Opóźniony Lot Przesiadka
Czy zdarzyło ci się kiedyś, że twój lot został opóźniony? Godziny spędzone na lotnisku, nerwowe spoglądanie na tablicę odlotów i przylotów, niepewność czy zdążysz na spotkanie biznesowe lub na święta do rodziny. Czy twoje wakacje znacznie się nie skrócą i nie przepadną ci inne rezerwacje. Są to z pewnością bardzo stresujące doświadczenia, warto jednak wiedzieć, co w takich sytuacjach można zrobić i czego domagać się od linii lotniczych.
Dlatego loty opóźnione ze względu na zapewnienie bezpiecznego przelotu nie. Odległość przebyta w trakcie podróży ani to, gdzie miały miejsca przesiadki. Opóźniony lot – co warto wiedzieć? Opóźniony lot to zdarzenie, które dla wielu osób może oznaczać sporą dawkę stresu. I niezależnie od tego czy długie oczekiwanie na samolot przytrafiło Ci się w drodze na wakacje, biznesowe spotkanie, czy podczas powrotu do. Opóźnienie, odwołanie czy przekierowanie lotu zdarzają się dość często, a im więcej latasz tym większa szansa, że trafi również na Ciebie. I pół biedy kiedy wracasz już do domu, ale co zrobić kiedy przez opóźniony lot nie zdążasz na przesiadkę, a Twoje plany wyjazdowe się burzą? Nie jesteśmy starymi wyjadaczami jeśli chodzi o latanie, ale. Lot z przesiadką to lot, który wymaga przesiadki z jednego samolotu na drugi. Z połączenia, ponieważ pierwszy lot zostanie odwołany lub będzie opóźniony,.
Jeśli miałeś opóźniony lot o ponad 2 godziny, bez względu na przyczynę, przewoźnik ma obowiązek zagwarantować ci odpowiednią opiekę, tj. posiłek, napoje, rozmowę telefoniczną, dostęp do faxu lub e-maila, a także zakwaterowanie oraz dojazd na lotnisko, jeśli zajdzie taka potrzeba. Prawa pasażerów linii lotniczych reguluje bowiem Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 i obejmuje prawie wszystkie trasy w Europie, a także wykracza poza przestrzeń powietrzną UE. Przestrzegane jest także w Islandii, Norwegii, Szwajcarii oraz na Azorach, Wyspach Kanaryjskich, Gujanie Francuskiej i Martynice, Gwadelupie i Reunion, Maderze czy Saint-Martin. Zawarte w tym dokumencie przepisy dotyczą obowiązków, jakie spoczywają na liniach lotniczych w przypadku lotów niezgodnych z planowanymi. Obejmują także kwestie zwrotu kosztów za to, że z opóźnieniem dotarłeś do docelowego miejsca oraz w jaki sposób powinien się Tobą zaopiekować przewoźnik w czasie oczekiwania na samolot. Firma przewozowa powinna poinformować pasażerów o ich prawach poprzez wyświetlenie odpowiednich informacji przy stanowiskach do odprawy.
Często zdarza się jednak, że przewoźnik nie wywiązuję się z tego obowiązku i nie zapewnia opieki, do jakiej jest zobligowany. W takiej sytuacji, pasażerowie równie dobrze mogą kupić te rzeczy sami, a następnie na podstawie paragonów, mogą uzyskać zwrot od przewoźnika. Jeśli Twój lot był opóźniony o ponad 5 godzin i zrezygnowałeś z podróży, przewoźnik ma obowiązek zwrócić ci pełną kwotę niewykorzystanego biletu. Jeśli miałeś opóźniony lot o 3 godziny lub więcej, z przyczyn zależnych od przewoźnika, należy ci się odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro (w zależności od długości lotu).
Kiedy mogę się ubiegać o odszkodowanie za opóźniony lot?
Linia lotnicza jest zobligowana do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie zostało spowodowane usterką techniczną, przekroczeniem czasu pracy załogi lub problemami operacyjnymi personelu. Odszkodowanie przysługuje również pasażerom oczekującym na samolot, którego przylot opóźnił się w wyniku jednej z powyższych przyczyn.
Zdecydowana większość opóźnień, spowodowana jest usterkami technicznymi samolotów. Czasami jednak jest to spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, niezależnymi od przewoźnika tj. złe warunki atmosferyczne, strajki lub atak terrorystyczny. W tych przypadkach linia lotnicza nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania. O odszkodowanie za opóźniony lot możemy się ubiegać, jeśli samolot był operowany przez przewoźnika europejskiego lub jeśli wylot nastąpił z portu lotniczego znajdującego się na terenie Unii Europejskiej. Prawa pasażera w Polsce są zagwarantowane ustawodawstwem europejskim (wspomnianym już Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004), uzupełnionym interpretacjami prawa krajowego.
Warto też wiedzieć, że zgodnie z interpretacją Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z września 2014 r. „przybycie do miejsca docelowego” oznacza moment, w którym samolot dotarł do portu docelowego, a jedno z drzwi zostało otwarte, czyli pasażerowie mieli możliwość opuszczenia pokładu. Aby otrzymać odszkodowanie, muszą minąć trzy pełne godziny rejsu.
Niejasne, zbyt ogólne regulacje prawne, a także niska świadomość na temat praw pasażera w Polsce powodują, że linie lotnicze interpretują przepisy w najkorzystniejszy dla siebie sposób. Tym samym przeważnie wypłata odszkodowania jest odmawiana pasażerom. W dochodzeniu swoich spraw pomaga Komisja Ochrony Pasażerów działająca przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego oraz sąd. Niestety wielu pasażerów w przypadku odmowy wypłaty, rezygnuje z dalszego ubiegania się o odszkodowanie. Prawo do zwrotu poniesionych kosztów jest ograniczone czasowo – warto więc jednak podjąć próbę uzyskania należnych pieniędzy – samodzielnie lub przy pomocy specjalistów.
Możliwe odszkodowania:
Jeżeli odprawa odbyła się o czasie, do miejsca docelowego przyleciałeś z ponad trzygodzinnym opóźnieniem, a nie zaistniały tzw. nadzwyczajne okoliczności, linie lotnicze ponoszą winę za ten stan rzeczy. Masz prawo złożyć wniosek o rekompensatę. Zarówno za odwołany, jak i za przesunięty lot, przysługuje Ci odszkodowanie o zróżnicowanej wysokości. Zależy ona od długości trasy, na jakiej odbyła się podróż i wynosi:
- 250€ – za loty poniżej 1500km
- 400€ – za loty pomiędzy 1500, a 3500km
- 600€ – za loty powyżej 3500km
Aby należna kwota odszkodowania została ci wypłacona, wniosek reklamacyjny musisz złożyć jak najszybciej. Zgodnie z przepisami (Uchwała SN z 17.03.2017 r., sygn. akt III CZP 111/16) masz na to rok, później Twoje roszczenia ulegną przedawnieniu. Datą, od której biegnie ten termin, jest dzień planowanego wykonania przewozu pasażera, czyli ten, w którym lot się odbył z opóźnieniem lub został odwołany.
Jeśli nie wiesz, jak samodzielnie zabrać się za procedurę odszkodowawczą, w każdej chwili możesz skorzystać ze wsparcia firm, które zajmują się tym na co dzień. Jedną z nich jest nasza agencja, a zatrudnieni w niej specjaliści pomogą Ci nie tylko odpowiednio wypełnić wniosek o odszkodowanie, ale także podpowiedzą, jakie dokumenty będą potrzebne jako załączniki. Linie lotnicze mają różne procedury i wymogi w zakresie ich składania.
Oprócz tego specjaliści mogą reprezentować Cię zarówno przed przewoźnikiem, jak i w sądzie, jeśli właśnie tam trafi Twoja sprawa. Działamy sprawnie i już po wstępnej rozmowie z Klientem jesteśmy w stanie ustalić, czy ma on prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot.
Odszkodowania za opóźniony lot będzin. Rozumiemy, że masz chętkę dać upust swojej złości, ale gdy nie zdążysz na samolot, najwłaściwszą reakcją będzie zachować jasność umysłu i chłodną głowę.
Zrób wszystko, aby być na czas
Nie ma uniwersalnej strategie na uniknięcie spóźnienia – nie przewidzisz wszystkich przyczyn. Jedynym skutecznym postępowaniem wydaje się być wcześniejsze przybycie na lotnisko (dwie godziny przed odlotem) i pilnowanie swojej bramki. Warto sprawdzić dojazd dzięki lotnisko np. rozkłady autobusów, pociągów, a także kształt portu lotniczego. Chodzi o to, aby jak najpomyślniej się przemieścić i nie spóźnić się z powodu zagubienia na trasie.
Poczeka czy nie poczeka?
Drobne spóźnienie może ujść Ci dzięki sucho (koniecznie zrób błagalną minę kota ze Shreka do pracownika linii aeronautycznych przy Twojej bramce) oraz maszyna zaczeka, ale nie jest to reguła. W przypadku, gdy nie uda się złapać samolotu powinieneś/powinnaś opuścić strefę odlotów. Musisz zgłosić swoje spóźnienie obsłudze naziemnej, która znajdzie Twój bagaż (w tym przypadku walizka nie powinna polecieć sama) i odprowadzi Cię z powrotem do stanowiska odprawy. Teraz musisz negocjować możliwości dalszej podróży.
Sprawdź warunki biletu/ taryfę podróży
Warunki zamiany/zwrotu/przebukowania biletu są wyjątkowe i zależą od miarki lotniczej oraz taryfy, w jakiej wykupiłaś/wykupiłeś bilet. Mamy specjalnie dla ciebie może mało odkrywczą, ale jakże przydatną wskazówkę: przeczytaj o tym jak najwięcej, zanim dokonasz rezerwacji. Takie informacje dostępne są w stronach internetowych przewoźników (LOT, Ryanair) lub w biurze obsługi klienta. Na przykład, bezzwrotne mogą okazać się zniżkowe taryfy, dlatego porządnie przemyśl, jaką propozycję wybierzesz na swój lot.
Odszkodowanie za opozniony lot czarterowy. Co w sytuacji, kiedy lot czarterowy się opóźnia, czy można oczekiwać wypłaty odszkodowania? Opieką na lotnisku powinno otoczyć pasażerów biura podróży – zorganizować napoje, posiłki, ewentualnie zapewnić nocleg. Jednak linie lotnicze nie są zwolnione z obowiązku wypłacenia odszkodowania za opóźnione loty czarterowe.
Poznaj funkcje
Stało się i samolot odleciał wyjąwszy Ciebie. Porozmawiaj z przewoźnikiem, który realizuje Twój lot i użyj najsłodszego głosu, na jaki tylko Cię stać. Jeśli będą nieograniczone miejsca, masz szansę polecieć innym samolotem. Większość linii lotniczych przewiduje zmianę w najbliższy możliwy lot – nowa rezerwacja łączy się spośród dodatkowymi opłatami (z zasady niższymi niż pierwotna koszt biletu, ale nie zawsze). Przy odpowiedniej dawce powodzenia i zdolności negocjacyjnych ma możliwość zdarzyć się, że pasażer nie poniesie dodatkowych kosztów. Wysokość opłaty za wymianę lotu na następny możliwy zależy od linii lotniczych. Na przykład w przypadku Ryanair wynosi 100 € i dotyczy czasu od momentu 40 minut przed oraz do godzina po odlocie. Natomiast WizzAir za modyfikację lotu po odprawie domaga się 305 zł, przy czym podróżny powinien zgłosić się do 30 minut po pierwotnym czasie odlotu.
Czasem musisz po prostu kupić nowy bilet, ponieważ to jedyna realna lub wręcz najtańsza opcja. Nie zapominaj: dowiedz się przed podróżą jak najwięcej o warunkach swojego lotu, unikniesz wtedy niespodzianek na lotnisku.
Co z opóźnieniem na lotach przesiadkowych?
Ogólnie, aby poczuć się bardziej komfortowo dzięki trasie, szczególnie w sytuacji lotów z przesiadką zaplanuj całą podróż na jednej rezerwacji/jednym bilecie – TUTAJ przeczytasz o tym większą ilość. Wtedy przewoźnik odpowiadający zbyt lot powinien zapewnić alternatywne połączenie, chyba że nadal mieścisz się w Minimalnym Okresie Przesiadki, który wyznaczają lotnisko i linie lotnicze. Przy przypadku oddzielnych rezerwacji (choć często są tańsze) – linie lotnicze nie posiadają obowiązku zatroszczyć się, żebyś dotarł/dotarła do miejsca docelowego. Masz wybór między większym komfortem i bezpieczeństwem (jedna rezerwacja) an odrobiną obaw, ale za to kuszącą ceną (lot kombinowany).
Uwaga: jeśli Twój samolot miał opóźnienie (i na przykład dlatego nie zdążyłeś/zdążyłaś na następny lot) – TUTAJ sprawdzisz, lub należy Ci się odszkodowanie. Te kwestie regulują przepisy europejskie – o rekompensatę możesz się ubiegać już od 2 godzin spóźnienia w sytuacji krótszych lotów, do odwiedzenia 1 500 kilometrów. Jeśli bardzo zależy Ci dzięki spokoju ducha i komforcie psychicznym podczas wyjazdu, rozważ wykupienie ubezpieczenia podróżnego. TUTAJ znajdziesz informacje na ten temat.
Porównaj oferty na spokojnie
Czasem nie zostaje nic innego, jak zbadać możliwości, jakie proponują inni przewoźnicy. Oferta przedstawiona poprzez Twoje linie lotnicze może być droższa niż inny lot lub po prostu nie istnieje już miejsc dzięki najbliższych rejsach. Nie pozwól nerwom doradzać. Postaraj się poszukać na spokojnie oraz skalkulować, co będzie Tobie się najbardziej opłacać. W sytuacji, gdy musisz szybko znaleźć się w docelowym puncie podróży wybierasz 1-wszą dostępną opcję, która nie zaakceptować zawsze jest tą najważniejszą. Znajdź hot spot i odpal Skyscanner – w ten sposób błyskawicznie zobaczysz, kto oferuje najtańszy lot.
Opóźnienia Lotów
Utrata, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu Bagaż zarejestrowanyJeżeli Twój zarejestrowany bagaż został zgubiony, uszkodzony lub dostarczony z opóźnieniem, odpowiedzialność ponoszą linie lotnicze, a Tobie przysługuje odszkodowanie maksymalnie w wysokości około 1300 euro. Opóźniony lot poza uecker. Zwrot kosztów powinien nastąpić w terminie 7 dni.
Co warto mieć przy sobie?
Pieniądze– niby oczywiste, ale zakup kolejnego biletu, owo jednak nieplanowany wydatek, a więc nie spłukuj się doszczętnie podczas wyjazdu. Po prostu bądź przygotowany/przygotowana na extra wydatek.
Telefon(tylko nie na jednej kresce baterii) – aby zadzwonić do linii lotniczych albo po tak zwany „telefon do przyjaciela” po konferencję w kryzysowej sytuacji. Urządzenie elektroniczne z dostępem do internetu przyda się w poszukiwaniu ofert lotniczych. Zorientuj się w dostępności lotniskowego wi-fi, niektóre porty udostępniają je bezpłatnie bez ograniczeń, a niektóre na określony czas lub pod warunkiem logowania.
Jedzenie– oczywiście, możesz kupić całość na lotnisku za miejsce pierwszy, ale drobny prowiant przyda się, gdy należy będzie czekać dłużej niż się spodziewałeś/spodziewałaś, a nie zaakceptować chcesz dodatkowo naruszać własnego budżetu.
Wykorzystaj możliwość od losu!
Na wyjeździe firmowym lub gdy masz dzięki sztywno poumawiane terminy spóźnienie na samolot jawi się jako dramat, ale jeśli masz duszę backpackersa i podróżujesz spontanicznie, potraktuj to jako szansę na przeżycie czegoś innego niż początkowo oczekiwałeś/oczekiwałaś. Lecisz ze stolicy do odwiedzenia Miami przez Berlin? Nie zaakceptować zdążyłeś na przesiadkę? Zostań w tym mieście więcej niż planowałeś/planowałaś (w sytuacji opóźnień w lotach łączonych czasem linie lotnicze zapewniają Ci nawet hotel).
Innym sposobem na zapomnienie przykrości związanych ze spóźnieniem na samolot jest miłe spędzenie czasu na lotnisku. Skorzystaj z jego atrakcji np. odwiedź taras widokowy (znajdziesz go np. w porcie lotniczym dywanom. Chopina), zrób małe (lub większe) zakupy albo jeżeli podróżujesz z dzieckiem, wypatruj strefy zabaw. Namierz także, czy na lotnisku, dokąd musisz spędzić więcej czasu, nie istnieje stanowiska do darmowego ćwiczenia jogi. To ma możliwość złagodzić Twój stres.
Sprawdź też:
Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot: poradnik dla polskiego podróżnika
Spanie dzięki lotnisku: 10 TOP wskazówek
Skyscanner to wiodąca dzięki świecie wyszukiwarka podróży, oferująca natychmiastowe porównanie milionówlotów, jak i równieżhoteliiwypożyczalni samochodów.
Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydał dziś wyrok w trzech sprawach połączonych z międzynarodowymi przelotami łączonymi. Pierwsza dotyczyła pasażera miarki lotniczych, który zwrócił się do sądów niemieckich spośród żądaniem zasądzenia od chińskiego przewoźnika lotniczego, Hainan Airlines, odszkodowania z tytułu odmowy przyjęcia go na pokład na drugim odcinku lotu łączonego (na trasie Berlin - Bruksela - Pekin).
Poniżej dalsza część artykułuW dwóch kolejnych sprawach chodziło na temat loty z Hiszpanii do Niemiec, z przesiadką przy Hiszpanii. Pasażerowie linii lotniczych Air Berlin zarezerwowali tego rodzaju podróż na trasie Ibiza - Palma de Majorca - Düsseldorf, a pasażerowie Iberii na trasie Melilla - Madryt - Frankfurt. Pierwsze, krajowe odcinki lotów w Hiszpanii były wykonywane na rzecz Air Stolicę niemiec i Iberia przez hiszpańskiego przewoźnika lotniczego Air Nostrum. W obu przypadkach loty te odbyły się z opóźnieniem (45 i 20 minut), co sprawiło, iż pasażerowie nie zdążyli w drugi lot do Niemiec. Ostatecznie dotarli do miejsca przeznaczenia z dużym opóźnieniem: około 4 godzin opóźnienia w zakresie lotu zarezerwowanego spośród Air Berlin oraz 13 godzin opóźnienia w relacji z lotem zarezerwowanym z Iberia.
Pasażerowie lub - w ich imieniu - niemieckie przedsiębiorstwo flightright wnieśli do sądów niemieckich powództwo o zapłatę odszkodowania poprzez Air Nostrum na podstawie rozporządzenia Unii w sprawie praw pasażerów lotniczych (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady numer 261/2004).
Niemieckie sądy zdobyły jednak wątpliwości, czy istnieją właściwie w przypadku, kiedy powództwo dotyczy przewoźnika, który - po pierwsze - ma siedzibę w odrębnym państwie członkowskim, po drugie zrealizował w ramach lotu łączonego jedynie pierwsze wew. loty w obrębie innego państwa członkowskiego, a po 3 nie jest stroną dokumenty urzędowe przewozu.
Zwróciły uwagę na rozporządzenie Bruksela I (rozporządzenie Rady nr 44/2001), zgodnie z którym pozwany posiadający siedzibę w innym państwie członkowskim, może być pozwany przed sąd miejsca zrealizowania zobowiązania, z którego wywodzone jest roszczenie. Rozporządzenie jest to stanowi, że w przypadku świadczenia usług miejscem wykonania, o ile nie uzgodniono inaczej, jest miejsce, w którym zgodnie z umową usługi były świadczone albo miały być świadczone. Niemieckie sądy zapytały Trybunał przy Luksemburgu, czy należy wykorzystywać przepisy tego rozporządzenia w sprawach przeciwko hiszpańskiemu przewoźnikowi.
W ogłoszonym dzisiaj osądu Trybunał orzekł, że docelowe miejsce lotu w Niemczech może stać się uznane za położenie wykonania świadczonych usług nie tylko w odniesieniu do drugiego lotu, ale także do pierwszego, krajowego lotu w Hiszpanii. To znaczy, że sądy niemieckie istnieją właściwe do orzekania w sprawach o odszkodowanie wniesionych przeciwko hiszpańskiemu przewoźnikowi lotniczemu tj. Air Nostrum.
- Pojęcie „umowy lub roszczenia wynikającego z umowy' w rozumieniu rozporządzenia Bruksela I obejmuje skargę o odszkodowanie wniesioną przez pasażerów aeronautycznych, których lot łączony posiadał duże opóźnienie, także przeciw obsługującemu lot przewoźnikowi, spośród którym nie łączyła ich umowa - stwierdził TSUE.
Trybunał zauważył, że zgodnie z rozporządzeniem dotyczącym praw pasażerów lotniczych, jeśli tego typu niezwiązany umową z pasażerem przewoźnik lotniczy wykonuje zobowiązania wynikające z tego rozporządzenia, to uważa się, że działa w imieniu jednostki, która zawarła z pasażerem umowę. W związku z tym Air Nostrum wypełniało zobowiązania, na które chętnie wyraziło zgodę wobec Air Berlin i Iberia, czyli kontrahentów niemieckich pasażerów. Zobowiązania te wywodzą się z umowy przewozu lotniczego.
Trybunał wyjaśnił też co wydaje się być „miejscem wykonania' lotu przy rozumieniu rozporządzenia Bruksela I w przypadku lotu łączonego, gdy jest dwóch różnorodnych przewoźników, a powództwo odszkodowawcze z tytułu dużego opóźnienia w docelowym miejscu lotu jest oparte na zdarzeniu, które miało miejsce w zakresie pierwszego z tych lotów.
- W takiej kwestii „miejscem wykonania' lotu jest miejsce przylotu w ramach drugiego lotu - uznał TSUE.
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Przesiadka
Podkreślił, że umowy obejmujące jedną rezerwację w całej trasie przelotu ustanawiają zobowiązanie przewoźnika lotniczego do odwiedzenia przewozu pasażera z miejsca A do punktu C. Taka operacja przewozu świadczy usługę, której miejsce głównego świadczenia znajduje się w punkcie C. Zdaniem Trybunału przewoźnik lotniczy, który tak samo jak Air Nostrum, realizuje tylko pierwszy lot z punktu A do punktu B, może spośród łatwością przewidzieć, że pasażerowie mogą pozwać go do sądów w punkcie C.
W sprawie o odszkodowanie dla pasażera chińskich linii lotniczych Trybunał przypomniał, iż jeżeli pozwany (w tym przypadku Hainan Airlines) nie posiada siedziby na terytorium państwa członkowskiego Unii, jurysdykcję sądów każdego państwa członkowskiego określa prawo tego was, a nie przepisy rozporządzenia Bruksela I.