1. Qatar Airways Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 7
2. Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Qatar Airways
3. Czy Ktoś Dostał Odszkodowanie Za Opóźniony Lot

Wasz lot został odwołany? Siedzicie na lotnisku i nie wiecie co zrobić, bo Wasz lot jest spóźniony? Chaos informacyjny na lotnisku podczas opóźnionego lub odwołanego lotu to coś, co jeszcze bardziej stresuje wszystkich pasażerów, którzy nie wiedzą, jakie mają prawa w związku z opóźnionym czy odwołanym lotem. Z tego artykułu dowiecie się, co możecie zrobić, gdy wasz lot nie odbył się zgodnie z terminem, gdy spowodowały was nieprzyjemności z powodu opóźnionego lotu. Pamiętajcie, że takie same prawa dotyczą tanich linii lotniczych (Ryanair, WizzAir, easyJet itp), jak i dużych linii lotniczych; z tą tylko różnicą, że tanie linie znacznie bardziej unikają wypłacania odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty. Zobaczcie, jakie prawa mają pasażerowie linii lotniczych w Unii Europejskiej.

1. Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje pasażerom niezależnie od tego czy przewoźnik zaoferował podróżującym zakwaterowanie, posiłki bądź napoje. Jeżeli przewoźnik nie otoczył Cię należną opieką, będziemy ubiegać się w Twoim imieniu również o zwrot poniesionych kosztów.
2. Za opóźnienie lotu możesz zyskać odszkodowanie od 150 nawet do 600 euro (w zależności od długości opóźnienia oraz długości trasy). O podobne kwoty rekompensaty mogą ubiegać się pasażerowie, których lot został odwołany bez wcześniejszego uprzedzenia.
3. Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje w każdej sytuacji, która nie wynika. Finnair; Austrian Airlines; Brussels Airlines; Emirates; Aeroflot; Qatar Airlines.
4. Aby uzyskac odszkodowanie za opóźniony lot wystarczy mieć pod ręką potwierdzenie rezerwacji i wypełnić nasz formularz. Możesz zacząć już tutaj. Nie zajmie Ci to więcej niż 5 minut, a może przenieść wymierne korzyści. Warto starać się o rekompensatę za opóźniony samolot, bo możesz otrzymać nawet do 600 euro odszkodowania!
5. Jump to Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot? - Poproś o odszkodowanie. O rekompensatę za opóźnienia od przewoźnika Qatar Airways?

Tanie linie lotnicze easyJet należały niegdyś do moich ulubionych przewoźników, ostatnimi czasy uległo to jednak całkowitej zmianie. Dlaczego? Bo nie szanują klientów, oszukują i świadczą usługi na bardzo niskim poziomie. Dlaczego już nigdy nie polecę z easyJet?

W jednym roku miałam nieprzyjemność doświadczenia dwóch opóźnionych lotów. To się oczywiście zdarza, ale w wielu przypadkach przysługuje Wam odszkodowanie wynoszące aż do 600 euro na pasażera. Warto znać swoje prawa, dlatego zapraszam Was do krótkiego artykułu.

Jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot? Fot. Backpakuje

Jeśli Twój lot z Qatar Airways został zakłócony, jesteś we właściwym miejscu, aby uzyskać odszkodowanie. AirHelp pomoże Ci ustalić, czy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany, opóźniony bądź przepełniony lot, a także poinformuje Cię jaka kwota Ci się należy.

Zacznę od opisu oby przypadków. Pod tekstem znajduje się podsumowanie, dla osób spieszących się to powinno wystarczyć do nakreślenia sytuacji.

Opóźniony lot easyJet z Madeiry do Londynu (marzec 2015)

W tym roku przydarzyły mi się 2 felerne loty z easyJet. Pierwszy, na Maderę z przesiadką w Lizbonie. Cała trasa była obsługiwana przez tego samego przewoźnika. W drodze powrotnej samolot okazał się niesprawny (komputer pokładowy wskazywał błąd) i po kilkudziesięciu minutach stania na płycie lotniska w upale, załoga pozwoliła nam wrócić do budynku lotniska. Pracownicy easyJet postanowili poczekać na nowy komputer, który miał przylecieć kolejnym samolotem z Lizbony. Ustalono wylot na 6 godzin później. W efekcie wylecieliśmy po 8 godzinach. Całość odbyła się w ogromnym chaosie i braku informacji, zdesperowana załoga schowała się w biurze, a w ich miejscu stanęli funkcjonariusze policji. Wszyscy w zamknięciu na lotnisku czekali na możliwość odlotu.

• Czas opóźnienia lotu: 8 godzin
• Lot tego samego dnia: Tak
• Przyczyna: Usterka techniczna samolotu
• Dostęp do informacji: Brak
• Wartość otrzymanego na lotnisku vouchera na jedzenie: 13,5 euro
• Odszkodowanie na każdego pasażera przysługujące za opóźnienie: 250 euro

Opóźniony lot easyJet z Agadiru do Berlina (marzec 2015)

Po pierwszej sytuacji zdecydowałam nigdy nie lecieć z tym przewoźnikiem, ale bilety na oba loty były kupione jednocześnie, wiec nie wypada rezygnować. Problem z punktualnością samolotu ponownie pojawił się w drodze powrotnej. Planowana godzina odlotu to 17:50. Niestety, przy starcie samolotu na komputerze pokładowym wyświetliła się informacja o otwartych drzwiach (ciekawe, czy to ten sam komputer!) i pilot zdecydował się na ponowne zamknięcie drzwi. Trzeba było wrócić, zorganizować ekipę techników itp. Po kilkudziesięciu minutach spędzonych w zamkniętym samolocie kapitan podjął kolejną próbę lotu, niestety z tym samym, mizernym skutkiem. Kolejne minuty w zamknięciu nie służyły pasażerom. Załoga rozdała po kubku wody dla każdego, co wygenerowało nowy problem – ilość wody w zbiornikach może nie wystarczyć na lot, więc wypuszczono nas na płytę lotniska. Było już jasne, że problem jest dość poważny i będziemy czekać na nowy komputer z Europy (dokładnie ta sama sytuacja i znowu było to dla wszystkich pracowników easyJet zaskoczeniem!). Otrzymaliśmy przepustki by wejść do budynku lotniska, gdzie znajdowały się punkty gastronomiczne (teren Afryki) i każdy z pasażerów dostał szczęśliwym posiadaczem vouchera na kwotę 4.5 euro. Każdy kto żywił się na lotnisku wie, co można sobie za to kupić. Wylot o tak późnej godzinie nie miał już sensu, bo wszystkie lotniska w Berlinie byłyby zamknięte po przylocie. Po 2 godzinach (zapadł zmrok, dzieci były zaspane, a podpici pasażerowie rozdrażnieni, pilot oznajmił, że pojedziemy do hotelu. Trzeba było wypełnić dokumenty, przejść odprawę celną, zapakować się w autokary i godzinę jechać do hotelu. Zameldowanie niemal dwustu osób nie jest rzeczą łatwą, więc w pokoju byliśmy ok. godziny 1:00 w nocy. Śniadanie i wyjazd zapowiedziano na godzinę 6:00 rano. Chyba najlepiej wyszły na tym osoby, które zakupiły alkohol w sklepie bezcłowym, bo przecież były zmuszone je wypić przez noc lub wylać. Ja byłam zmęczona i zła, więc postanowiłam te 5 godzin przespać. Samolot ostatecznie wyleciał o godzinie 10 dnia następnego.

Na stronie easyJet pojawiła się informacja, że powodem opóźnienia lotu jest fakt przekroczenia czasu spędzonego w powietrzu przez załogę samolotu.

• Czas opóźnienia lotu: 15 godzin
• Lot tego samego dnia: NIE
• Przyczyna: Usterka techniczna samolotu / Przekroczenie czasu spędzonego w powietrzu przez załogę samolotu
• Dostęp do informacji: Brak
• Wartość otrzymanego na lotnisku vouchera na jedzenie: 4,5 euro
• Odszkodowanie na każdego pasażera przysługujące za opóźnienie: 400 euro

Aplikacja easyJet, komunikat dotyczący opóźnienia lotu.

Prawa pasażera na wypadek opóźnienia lotu

Prawa pasażerów linii lotniczych definiuje Unia Europejska, której założenia pozwolę sobie skopiować ze strony Europa.eu:

Jeśli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, Twój lot został odwołany lub sprzedano więcej biletów niż miejsc w samolocie, linie lotnicze muszą:

• zorganizować Ci podróż do punktu docelowego porównywalnym alternatywnym środkiem transportu, albo
• zwrócić Ci koszty biletu oraz, w stosownych przypadkach, zapewnić Ci bezpłatny transport do portu lotniczego, z którego wyruszyłeś(-aś).

W przypadku znacznego opóźnienia o co najmniej 5 godzin masz również prawo domagać się zwrotu pieniędzy (ale jeśli przyjmiesz zwrot kosztów, linie lotnicze nie muszą już zapewniać Ci dalszej pomocy ani organizować dalszej podróży).

Linie lotnicze muszą poinformować Cię o Twoich prawach oraz o przyczynie znacznego opóźnienia (ponad 2 godziny lub ponad 4 godziny w przypadku tras o długości ponad 3 500 km) lub odwołania lotu czy też odmowy wpuszczenia Cię na pokład.

Ponadto jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, Twój lot został odwołany lub dotrzesz zponad 3-godzinnym opóźnieniem do miejsca docelowego wskazanego na bilecie, możesz domagać się odszkodowania w wysokości 250–600 euro w zależności od długości trasy:

Lot w obrębie UE

• 1 500 km lub mniej – 250 euro
• ponad 1 500 km – 400 euro

Lot między lotniskiem w UE a lotniskiem poza UE:

Wzór pisma o odszkodowanie za opóźniony lot. Tutaj jedna uwaga. Procedurę musimy naturalnie rozpocząć od złożenia reklamacji. Pewną alternatywą jest tutaj skorzystanie z pośrednictwa Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC), który zajmuje się również kwestiami respektowania praw pasażera.

• 1 500 km lub mniej – 250 euro
• 1 500 – 3 500 km – 400 euro
• ponad 3 500 km – 600 euro

Doświadczenie próby odzyskania pieniędzy od easyJet za opóźnione loty

Qatar Airways Odszkodowanie Za Opóźniony Lot 7

Przeanalizowanie obu przypadków i znajomość założeń UE dotyczących opóźnionych lotów nasuwa jeden wniosek: Należy nam się odszkodowanie za oba opóźnione loty easyJet. Wystosowaliśmy odpowiednie pisma do biura obsługi klienta easyJet otrzymaliśmy następującą odpowiedź. Kopiuję raz, bo w obu przypadkach otrzymaliśmy tę samą treść:

Further to your claim for EU Compensation, we now have the results of the Delay Report for Flight EZY7604. When a flight delay occurs, it is categorised in a the report in accordance with Civil Aviation Authority guidelines and depending on the category – i.e. ‚Extraordinary‚ or ‚non-Extraordinary‚, compensation will or will not be payable under EC Regulation 261/2004. . I can confirm that as the Delay Report for your flight was categorised ‚Extraordinary‚, EU Compensation is not payable on this occasion.

Jako „extraordinary” czyli sytuacje nadzwyczajne klasyfikują się między innymi:

– złe warunki atmosferyczne (np. huragan);

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Qatar Airways

– zamieszki, wojny, akty terrorystyczne itp.

– strajk pracowników lotniska (uwaga! okolicznością nadzwyczajną nie zawsze jest strajk załogi samolotu).

Rozmowy telefoniczne i mailowe trwały kilka miesięcy (dzwonić nie polecam, bo hinduscy pracownicy biura obsługi klienta mają niezrozumiały akcent, na odpowiedzi mailowe trzeba czekać kilka tygodni). Polscy klienci mogą dzwonić na angielski numer telefonu, więc są to rozmowy dość kosztowne. Wszystkie prośby o wyjaśnienie raczej nie dawały rezultatów, a z różnych źródeł docierały do nas informacje, że „easyJet nie wypłaca odszkodowań”. Od tej pory oba przypadki traktowaliśmy niemal jak jeden, bo nawet odpowiedzi mailowe stanowiły istne kopie siebie samych.

Nauczeni pierwszym doświadczeniem, przy 2 locie wymieniliśmy się kontaktami z współpasażerami. Okazało się, że raport (na którym bazuje cała odpowiedź), jest różny dla różnych klientów. Niektórzy z uczestników lotu otrzymali odszkodowanie za spóźniony lot, ponieważ raport wykazał, że powodem jest zaniedbanie linii lotniczych (non-Extraordinary). Jak to możliwe, że dla jednych pasażerów tego samego lotu linia wypłaca odszkodowanie, a dla innych nie? Odpowiedzi udzielił nam pracownik infolinii biura obsługi klienta: Płacimy tylko klientom z Wielkiej Brytanii i z Niemiec, więc państwo nie otrzymają żadnego odszkodowanie. Po takiej odpowiedzi trudno nie dociekać – w czym Polacy są gorsi od Niemców czy Anglików (bo tak to przecież firma easyJet widzi)? Telefonicznie zaproponowano nam zgłoszenie naszego poczucia niesprawiedliwości do działu prawnego easyJet, który prześle nam oficjalne pismo w tej sprawie. Że oczywiście nic nie ma za darmo, do pisma trzeba dołączyć potwierdzenie przesłania czeku (!) na wysokość 10 funtów. Zrezygnowaliśmy. Po wielu próbach kontaktu otrzymaliśmy najbardziej wyczerpującą jak do tej pory odpowiedź mailową:

I can appreciate that this is frustrating especially as other passengers on the aircraft may be entitled. However, we are unable to overturn this decision. I can assure you that all avenues have been explored, therefore as such this is our final position on the matter.

Próbowaliśmy także kontaktować się z przewoźnikiem na portalach społecznościowych, ale niewiele to zmieniło. Dowiedzieliśmy się tylko, że nie mają prawa udzielać informacji na temat innych pasażerów. I dochodzimy do momentu, w którym nie widzieliśmy innej możliwości jak zlecenie tej sprawy specjalistom.

Jak odzyskać pieniądze od tanich linii lotniczych za opóźniony lot?

Nasze doświadczenie (poparte doświadczeniami bliższych i dalszych znajomych) pokazuje, że tanie linie lotnicze skutecznie wymigują się od wypłacania odszkodowań za opóźnione i odwołane loty. W odpowiedzi na taką praktykę powstało wiele serwisów prawniczych, specjalizujących się w egzekwowaniu odszkodowań. W celu rozpoczęcia całej procedury należy wypełnić i przesłać aplikację do wybranej firmy, która będzie nas reprezentowała w sądzie. W zależności od firmy, zazwyczaj pobierają one procent po wygranej sprawie. My zdecydowaliśmy się na polską firmę, która w wypadku wygranej sprawy potrąci 25% z naszego odszkodowania, w przypadku przegranej sprawy nic nie płacimy. Przykładowe firmy pomagające odzyskać pieniądze za opóźniony lot:

refund.me
AitHepl.com
aircashback.com

Odwołany lot łączony. Póki co trudno mi się wypowiedzieć na temat skuteczności takich firm. Z tego co czytam w komentarzach, takie sprawy toczą się latami, ale jest duża szansa na wygraną. Damy znać jak poszło w naszym wypadku. Jeśli macie podobne doświadczenia – dajcie znać w komentarzach.

Pozdrawiam,

Była pasażerka easyJet.

Aktualizacja: Na tę chwilę odzyskałam odszkodowanie od easyJet za jeden z opóźnionych lotów. Pieniądze odzyskałam samodzielnie, kontaktując się z linią telefonicznie i mailowo przez wiele miesięcy. Jedna z firm wymienionych powyżej odmówiła pomocy, uznając, że możliwość odzyskania odszkodowania jest z byt niska, a tym samym ryzyko niepowodzenia jest zbyt wysokie.

Czy Ktoś Dostał Odszkodowanie Za Opóźniony Lot