1. Rainbow Rezerwacja Wstępna
2. Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Rainbow Loom
3. Opóźniony Lot Reklamacja Wzór

Czy zdarzyło ci się kiedyś, że twój lot został opóźniony? Godziny spędzone na lotnisku, nerwowe spoglądanie na tablicę odlotów i przylotów, niepewność czy zdążysz na spotkanie biznesowe lub na święta do rodziny. Czy twoje wakacje znacznie się nie skrócą i nie przepadną ci inne rezerwacje. Są to z pewnością bardzo stresujące doświadczenia, warto jednak wiedzieć, co w takich sytuacjach można zrobić i czego domagać się od linii lotniczych.

Jeśli miałeś opóźniony lot o ponad 2 godziny, bez względu na przyczynę, przewoźnik ma obowiązek zagwarantować ci odpowiednią opiekę, tj. posiłek, napoje, rozmowę telefoniczną, dostęp do faxu lub e-maila, a także zakwaterowanie oraz dojazd na lotnisko, jeśli zajdzie taka potrzeba. Prawa pasażerów linii lotniczych reguluje bowiem Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 i obejmuje prawie wszystkie trasy w Europie, a także wykracza poza przestrzeń powietrzną UE. Przestrzegane jest także w Islandii, Norwegii, Szwajcarii oraz na Azorach, Wyspach Kanaryjskich, Gujanie Francuskiej i Martynice, Gwadelupie i Reunion, Maderze czy Saint-Martin. Zawarte w tym dokumencie przepisy dotyczą obowiązków, jakie spoczywają na liniach lotniczych w przypadku lotów niezgodnych z planowanymi. Obejmują także kwestie zwrotu kosztów za to, że z opóźnieniem dotarłeś do docelowego miejsca oraz w jaki sposób powinien się Tobą zaopiekować przewoźnik w czasie oczekiwania na samolot. Firma przewozowa powinna poinformować pasażerów o ich prawach poprzez wyświetlenie odpowiednich informacji przy stanowiskach do odprawy.

Często zdarza się jednak, że przewoźnik nie wywiązuję się z tego obowiązku i nie zapewnia opieki, do jakiej jest zobligowany. W takiej sytuacji, pasażerowie równie dobrze mogą kupić te rzeczy sami, a następnie na podstawie paragonów, mogą uzyskać zwrot od przewoźnika. Jeśli Twój lot był opóźniony o ponad 5 godzin i zrezygnowałeś z podróży, przewoźnik ma obowiązek zwrócić ci pełną kwotę niewykorzystanego biletu. Jeśli miałeś opóźniony lot o 3 godziny lub więcej, z przyczyn zależnych od przewoźnika, należy ci się odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro (w zależności od długości lotu).

Kiedy mogę się ubiegać o odszkodowanie za opóźniony lot?

Linia lotnicza jest zobligowana do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie zostało spowodowane usterką techniczną, przekroczeniem czasu pracy załogi lub problemami operacyjnymi personelu. Odszkodowanie przysługuje również pasażerom oczekującym na samolot, którego przylot opóźnił się w wyniku jednej z powyższych przyczyn.

Odszkodowanie dotyczy pasażera, a nie tego, kto zapłacił za bilet. Oznacza to, że jeśli np. Samolot był opóźniony podczas Twojej podróży służbowej, to Ty, jako pasażer, możesz ubiegać się o odszkodowanie. Czy o odszkodowanie może ubiegać się osoba podróżująca samolotem za. Uzyskaj odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy Travel Service. Biura podróży (Rainbow Tours, Itaka, Neckermann, Coral Travel, itp.). Rainbow opóźniony lot. Do wydarzeń, które mieszą się w kategorii „siła wyższa” należą: a) złe warunki pogodowe, b) strajk wpływający w usługi lotnicze. Aeronautyczne prawo unijne reguluje odszkodowanie za opóźniony lot albo odwołany lot. Jest również bardziej prezcyzyjne niż regulacje panujące w innych krajach na.

Zdecydowana większość opóźnień, spowodowana jest usterkami technicznymi samolotów. Czasami jednak jest to spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, niezależnymi od przewoźnika tj. złe warunki atmosferyczne, strajki lub atak terrorystyczny. W tych przypadkach linia lotnicza nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania. O odszkodowanie za opóźniony lot możemy się ubiegać, jeśli samolot był operowany przez przewoźnika europejskiego lub jeśli wylot nastąpił z portu lotniczego znajdującego się na terenie Unii Europejskiej. Prawa pasażera w Polsce są zagwarantowane ustawodawstwem europejskim (wspomnianym już Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004), uzupełnionym interpretacjami prawa krajowego.

Warto też wiedzieć, że zgodnie z interpretacją Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z września 2014 r. „przybycie do miejsca docelowego” oznacza moment, w którym samolot dotarł do portu docelowego, a jedno z drzwi zostało otwarte, czyli pasażerowie mieli możliwość opuszczenia pokładu. Aby otrzymać odszkodowanie, muszą minąć trzy pełne godziny rejsu.

Niejasne, zbyt ogólne regulacje prawne, a także niska świadomość na temat praw pasażera w Polsce powodują, że linie lotnicze interpretują przepisy w najkorzystniejszy dla siebie sposób. Tym samym przeważnie wypłata odszkodowania jest odmawiana pasażerom. W dochodzeniu swoich spraw pomaga Komisja Ochrony Pasażerów działająca przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego oraz sąd. Niestety wielu pasażerów w przypadku odmowy wypłaty, rezygnuje z dalszego ubiegania się o odszkodowanie. Prawo do zwrotu poniesionych kosztów jest ograniczone czasowo – warto więc jednak podjąć próbę uzyskania należnych pieniędzy – samodzielnie lub przy pomocy specjalistów.

Możliwe odszkodowania:

Jeżeli odprawa odbyła się o czasie, do miejsca docelowego przyleciałeś z ponad trzygodzinnym opóźnieniem, a nie zaistniały tzw. nadzwyczajne okoliczności, linie lotnicze ponoszą winę za ten stan rzeczy. Masz prawo złożyć wniosek o rekompensatę. Zarówno za odwołany, jak i za przesunięty lot, przysługuje Ci odszkodowanie o zróżnicowanej wysokości. Zależy ona od długości trasy, na jakiej odbyła się podróż i wynosi:

• 250€ – za loty poniżej 1500km
• 400€ – za loty pomiędzy 1500, a 3500km
• 600€ – za loty powyżej 3500km

Aby należna kwota odszkodowania została ci wypłacona, wniosek reklamacyjny musisz złożyć jak najszybciej. Zgodnie z przepisami (Uchwała SN z 17.03.2017 r., sygn. akt III CZP 111/16) masz na to rok, później Twoje roszczenia ulegną przedawnieniu. Datą, od której biegnie ten termin, jest dzień planowanego wykonania przewozu pasażera, czyli ten, w którym lot się odbył z opóźnieniem lub został odwołany.

Jeśli nie wiesz, jak samodzielnie zabrać się za procedurę odszkodowawczą, w każdej chwili możesz skorzystać ze wsparcia firm, które zajmują się tym na co dzień. Jedną z nich jest nasza agencja, a zatrudnieni w niej specjaliści pomogą Ci nie tylko odpowiednio wypełnić wniosek o odszkodowanie, ale także podpowiedzą, jakie dokumenty będą potrzebne jako załączniki. Linie lotnicze mają różne procedury i wymogi w zakresie ich składania.

Oprócz tego specjaliści mogą reprezentować Cię zarówno przed przewoźnikiem, jak i w sądzie, jeśli właśnie tam trafi Twoja sprawa. Działamy sprawnie i już po wstępnej rozmowie z Klientem jesteśmy w stanie ustalić, czy ma on prawo do odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot.

Najpopularniejsze w Polsce linie lotnicze niesłusznie odrzucają wnioski pasażerów o odszkodowanie. Ponad 230 000 pasażerów wylatujących w ostatnich 12 miesiącach z polskich lotnisk może ubiegać się o odszkodowanie za poważne opóźnienia i odwołania lotów. Na przestrzeni ostatnich 3 lat wnioski podróżnych korzystających z usług irlandzkiego przewoźnika Ryanair zostały odrzucone w 95% przypadków. Drugie popularne w Polsce tanie linie lotnicze Wizz Air nie uznały 33% roszczeń, a krajowy przewoźnik LOT 27%.

Opóźnione loty – wniosek o odszkodowanie

Linie lotnicze na całym świecie niesłusznie odrzucają wnioski pasażerów o odszkodowanie za odwołane lub opóźnione powyżej 3 godzin loty. Globalne badanie przeprowadzone przez firmę AirHelp ujawnia skalę tego problemu. Ranking otwiera tunezyjska linia Tunisair, która nie uznaje żadnych roszczeń pasażerskich (100% przypadków). W czołówce najgorszych przewoźników znalazły się też takie europejskie linie jak: Iberia – 96% odrzuconych roszczeń, Easyjet – 96% oraz Ryanair – 95%. Wyniki te dotyczą wniosków o odszkodowanie złożonych pomiędzy 1 stycznia 2016 r. a 31 grudnia 2018 r., od których wypłaty bezpodstawnie uchyliły się linie lotnicze.

Jeżeli chodzi o popularnych wśród Polaków przewoźników to w rankingu w pierwszej dwudziestce znalazły się też linie Lufthansa oraz Emirates, które odrzucają co drugi złożony przez pasażerów wniosek. Co trzecie roszczenie nie zostaje natomiast uznane przez tanie linie lotnicze Wizz Air. Krajowy przewoźnik LOT uplasował się w zestawieniu na 32. miejscu z wynikiem 27% odrzuconych bezpodstawnie wniosków.

Sytuacja wygląda równie niepokojąco w przypadku międzynarodowych linii lotniczych, ponieważ 1 na 2 pasażerów składających przeciwko nim roszczenie został pozbawiony odszkodowania, do którego był uprawniony. Z badania AirHelp wynika, że w latach 2016-2019 z ponad 260 000 zakłóconych globalnie lotów setki tysięcy podróżnych nadal muszą walczyć o swoje prawa w przypadku opóźnienia lub odwołania rejsu.

W związku z rosnącą liczbą zakłóconych lotów pasażerowie zbyt często muszą walczyć o zwrot należnych im pieniędzy. Muszą zmagać się z niewystarczającymi wyjaśnieniami ze strony przewoźnika czy też brakiem reakcji. Linie lotnicze mogą też powiedzieć, że wypłacą odszkodowanie tylko tym pasażerom, którzy złożyli wniosek bezpośrednio u nich. Kto jednak zagwarantuje im, że przewoźnik prawidłowo osądził ich wniosek o odszkodowanie widząc takie dane? – mówi Marta Koziarz, ekspert AirHelp.

Zestawienie 6 popularnych wśród Polaków linii lotniczych, odrzucających niesłusznie wnioski pasażerów o odszkodowanie:

W sumie spędziłem na lotnisku w Luton około 19 godzin. Przez ten czas nie otrzymałem nic oprócz 15 funtów na posiłek. Czy biuro podrózy odpowiada za odwołany lot.

Rainbow Rezerwacja Wstępna

Jak otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot?

W przypadku zakłóceń, które wystąpiły w ciągu ostatnich trzech lat nadal może nie być za późno by złożyć wniosek o odszkodowanie. Pasażerowie muszą jednak pamiętać o kilku zasadach:

• W przypadku opóźnienia powyżej 3h lub odwołania lotu bądź odmowy wejścia na pokład samolotu pasażerowie mogą być uprawnienia do rekompensaty w wysokości do 600 euro na osobę. Loty chronione tym prawem to te poruszające się w granicach Unii Europejskiej: rozpoczynające się w UE lub lądujące na jej terenie, pod warunkiem, że są obsługiwane przez przewoźnika zarejestrowanego w Unii. Ponadto, zakłócenia te muszą wynikać z przyczyn zależnych od linii.
• W kwietniu 2018 r. Europejski Trybunał Sprawiedliwości orzekł, że linie lotnicze muszą również zrekompensować pasażerom opóźnienia i odwołania lotów spowodowane strajkiem personelu lotniczego. Postanowienie to dotyczy wszystkich poprzednich strajków, jak i tych nowych.
• Zgodnie z prawem UE pasażerowie mają zazwyczaj do 3 lat na ubieganie się o rekompensatę finansową od przewoźnika.
• W przypadku oczekiwania na lotnisku przez ponad 2 godziny, linie lotnicze mają też obowiązek zapewnić podróżnym bezpłatne posiłki oraz napoje, dostęp do komunikacji, a nawet zakwaterowanie, jeżeli wymaga tego sytuacja.
• Przewoźnicysą zwolnieni z obowiązku rekompensaty tylko w nadzwyczajnych okolicznościach takich jak: niekorzystne warunki atmosferyczne czy nagłe przypadki medyczne.

***

Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Rainbow Loom

AirHelpto globalna firma specjalizująca się w prawach pasażerów linii lotniczych, wspierająca podróżnych w odzyskiwaniu odszkodowań za opóźnione i odwołane loty, a także w przypadku odmowy wejścia na pokład. Firma podejmuje również kroki prawne i polityczne, które przyczyniają się do wzrostu świadomości oraz poprawy egzekwowania praw pasażerów na całym świecie. AirHelp zlokalizowany jest w 30 krajach, w których zatrudnia więcej niż 600 pracowników. Dotychczas pomógł ponad 10 milionom pasażerów.

Opóźniony Lot Reklamacja Wzór

źródło opracowania: nota prasowa AirHelp