Opóźniony Lot Warszawa Gdańsk
Czy zetknąłeś się kiedyś z określeniem “wspólny bilet”, “plan podróży” lub „opóźniony lot z przesiadką”? Jeśli nie, to w tym wpisie postaramy się wytłumaczyć Ci dlaczego ważne jest podróżowanie z przesiadkami właśnie z jednym “planem podróży”.
Gdańsk Warszawa to uczęszczany kierunek biznesowy oraz turystyczny. Zarówno osoby, które latają służbowo, jak i turyści celujący w city breaki mogą kupić tanie bilety na lot z lotniska Gdańsk Rębiechowo do Lotniska Chopina (dawny Port Lotniczy Warszawa Okęcie). Oprócz tego na tej trasie kursują inne linie lotnicze jak LOT. Na liście trzech najpopularniejszych wakacyjnych kierunków lotniczych z Gdańska znalazły się loty do: Warszawy - ponad 32 tys.
Abyśmy się dobrze zrozumieli posłużę się przykładem.
- Od tego czasu wielu Polaków codziennie korzysta z usług przewoźnika. Wizz Air oferuje niskobudżetowe loty na ponad 500 trasach z 29 baz operacyjnych, z których 6 znajduje się w Polsce - są to bazy w Gdańsku, Lublinie, Poznaniu, Katowicach, Warszawie oraz Wrocławiu. Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot od Wizz Air.
- Lecha Wałęsy – jest jednym z trzech najważniejszych, obok Warszawy i Krakowa. OCZEKIWANY 16:51.
- PLL LOT Opóźniony Lot lub Odwołany. Oto wszystko, co musisz wiedzieć, aby uzyskać odszkodowanie w wysokości do 600€ na pasażera zgodnie z Regulacją WE 261 od PLL LOT za opóźnienie lub odwołanie.
Mieszkam w Gdańsku i mam zamiar lecieć do Stambułu w Turcji. Niestety z mojego najbliższego portu nie ma bezpośredniego połączenia i muszę wykupić lot z przesiadką w Warszawie. Znalazłem dwie opcje. W obydwu przypadkach mam na przesiadkę w Warszawie 2 h 10 minut.
Scenariusz 1. Wspólny bilet
Kupuje bilet z Gdańska do Stambułu. Na tą podróż składają się dwa loty (przesiadka w Warszawie) , ale mam jeden wspólny bilet (plan podróży) z jednym numerem rezerwacji/biletu
Scenariusz 2. Oddzielne bilety
Decyduję, że sporo taniej będzie wykupić dwa loty. Lot 1 z Gdańska do Warszawy (akurat w promocyjnej cenie), lot 2 z Warszawy do Stambułu. Na przesiadkę mam 2 h 10 minut. Nawet w przypadku małego opóźnienia lotu nie będzie problemu.
Coś poszło nie tak …
I teraz wyobraźmy sobie, że samolot, którym miałeś lecieć z Gdańska do Warszawy ma awarię, której naprawa trwała 2 h 30 minut. Zapewne już teraz widzisz, że w przypadku drugiego scenariusza Twoje problemy będą znacznie większe niż mogłeś to przewidzieć, ale po kolei.
SKUTKI
Scenariusz 1. Wspólny bilet
W przypadku scenariusza 1, kiedy nie zdążyłeś na kolejny lot z Warszawy do Stambułu Twoje prawa są nieporównywalnie większe niż przy drugim scenariuszu.
Po pierwsze linia lotnicza musi zapewnić Ci kontynuację podróży, która przecież zgodnie z planem jeszcze trwa (czyli kolejny lot). Mało tego, ponieważ przyczyna opóźnienia leży po stronie linii lotniczej, jeśli dotarłeś do Stambułu z opóźnieniem powyżej 3 h przysługuje Ci prawo do odszkodowania – na tej trasie czyli Gdańsk – Stambuł jest to 400 EUR. Lot z przygodami ale miło zrekompensowany:-). Jesteś na plusie nawet jeśli Twój “plan podróży” był trochę droższy niż dwa oddzielne bilety.
Scenariusz 2. Oddzielne bilety
W przypadku scenariusza 2 sytuacja dla pasażera nie wygląda już tak komfortowo. Po pierwsze za lot z Gdańska do Warszawy nie przysługuje Ci odszkodowanie, gdyż czas opóźnienia nie przekroczył 3 godzin. Idąc dalej, nie stawiłeś się na rejs z Warszawy do Stambułu więc samolot poleciał a Ty utknąłeś w stolicy.
Dla przewoźnika te dwa loty to dwie odrębne usługi.
Nie należy Ci się zwrot za bilet, dodatkowe wyżywienie a tym bardziej nocleg, gdyż dla przewoźnika Twoja podróż już się zakończyła. A kolejny lot? No cóż… to już inna historia i dalej Twój problem. Nie pozostaje Ci nic innego jak kontynuować podróż z nowym biletem, który musisz kupić. Często cena jest tak wysoka, że klienci wolą zrezygnować z podróży i wrócić do domu. Nie możemy też uzyskać dla Ciebie odszkodowania, gdyż wybierając taką formę podróży nie masz prawa do odszkodowania za utracone połączenie. Niestety, nie możemy za to zdarzenie pociągnąć linii lotniczej do odpowiedzialności.
Zatem podsumowując, jeśli przydarzył Ci się opóźniony lot z przesiadką w ramach planu podróży (podróż co najmniej dwoma lotami ale w ramach jednego biletu) oto kilka wskazówek, na które należy zwróć uwagę:
- Godzina dotarcia do portu docelowego – jeśli Twoje opóźnienie na całej trasie lotu wynosi więcej niż 3 godziny odszkodowanie przysługuje. Jak dokładnie liczymy czas opóźnienia przeczytaj tutaj.
- Twój bilet – wszystkie loty musisz mieć wykupione w ramach jednej rezerwacji (planu podróży). Loty wykupione oddzielnie, nawet u tego samego przewoźnika będą rozpatrywane osobno.
- Przyczyny opóźnienia – możesz o nich dowiedzieć się od obsługi lotniska lub członków załogi. Przyczyny opóźnienia to bardzo ważna kwestia, gdyż te poza kontrolą przewoźnika nie będą uprawniały Cię do odszkodowania za opóźniony lot (utracone połączenie). Np. złe warunki atmosferyczne, strajk czy zagrożenie bezpieczeństwa na lotnisku wykluczają odpowiedzialność linii lotniczej. Jeśli usłyszysz o przyczynach technicznych lub operacyjnych kliknij tutaj i zgłoś swój lot. Pomożemy Ci uzyskać odszkodowanie.
- Dokumenty lotu – zachowaj karty pokładowe do poszczególnych lotów
- Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, czy Twoje utracone połączenie kwalifikuje się do odszkodowania zupełnie za darmo zweryfikujemy je dla Ciebie i powiemy jakie odszkodowanie Ci przysługuje.
Wyobraź sobie, że planujesz swoją podróż marzeń, krótki city break czy też spotkanie biznesowe, a w ostatniej chwili dowiadujesz się, że Twój lot się nie odbędzie albo jest tak bardzo opóźniony, że i tak popsuje Ci wszelkie podróżnicze plany. Co wtedy?Czy przysługuje Ci jakieś odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot ? Podpowiemy Ci, co najlepiej zrobić i jak sprawnie działać.
Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot
Chętnie podpowiemy Ci krok po kroku czego możesz się spodziewać i co w pierwszej kolejności zrobić by uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot. Jako pasażer masz przecież swoje prawa. Gdzie znaleźć odpowiedni wzór wniosku i jak uzyskać odszkodowanie do 600 euro? Wszystkiego dowiesz się za chwilę.
Jak się ubiegać o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot? Poznaj swoje prawa
Autobusy się spóźniają, pociągi się spóźniają, to i samolot może się spóźnić lub zostać odwołany. Jednak nie musisz tego faktu biernie przyjmować. Możesz zacząć działać i do odpowiedzialności za tę sytuację pociągnąć konkretnego przewoźnika. Mimo, że każdego roku liczba zgłoszeń o odszkodowania za loty w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) wzrasta, to jednak dalej duża liczba osób nie decyduje się w ogóle na dochodzenie swoich praw. Nie rób tego błędu, działaj!
Złóż reklamację u przewoźnika
Na początek, dobrze będzie, jeśli sprawdzisz regulamin przewozu konkretnej linii lotniczej, wtedy mniej rzeczy Cię zaskoczy. Sprawdź przede wszystkim czy zgadza się on z regulacjami prawnymi, które wynikają z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Ono właśnie reguluje prawa pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej i nakłada na linie lotnicze obowiązek wypłaty odszkodowania pasażerom, których loty zostały znacznie opóźnione, odwołane lub gdy odmówiono im wejścia na pokład.
Formularze reklamacyjne przewoźników:
Gdy linie lotnicze odrzuciły reklamację lub nie dostałeś odpowiedzi w ciągu 30 dni możesz działać dalej. Ale co możesz konkretnie zrobić?
Złóż skargę do ULC
Skargę na naruszenie przez przewoźnika lotniczego postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE można wnieść właśnie do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego tylko i wyłącznie w sytuacji:
- odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera
- odwołania lotu
- dużego opóźnienia lotu
Formularz skargi znajdziesz na stronie ULC. Pamiętaj jednak, że możesz to zrobić dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika. Rozpatrywaniem skarg pasażerów zajmuje się Komisja Ochrony Praw Pasażerów. To wyodrębniona komórka organizacyjna ULC. Pasażerowie polskojęzyczni, którzy złożą skargę do KOPP, mogą być spokojni, ponieważ zostanie ona przetłumaczona i przesłana do odpowiedniego urzędu europejskiego.
Do skargi powinieneś dołączyć:
- Kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika
- Ksero odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację
- Kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot
- Podanie (skarga) wniesiona do Prezesa ULC powinna być wniesiona na piśmie oraz własnoręcznie podpisana przez wszystkich wnoszących, albo ich pełnomocnika
- Podanie (skarga) wniesiona do Prezesa ULC drogą elektroniczną powinna być podpisana za pomocą kwalifikowanego podpisu elektronicznego
Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której to określa on zakres naruszenia i termin jego usunięcia. Skargę wraz z załącznikami należy wysłać do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego na adres: ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa. Jeśli mimo otrzymania pozytywnej decyzji od Urzędu Lotnictwa Cywilnego, przewoźnik dalej nie wypłaci odszkodowania, w celu wyegzekwowania odszkodowania możesz wszcząć postępowanie sądowe.
Na stronie ULC możesz też znaleźć listę urzędów krajów Europejskich zajmujących się prawami pasażera.
Ile masz czasu na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot ?
Termin przedawnienia zależy od kraju, w którym dochodzi się odszkodowania od linii lotniczych.
- Wielka Brytania (Anglia i Walia) – 6 lat od zdarzenia
- Wielka Brytania (Szkocja) – 5 lat od zdarzenia
- Francja – 5 lat od zdarzenia
- Austria – 3 lata od zdarzenia
- Niemcy – 3 lata od zdarzenia
- Hiszpania – 10 lat od zdarzenia
- Polska – 1 rok (dla postępowań sądowych)
Jednak warto składać wniosek jak najszybciej, gdy potrzebne dokumenty takie jak bilety, karty pokładowe jeszcze się nigdzie nie zawieruszyły. Zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) o prawach konsumenta przedsiębiorca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Zatem skargę do prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji do przewoźnika lotniczego minęło 30 dni.
Odszkodowanie za opóźniony lot
Prawa pasażerów w przypadku gdy lot się opóźni uzależnione są przede wszystkim od długości tego opóźnienia. Dotyczy to zarówno lotów pasażerskich jak i czarterów. Koniecznie sprawdź czy należy Ci się odszkodowanie.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?
Odszkodowanie nie będzie Ci przysługiwać, jeśli do miejsca docelowego dotarłeś nie więcej niż 3h później niż planowałeś. Lub gdy opóźnienie było spowodowane którąś z poniższych okoliczności:
- złe warunki pogodowe
- awaria systemu kontroli lotów
- niestabilna sytuacja polityczna
- strajk obsługi naziemnej lotniska (nie chodzi tu o strajk pracowników linii lotniczych)
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?
Jeśli do lotniska docelowego dotarłeś ponad 3 h później niż planowano, wtedy możesz spróbować ubiegać się o rekompensatę.
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?
Stawki odszkodowań są ustalone z góry przepisami prawa. Ich wysokość zależna jest od odległości dzielącej port wylotu od portu docelowego.
- 250 Euro – dla lotów na dystansie do 1500 km
- 400 Euro – dla lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km (również dla lotów powyżej 3500 km, w sytuacji gdy każde z lotnisk – zarówno port startu jak i port lądowania – znajduje się na ternie Unii Europejskiej)
- 600 Euro – dla lotów na dystansie powyżej 3500 km (w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk – port startu lub port lądowania – znajduje się poza terenem Unii Europejskiej)
Zapamiętaj, że 31 maja 2018 r. zapadło nowe orzeczenie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (C-537/17). Bardzo ważne dla pasażera. Co z niego wynika? A to, że prawo do odszkodowania za duże opóźnienie lotu liczy się również w przypadku lotów łączonych do państwa trzeciego z międzylądowaniem poza UE. A konkretnie? Konkretnie, nie ma wpływu zmiana samolotu przy międzylądowaniu. Jeśli zarezerwowałeś dwa lub więcej lotów przy jeden podróży, uznaje się to za jeden lot łączony.
Na jaką inną rekompensatę możesz liczyć?
Oprócz finansowego odszkodowania, możesz domagać się od przewoźnika przysługującego Ci prawa do opieki czyli np. napoju, posiłku, noclegu, wykonania telefonu, czy transportu do miejsca zakwaterowania. Kiedy możesz się tego domagać?
- 2 godziny albo więcej – w przypadku lotów do 1500 km
- 3 lub więcej godzin – w przypadku dłuższych lotów wewnątrz Unii Europejskiej lub innych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 km
- 4 lub więcej godzin – w przypadku lotów o odległości ponad 3500 km poza terytorium Unii Europejskiej
Jeśli natomiast opóźnienie dawno przekroczyło 5 godzin i nadal nie zrezygnowałeś z usług przewoźnika, możesz ubiegać się, a raczej żądać zwrotu kosztów biletu i zapewnienia transportu z powrotem.
Odszkodowanie za odwołany lot
Niestety czasem dochodzi też do sytuacji odwołanych lotów. Wtedy też oczywiście możesz ubiegać się o odszkodowanie za lot.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?
Nie masz, co liczyć na odszkodowania za loty jeśli przyczyną odwołania połączenia było któreś z tych nadzwyczajnych okoliczności:
- złe warunki pogodowe
- awaria systemu kontroli lotów
- niestabilna sytuacja polityczna
- strajk obsługi naziemnej lotniska (nie chodzi tu o strajk pracowników linii lotniczych)
Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługują Ci też, gdy:
- przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu lotu przynajmniej z 2-tygodniowym wyprzedzeniem przed planowanym odlotem
- przewoźnik poinformował Cię z 7-dniowym wyprzedzeniem, ale oferując przy tym inne połączenie. Pamiętaj jednak, że taki zaproponowany lot musiałby się odbyć maksymalnie 2 godziny wcześniej, a skończyć 4 godziny później niż Twój odwołany lot
- przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu, ale równocześnie zaproponował inny lot – nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym i przylot do miejsca docelowego nie później niż 2 godziny po planowanym
Ważną kwestią jest również informacja, że przewoźnik może zmniejszyć odszkodowanie o 50 proc., jeżeli zaoferuje Ci lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza czasu tego wcześniej zarezerwowanego o:
- 2 godziny – w przypadku lotów o długości do 1500 km
- 3 godziny – w przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km
- 4 godziny – jeżeli lot miał się odbyć na dystansie większym niż 3500 km
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?
We wszystkich pozostałych przypadkach, prócz tych opisanych wyżej, możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot.
Na jaką rekompensatę możesz liczyć, gdy odwołają Twój lot?
Gdy odwołają Twój lot, masz prawo do:
- zwrot kosztu biletu bądź zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym
- prawo do opieki: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe
- zakwaterowanie w hotelu, gdy występuje konieczność dłuższego oczekiwania na lot zastępczy oraz transportu między lotniskiem a hotelem
- prawo do odszkodowania za odwołany lot w wysokości od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy lotu
Lot Warszawa Gdańsk
W tym przypadku również wysokość odszkodowania zależy od zasięgu podróży:
- w przypadku lotów do 1500 km – wynosi do 250 euro
- jeśli chodzi o loty na dystansie 1500-3500 km – 400 euro
- w przypadku lotów powyżej 3500 km – 600 euro
Lotnisko Gdańsk Połączenia
Pamiętaj jednak, aby spróbować dowiedzieć się na lotnisku wszelkich informacji na temat odwołania lotu. Zachowaj wszelkie rachunki wydatków, które musiałeś ponieść w związku z zaistniałą sytuacją.
Urząd Lotnictwa Cywilnego udostępnił również na swojej stronie listę najczęściej zadawanych pytań w kwestii praw pasażerów. Możesz tam śmiało zajrzeć.
Reklamację można napisać odręcznie.Gdzie szukać pomocy?Jeśli reklamacja do polskiego biura podróży okaże się nieskuteczna, warto zwrócić się o pomoc do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Odwołany lot odszkodowanie wniosek dock.