ETS: kiedy za opóźniony lot z przesiadkami należy się odszkodowanie. Bez znaczenia dla prawa do odszkodowania pozostaje okoliczność, że opóźnienie pierwszego lotu nie przekroczyło. Na przykładzie lotu z Warszawy do Nowego Jorku z przesiadką w Berlinie. 1/ jeśli lot na pierwszym odcinku został opóźniony lub odwołany.

Czy zdarzyło ci się kiedyś, że twój lot został opóźniony? Godziny spędzone na lotnisku, nerwowe spoglądanie na tablicę odlotów i przylotów, niepewność czy zdążysz na spotkanie biznesowe lub na święta do rodziny. Czy twoje wakacje znacznie się nie skrócą i nie przepadną ci inne rezerwacje. Są to z pewnością bardzo stresujące doświadczenia, warto jednak wiedzieć, co w takich sytuacjach można zrobić i czego domagać się od linii lotniczych.

Jeśli miałeś opóźniony lot o ponad 2 godziny, bez względu na przyczynę, przewoźnik ma obowiązek zagwarantować ci odpowiednią opiekę, tj. posiłek, napoje, rozmowę telefoniczną, dostęp do faxu lub e-maila, a także zakwaterowanie oraz dojazd na lotnisko, jeśli zajdzie taka potrzeba. Prawa pasażerów linii lotniczych reguluje bowiem Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 i obejmuje prawie wszystkie trasy w Europie, a także wykracza poza przestrzeń powietrzną UE. Przestrzegane jest także w Islandii, Norwegii, Szwajcarii oraz na Azorach, Wyspach Kanaryjskich, Gujanie Francuskiej i Martynice, Gwadelupie i Reunion, Maderze czy Saint-Martin. Zawarte w tym dokumencie przepisy dotyczą obowiązków, jakie spoczywają na liniach lotniczych w przypadku lotów niezgodnych z planowanymi. Obejmują także kwestie zwrotu kosztów za to, że z opóźnieniem dotarłeś do docelowego miejsca oraz w jaki sposób powinien się Tobą zaopiekować przewoźnik w czasie oczekiwania na samolot. Firma przewozowa powinna poinformować pasażerów o ich prawach poprzez wyświetlenie odpowiednich informacji przy stanowiskach do odprawy.

Często zdarza się jednak, że przewoźnik nie wywiązuję się z tego obowiązku i nie zapewnia opieki, do jakiej jest zobligowany. W takiej sytuacji, pasażerowie równie dobrze mogą kupić te rzeczy sami, a następnie na podstawie paragonów, mogą uzyskać zwrot od przewoźnika. Jeśli Twój lot był opóźniony o ponad 5 godzin i zrezygnowałeś z podróży, przewoźnik ma obowiązek zwrócić ci pełną kwotę niewykorzystanego biletu. Jeśli miałeś opóźniony lot o 3 godziny lub więcej, z przyczyn zależnych od przewoźnika, należy ci się odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro (w zależności od długości lotu).

Kiedy mogę się ubiegać o odszkodowanie za opóźniony lot?

Linia lotnicza jest zobligowana do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie zostało spowodowane usterką techniczną, przekroczeniem czasu pracy załogi lub problemami operacyjnymi personelu. Odszkodowanie przysługuje również pasażerom oczekującym na samolot, którego przylot opóźnił się w wyniku jednej z powyższych przyczyn.

Uzasadnienie Wniosek O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wzór 3,9/5 2920 reviews Sezon lotów całkowicie. Tym pasażerom, których lot pechowo został opóźniony, odnośnie do. Uzasadnienie wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot wzór. Sprawdź, jak wygląda wzór formularza o odszkodowanie za opóźniony/odwołany lot w popularnych liniach lotniczych w Polsce: Formularz reklamacyjny LOT Formularz reklamacyjny Ryanair Wzór wniosku o odszkodowanie Wizzair. Krok 2: Prześlij formularz i poczekaj na odpowiedź. Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot – wzór pisma do pobrania tutaj. W jakim terminie należy wystąpić z wnioskiem o odszkodowanie za opóźniony lot? Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot należy złożyć jak najszybciej. Zgodnie bowiem z orzeczeniem Sądu Najwyższego z 17 marca 2017 r. Akt III CZP 111/16.

Opóźnienia lotów

Zdecydowana większość opóźnień, spowodowana jest usterkami technicznymi samolotów. Czasami jednak jest to spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, niezależnymi od przewoźnika tj. złe warunki atmosferyczne, strajki lub atak terrorystyczny. W tych przypadkach linia lotnicza nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania. O odszkodowanie za opóźniony lot możemy się ubiegać, jeśli samolot był operowany przez przewoźnika europejskiego lub jeśli wylot nastąpił z portu lotniczego znajdującego się na terenie Unii Europejskiej. Prawa pasażera w Polsce są zagwarantowane ustawodawstwem europejskim (wspomnianym już Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004), uzupełnionym interpretacjami prawa krajowego.

Warto też wiedzieć, że zgodnie z interpretacją Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z września 2014 r. „przybycie do miejsca docelowego” oznacza moment, w którym samolot dotarł do portu docelowego, a jedno z drzwi zostało otwarte, czyli pasażerowie mieli możliwość opuszczenia pokładu. Aby otrzymać odszkodowanie, muszą minąć trzy pełne godziny rejsu.

Niejasne, zbyt ogólne regulacje prawne, a także niska świadomość na temat praw pasażera w Polsce powodują, że linie lotnicze interpretują przepisy w najkorzystniejszy dla siebie sposób. Tym samym przeważnie wypłata odszkodowania jest odmawiana pasażerom. W dochodzeniu swoich spraw pomaga Komisja Ochrony Pasażerów działająca przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego oraz sąd. Niestety wielu pasażerów w przypadku odmowy wypłaty, rezygnuje z dalszego ubiegania się o odszkodowanie. Prawo do zwrotu poniesionych kosztów jest ograniczone czasowo – warto więc jednak podjąć próbę uzyskania należnych pieniędzy – samodzielnie lub przy pomocy specjalistów.

Możliwe odszkodowania:

Jeżeli odprawa odbyła się o czasie, do miejsca docelowego przyleciałeś z ponad trzygodzinnym opóźnieniem, a nie zaistniały tzw. nadzwyczajne okoliczności, linie lotnicze ponoszą winę za ten stan rzeczy. Masz prawo złożyć wniosek o rekompensatę. Zarówno za odwołany, jak i za przesunięty lot, przysługuje Ci odszkodowanie o zróżnicowanej wysokości. Zależy ona od długości trasy, na jakiej odbyła się podróż i wynosi:

  • 250€ – za loty poniżej 1500km
  • 400€ – za loty pomiędzy 1500, a 3500km
  • 600€ – za loty powyżej 3500km

Aby należna kwota odszkodowania została ci wypłacona, wniosek reklamacyjny musisz złożyć jak najszybciej. Zgodnie z przepisami (Uchwała SN z 17.03.2017 r., sygn. akt III CZP 111/16) masz na to rok, później Twoje roszczenia ulegną przedawnieniu. Datą, od której biegnie ten termin, jest dzień planowanego wykonania przewozu pasażera, czyli ten, w którym lot się odbył z opóźnieniem lub został odwołany.

Jeśli nie wiesz, jak samodzielnie zabrać się za procedurę odszkodowawczą, w każdej chwili możesz skorzystać ze wsparcia firm, które zajmują się tym na co dzień. Jedną z nich jest nasza agencja, a zatrudnieni w niej specjaliści pomogą Ci nie tylko odpowiednio wypełnić wniosek o odszkodowanie, ale także podpowiedzą, jakie dokumenty będą potrzebne jako załączniki. Linie lotnicze mają różne procedury i wymogi w zakresie ich składania.

Oprócz tego specjaliści mogą reprezentować Cię zarówno przed przewoźnikiem, jak i w sądzie, jeśli właśnie tam trafi Twoja sprawa. Działamy sprawnie i już po wstępnej rozmowie z Klientem jesteśmy w stanie ustalić, czy ma on prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot.

A Lot Of Kiedy Używamy

Pasażer z przesiadką też dostanie odszkodowanie za opóźniony lot

A Lot Of Użycie

Pasażer, który z powodu opóźnienia lotu przybył do miejsca docelowego ponad trzy godziny później, ma prawo do odszkodowania, nawet jeśli pierwszy z lotów przesiadkowych był opóźniony o mniej niż trzy godziny - orzekł Trybunał Sprawiedliwości.
Trybunał Sprawiedliwości UE (potocznie zwany Europejskim Trybunałem Sprawiedliwości) kilkakrotnie już zajmował się sprawą odszkodowania za opóźnienie lotu i wydawał korzystne dla pasażerów wyroki. Tym razem jednak sprawa była o tyle skomplikowana, że chodziło o lot łączony, czyli z przesiadką, przy czym pierwszy z lotów był opóźniony mniej niż trzy godziny.
Trzygodzinny dopuszczalny limit opóźnienia wynika z unijnego rozporządzenia nr 261/2004. Zgodnie z art. 6 tego rozporządzenia przewoźnik lotniczy musi zapewnić pasażerowi pomoc, jeżeli lot jest opóźniony o trzy lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów wewnątrz UE dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości między 1500 a 3500 kilometrów.
Oprócz tego pasażer opóźnionego lotu ma prawo żądać odszkodowania na takich samych zasadach, jak w sytuacji, gdyby jego lot był odwołany. Potwierdził to Trybunał w wyroku z 19 listopada 2009 r. (sygn. C-402/07 i C-432/07), w którym orzekł, że pasażerowie opóźnionych lotów mogą żądać odszkodowania, jeśli z powodu opóźnienia przybędą do miejsca docelowego co najmniej trzy godziny później. Takie zryczałtowane odszkodowanie wynosi 250 euro, 400 euro lub 600 euro, w zależności od dystansu.
Sprawa, którą rozpatrywał we wtorek ETS, dotyczyła kobiety, która zarezerwowała lot z Bremy (Niemcy) przez Paryż (Francja) i Sao Paulo (Brazylia) do Asunción (Paragwaj). Lot z Bremy do Paryża, obsługiwany przez Air France, był opóźniony - samolot wystartował z około dwuipółgodzinnym opóźnieniem. W związku z tym pasażerka nie zdążyła na lot łączony z Paryża do Sao Paulo, również obsługiwany przez Air France. W efekcie wyleciała do Sao Paulo później i nie zdążyła na planowany pierwotnie lot łączony do Asunción. Do miejsca docelowego przybyła z jedenastogodzinnym opóźnieniem.
Kobieta zażądała w niemieckim sądzie odszkodowania i wygrała - sąd przyznał jej 600 euro. Wyrok ten zaskarżyły linie Air France, ale niemiecki federalny sąd najwyższy nie wydał wyroku, tylko zwrócił się do Trybunału Sprawiedliwości z pytaniem, czy pasażer może żądać odszkodowania, gdy wylot był opóźniony o mniej niż trzy godziny, lecz na skutek tego pasażer przybył do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej trzy godziny.
We wtorek Trybunał Sprawiedliwości orzekł, że opóźnienie pierwszego z lotów łączonych nie ma znaczenia - liczy się to, kiedy pasażer przybył do miejsca docelowego, rozumianego jako miejsce lądowania ostatniego lotu (sygn. C-11/11).
W przeciwnym razie - zauważył ETS - pasażerowie przybywający do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej trzy godziny byliby inaczej traktowani, w zależności od tego, czy i jakie byłoby opóźnienie planowej godziny ich wylotu, a przecież - jak podkreślił Trybunał - 'niedogodności związane z nieodwracalną stratą czasu są identyczne'.
Trybunał wyjaśnił również, że zryczałtowane odszkodowanie z powodu przybycia do miejsca docelowego z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem nie zależy od spełnienia przesłanek dających prawo do pomocy i opieki.
ETS przypomniał natomiast, że odszkodowania może być zmniejszone o 50 proc., jeżeli opóźnienie wynosi - w odniesieniu do lotu obejmującego dystans powyżej 3500 km - mniej niż cztery godziny.
Ponadto - jak dodał Trybunał - odszkodowanie w ogóle się nie należy, jeżeli przewoźnik jest w stanie dowieść, że odwołanie lub duże opóźnienie lotu było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć.
(PAP)
kjed/ je/ jra/