, ale nie wiem, skąd jej nadeszło do głowy, że procesowanie się do końca otoczenia z Ryanairem jest najlepszym sposobem na uzyskanie odszkodowania w tym życiu.

PROMOCJA
Jak
Profil lotnicza anulowała Wasz lot? Nie jesteście skazani wyłącznie na siebie – przewoźnik musi wywiązać się wraz z swoich obowiązków. Sprawdź, jak należy zrobić!

Zdarzenia ostatnich dni pokazują, iż warto znać swoje uprawnienia. Masowe anulacje lotów przez Ryanair (informowaliśmy was o tymna bieżąco) wywołały chaos. Pasażerowie, którym odwołano lot – oraz każdy, którzy posiadają bilety w przyszłe połączenia irlandzkiego przewoźnika – nie do ukończenia wiedzą, co mają zrobić. Otrzymujemy od naszych odbiorców prośby o pomoc i wyjaśnienie części zagadnień.

Jak uzyskać refundację kosztów podróży? Lub przewoźnik powinien zapewnić przełom wydatków, które musieliście wydać na jedzenie, noclegi oraz inne przejazdy? Kto wydaje się być odpowiedzialny za zaistniałą kondycję? Co powinniście zrobić… i jaką drogę postępowania dobrać?

Przedstawiamy poradnik o prawach pasażera, dotyczący sytuacji, w której linia lotnicza odwoła państwu lot. Pamiętajcie, że nie jesteście skazani tylko w dobrą wolę przewoźnika – przysługują wam konkretne prawa, regulowane przezrozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego. Co ważne,regulacje obejmują podróżnych lotów wewnątrz Unii Europejskiejlub zaczynających się (albo kończących) w jednym z państw Unii Europejskiej – isą takie same na rzecz wszystkich przewoźników.

Zatem, w świetle obowiązujących przepisów,nie jest istotne czy wasz problem dotyczy szablonowej linii lotniczej, przewoźnika niskokosztowego czy czarterów– zasady są jednakowe i dotyczą wszystkich pasażerów, niezależnie od ich klasy przejażdżki lub ceny biletu.

Fot. Ekaterina Pokrovsky, shutterstock

Przykra sytuacja: wasz lotzostał odwołany. Co tworzyć? Wedle rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego (261/2004), w przypadku anulowania lotu,przewoźnik jest zobowiązanyzapewnić wszystkich pasażerom:

  • przełom pełnego kosztu biletuw terminie 7 dni (w przypadku, gdy pasażer decyduje się odstąpić od czasu umowy);

lub

  • zmianę planu podróży, czylialternatywny lot w najwcześniejszym możliwym terminiealbolot w innym terminie dogodnym dla pasażera(w miarę dostępności wolnych miejsc) w tej samej trasie, przy takich samych lub podobnych warunkach przewozu (w tym również za pośrednictwem odmiennej linii lotniczej lub odmiennym środkiem transportu);

Co z odszkodowaniem? To bardzo ważny – z punktu widzenia pasażerów – element działań, o którym wskazane jest pamiętać. Wszystkim pasażerom przysługujeodszkodowanie:

  • 250 EURw sytuacji lotów do 1500 km;
  • 400 EURw przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km;
  • 600 EURw przypadku, gdy lot miał się przebyć na dystansie większym aniżeli 3500 km;

Jak prezentuje się procedura i forma wypłaty odszkodowania?Najczęściej otrzymamy po prostu pieniądze (przelew). Istnieje możliwość innej formy wypłaty odszkodowania – przykładem może być voucher w przyszłe połączenia w ramach siatki przewoźnika – lecz pasażer musi wyrazić zgodę na piśmie na tego rodzaju propozycję ze strony linii lotniczej

Kiedy otrzymamy pieniądze?Cóż, to… skomplikowane. W myśl rozporządzeń, przewoźnik powinien wypłacić nam naprawienie szkody niezwłocznie. Ale praktyka pokazuje, iż nie zawsze jest to takie proste. Linie lotnicze próbują czasami zniechęcić pasażerów do dochodzenia własnych praw, wysyłając informację na temat odmowie przysługującego odszkodowania. Co robić w takim przypadku? Czeka nas postępowanie reklamacyjne.

Gdzie złożyć reklamację?Do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Skargi pasażerów – przy przypadku wyczerpania procedury reklamacyjnej u przewoźnika lotniczego – rozpatruje Komisja Ochrony Prawa Pasażerów, działająca przy ULC.

Gdy należy złożyć taką reklamację?Od daty zdarzenia musi minąć trzydziestu dni.

Jak Sprawdzić Czy Lot Nie Został Odwołany Ryanair

Co w przypadku, kiedy ULC odrzuci naszą reklamację?Nie zostaje nam nic innego, jak wszczęcie procedury sądowo-administracyjnej w ramach decyzji. Niezależnie od pani a, możemy podjąć postępowanie cywilne.

Czy istnieją wyjątki, które mają możliwość wpłynąć na odmowę wypłaty zabezpieczenia przez przewoźnika?Tak. Nie we wszelkich przypadkach należy się państwu rekompensata.

  • nie otrzymacie odszkodowania przy sytuacji, gdy zostaliście poinformowani o odwołaniu lotunajpóźniej 14 dniprzed planowanym czasem odlotu;
  • nie dostaniecie odszkodowania, jeżeli zostaliście poinformowani o odwołaniu lotu przy okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześniezaproponowano wam zmianę planu przejażdżki– umożliwiającą wam wylot nie wcześniej niż 2 godziny poprzednio planowanym i przylot do odwiedzenia miejsca docelowego nie później niż 4 godziny po planowanym;
  • rekompensata nie przysługuje również w przypadku, kiedy zostaliście poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu oraz równocześnie zaproponowano wam zmianę planu podróży,umożliwiającą wylot nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanymi przylot do miejsca docelowego nie później niż dwa godziny po planowanym;
  • nie otrzymacie odszkodowania, jeżeli odwołanie lotu jest konsekwencją wystąpieniasiły lepszej, czyli wyjątkowych powodów niezależnych od przewoźnika, których nie można było ustrzec się pomimo podjęcia wszelkich rozumnych środków;

Zatrzymajmy się przy tym ostatnim punkcie, ponieważ zazwyczaj wzbudza on najwięcej kontrowersji i pytań. O jakich „wyjątkowych okolicznościach” mowa? Generalnie chodzi owarunki meteorologiczne, uniemożliwiające dany lot. Ale do wyjątkowych okoliczności zaliczane są także takie zdarzenia jakdestabilizacja polityczna, zagrożenie bezpieczeństwa, strajki(mające wpływ dzięki działalność przewoźnika) lubnieoczekiwane wady samolotu, mogące wpłynąć na bezpieczeństwo lotu.

Co z odszkodowaniem w przypadku awarii samolotu?To dosyć problematyczna kwestia. Usterka techniczna nie jest siłą wyższą… jednak nadzwyczajnemogą być okoliczności, które ją wywołały. Wada samolotu co do zasady nie zwalnia spośród wypłaty odszkodowania pasażerom, chyba że usterka została wywołana poprzez nadzwyczajny czynnik. Jaki? Klasycznym przykładem jestawaria silnika, która nastąpiła przez zderzenie z ptakiem. Ale uwaga: w niniejszym przykładzie, jeżeli wiadomo, że na danym lotnisku zagrożenie kolizją z ptakiem jest wzmożone – czynnik ten nie jest już wyjątkową okolicznością, bowiem przewoźnik ma możliwość (i powinien) ją przewidzieć, operując w konkretnym porcie lotniczym. Awaria podzespołu samolotu równieżnie jest czynnikiem nadzwyczajnym.

Musimy wspomnieć jeszcze o jednym sytuacji, w którym otrzymacie wyłącznie część odszkodowania.Przewoźnik może zmniejszyć zadośćuczynienie o 50 proc., jeżeli zaoferuje wam lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza planowego okresu przylotu (pierwotnie zarezerwowanego) o:

  • 2 godziny– w przypadku lotów o długości do tysiąc pięćset km;
  • 3 godziny– w przypadku lotów w dystansie 1500-3500 km;
  • 4 godziny– jeśli lot miał się odbyć na dystansie większym aniżeli 3500 km;

Fot. PT-lens, shutterstock

Czy możemy liczyć na dodatkowe świadczenia oraz pomoc ze strony miarki lotniczej?Naprawdę. Przewoźnik jest zobowiązany zapewnić podróżnymdarmową opiekęw trakcie oczekiwania na lotnisku na alternatywne połączenie. Jak wchodzi w skład takowej opieki?

  • napoje i jadło(jego ilość powinna być dostosowana do czasu oczekiwania na lot);
  • zakwaterowanie w hotelu(oraz transport między mieszkaniem zakwaterowania a lotniskiem). Tu ważna uwaga: przewoźnik musi zapewnić zakwaterowanie i transport, jeżeli spodziewany czas zamiennego nowego lotu nastąpi minimum jedną noc po pierwotnej dacie startu. Pisząc prościej: gdy między datą wylotu zapowiedzianego an oczekiwanego narasta konieczność noclegu;
  • możliwośćwysłania dwóch maili, odbyciadwóch konwersacyj telefonicznych, wysłanie dwóchfaksów;

Nasi czytelnicy często pytają na temat specyficzną sytuację, związaną z odwołaniem tylko części przejażdżki. Lot reklamacje po podróży. Doprecyzujmy zatem:

  • jeżeli bilet w dwie strony, na wzór na trasie Warszawa-Lizbona-Warszawa (RT, round-trip) został kupiony dzięki jednej rezerwacji, a profil lotnicza odwołała tylko lot „tam” (Warszawa-Lizbona) – przełom kosztów tylko za odwołany odcinek (odlot)jest niezgodny z uprawnieniem.W takim przypadku powinniśmy otrzymać także zwrot kosztów biletu powrotnego;
  • jeżeli indywidualne odcinki zostały zarezerwowane osobno (trzymając się przykładu: Warszawa-Lizbona oraz Lizbona-Warszawa) lub gdy odwołano tylko lot powrotny,otrzymamy przełom tylko za odwołany lot;

Zwrot uzasadnionych kosztów

Wszelkie opisane wyżej świadczenia powinny być zaproponowane przez linię lotniczą lub jej przedstawicieli. Istotnie właśnie: powinny. Niestety, nie zawsze tak jest. Do odwiedzenia rzadkości nie należą sytuacje, w których przewoźnicy (tutaj nie ma reguły, tyczy się to zarówno linii równych jak i niskokosztowych)próbują uchylać się od obowiązku opiekinad pasażerami. Bądź mamy w takim sytuacji podejmować działania? Zdecydowanie tak.

Korzystajmy spośród obowiązujących przepisów i rozporządzeń – idomagajmy się refundacji kosztów, które zmuszeni byliśmy wydaćpodczas oczekiwania na opóźniony lot lub alternatywne połączenie. Musimy tuż przy tym pamiętać, aby posiadaćdowody w poniesione koszty: paragony, faktury. Starajmy się także nie usuwać śladów na kontakcie z linią lotniczą (na przykład korespondencji mailowej), ponieważ to również jest dowód i potwierdzenie podjętych działań.

No dobrze, ale co jesteśmy wstanie nazwać „pewnym kosztem”? Bez wątpienia należą do nich:

  • prawo do odwiedzenia zwrotu poniesionych wydatków dziękizastępczy sposób podróży„na porównywalnych warunkach”, w przypadku gdy przewoźnik nie przekazał nam alternatywnej propozycji odbycia podróży. To może być pociąg, autokar, samolot innej linii lotniczej;
  • prawo do refundacji kosztów, które ponieśliśmyna nocleg i pożywienie(od daty odwołanego lotu do czasu nowego lotu, przy założeniu, że przyjęliście propozycję lotu „w najbliższym możliwym terminie”);

Gdzie się zgłosić?Najlepiej sprawdzić owo na oficjalnych stronach indywidualnych przewoźników – i korzystać z oferowanych możliwości kontaktu z linią lotniczą. Powyżej zamieszczamy linki do właściwych sekcji na stronach kilku niskokosztowych przewoźników, operujących spośród lotnisk w Polsce.

Wizz Air =gt; kliknijtutaj

Ryanair =gt; kliknijtutaj

easyJet =gt; kliknijtutaj

A co w sytuacji, gdy linia lotnicza po przekazaniu żądania zwrotu poniesionych wydatków –odmówi wypłaty?Cóż, pozostaje namskarga do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.I właśnie wtedy, podczas przygotowywania takiej skargi, mogą znowu przydać się dowody w poniesione wydatki.

Pamiętajmy jeszcze o jednej kwestii: jeżeli nasz lot został odwołany na skutek „zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności” –nie przysługuje mnie prawo do odszkodowania. Jednakże wciąż mamy prawo do zwrotu całości poniesionego kosztu zakupu biletu, wraz z podatkami i należnościami transakcyjnymi. Jeżeli nie skorzystamy z takiej możliwości, przewoźnik musi nieodpłatnie zapewnić mnie zmianę planu podróży na porównywalnych warunkach – i objąć nas opieką.

Fot. Eviart, shutterstock

Loty czarterowe

Jak Sprawdzić Powód Opóźnienia Lotu

Przyjrzyjmy się jeszcze lotom czarterowym, jakie mają miejsce m. in. przy części wycieczek, których organizatorem są biura podróży. W takim przypadkuodpowiedzialność maleje na przewoźnika, jeśli to on odwołał albo opóźnił lot. Czy to oznacza, że samodzielnie powinniśmy się kontaktować z linią lotniczą?Nie.

Wszelkie formalności powinien załatwić pełnomocnik, który jako agent wystawił bilet i dokonał sprawie. Przypomnijmy, co pisaliśmy w naszych łamach o tego rodzaju przypadkach:

  • jeżeli decyzję o odwołaniu rejsu podjął operator czarterujący samolot (np. z motywu sprzedania niewystarczającej liczby biletów), wówczasjest to on przejmuje odpowiedzialność;
  • uczestnikom przejażdżki zorganizowanej przez biuro podróży przysługuje prawo dozwrotu całkowitego wydatku podróży(łącznie z kosztem noclegów) orazpomoc oraz opiekaprzy miejscu tymczasowego zakwaterowania;
  • za realizację pakietu turystycznego (w tym transportu samolotem) i egzekwowanie własnych prawpasuje organizator imprezy turystycznej. Jeśli np. w określonej sytuacji awaryjnej nie otrzymamy opieki lub zwrotu pieniędzy, możemy złożyć pisemną reklamację do biura podróży, występując o zadośćuczynienie;
  • organizator ma 30 dób na rozpatrzenie skargi oraz udzielenie odpowiedzi. Po niedotrzymaniu tego terminu przez kancelaria podróży, pojawia się supozycja prawne, że organizator uznał roszczenie klienta ireklamacja jest zasadna;

Fot. B. Calkins, shutterstock

Skarga do ULC?

Popularne wyszukiwania: tanie loty do Moskwy, Okazje na loty w kwietniu, Okazje na Maltę, Pakiety z Katowic, Pakiety z Pragi, loty z Warszawy do Londynu, tanie loty z Warszawy do Rzymu, tanie bilety lotnicze, odszkodowanie za opóźniony lot, Loty na Sloneczne Wyspy. Wybierasz się w podróż? Tanie przeloty z Warszawy na Teneryfę. Irlandzki przewoźnik Ryanair w sezonie letnim 2019 oferuje bezpośrednie rejsy na Teneryfę. Loty z warszawskiego Modlina odbywają się raz w tygodniu w soboty. Wyloty z Warszawy odbywają się o godz 11:35, lądowanie na Teneryfa-Południe o godz 16:30. Tanie loty na Tenerfę z darmową wyszukiwarką Skyscanner. Porównaj oferty setek linii lotniczych i agencji podróży. Teneryfa to fascynujące, ascetycznie piękne i utkane z lawy miejsce, które, jak po zderzeniu dwóch ciał planetarnych, przyciąga do siebie ponad 10 milionów turystów rocznie. 8 Loty do Warszawa. 9 Loty do Lizbona. Jeżeli odmówiono Państwu przyjęcia na pokład lub Państwa lot został odwołany lub opóźniony o co najmniej dwie godziny, możecie Państwo poprosić obsługę na stanowisku odpraw lub w punkcie przyjęć pasażerów na pokład samolotu o tekst określający przysługujące Państwu prawa, w szczególności w odniesieniu do odszkodowania. Tanie loty z Warszawy na Teneryfe tanimi liniami lotniczymi. Alert cenowy. Wybierz kierunek a będziemy informali Cię o najlepszych promocjach na połączenie. Twój adres e-mail. Akceptuję regulamin. Bilety lotnicze Teneryfa, Tanie loty Teneryfa. Teneryfa warszawa opóźniony lotto.

Nie zaakceptować zrażajmy się, gdy przewoźniknie pasujelub udostępnia odpowiedzi, która nasnie satysfakcjonuje.Jeżeli uważamy, że linia lotnicza naruszyła nasze prawa – i wyczerpaliśmy już możliwości kontaktu spośród przewoźnikiem –złóżmy skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Owo właśnie ten organ jest prawnie odpowiedzialny za egzekwowanie przepisów dotyczących praw pasażera.

Praktyka demonstruje, że reklamacja, która była odrzucona przez linię lotniczą, często jest pozytywnie rozpatrzona przez Urząd Lotnictwa Cywilnego. Sugerujemy, aby kontakt spośród ULC oraz wszelkie wnioskiwypełniać na własną rękę, nie to bardzo skomplikowana dokumentacja.

Oczywiście, możemy zdać się na pośrednika (na branży działa kilkanaście firm, które w naszym imieniu mają możliwość przejąć prowadzenia całej sprawy), ale należy pamiętać, iż będzie to wiązać się zutratą części ewentualnego odszkodowania– wspomniane firmy najczęściej jako wynagrodzenie biorą od kilkunastu do nawet kilkudziesięciu procent uzyskanej sumy.

Gdzie znaleźć wniosek skargi do odwiedzenia Urzędu Lotnictwa Cywilnego?Można go pobrać bezpośrednio ze strony ULC, klikając =gt;tutaj

Jak Sprawdzic Czy Lot Jest Opóźniony Wizzair

Pod powyższym linkiem są umieszczane również szczegółowe informacje, dotyczące niezbędnych formalności. Odnośnie kontaktu i kierowanej korespondencji do odwiedzenia ULC, aktualne dane kontaktowe są następujące:

Urząd Lotnictwa Cywilnego, ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa, tel.: +48 (22) 520 72 00, e-mail: [email protected] gov. pl

Współpraca i podziękowania: Dorota Olender, autorka uniwersalnego tekstu o prawach pasażera, jaki został opublikowany na stronach Fly4free. pl

Odwołane Loty Lotu

REKLAMA

Opóźnienia Lotów