Chciałem podzielić się z Wami dobrą wiadomością W ostatnim moim poście Odszkodowanie dla pasażera - odwołany lub opóźniony lot, uszkodzony bagaż i inne pisałem o tym, że Sąd Administracyjny odrzucił skargę Enter Air na decyzję ULC. Około połowy marca wyrok się uprawomocnił i od razu po tym wystosowałem pismo do Enter Air z wezwaniem do wypłaty. Strona główna » Turystom trudniej będzie uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Turystom trudniej będzie uzyskać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Na rozpatrzenie reklamacji poczeka nawet dwa miesiące. Dopiero wtedy będzie mógł napisać skargę do sądu lub pójdzie do rzecznika.

• Kalkulator Odszkodowania Za Opóźniony Lot
• Formularz Reklamacji Skierowanej Do Przewoźnika Lotniczego

Og³oszenia promowane

Odszkodowanie należy się za opóźniony lot – liczy się opóźnienie w. Skierować skargę, to zawsze możecie zadzwonić/napisać do Komisji. Kiedy okaże się, że lot jest odwołany lub znacznie opóźniony, należy zażądać. Skargi na odpowiedź przewoźnika można kierować do Komisji. Ochrony Praw. Używamy plików cookies (ciasteczek), aby ułatwić korzystanie z witryny LOT.com. Jeżeli nie życzysz sobie, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki. Polityka plików cookies dla serwisu LOT.com otwiera się w nowym oknie. Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot lub nagle odwołane połączenia lotnicze? Zobacz, jak wygląda wzór formularza skargi i sprawdź,. Opóźniony lot - prawa pasażera. Jeśli Twój lot jest opóźniony względem przewidywanego czasu odlotu, masz uprawnienie do uzyskania pomocy, zwrotu kosztów lub do lotu powrotnego, w zależności od czasu długości opóźnienia i długości trasy. Opóźniony lot. Jaką pomoc powinien zapewnić linia na.

Og³oszenia

Zobacz tak¿e

Linie lotnicze zagubi³y twój baga¿ na lotnisku w Barcelonie? Lot zosta³ opó¼niony lub odwo³any ze wzglêdu na strajki za³ogi? Pokój w tunezyjskim hotelu nie spe³nia³ standardów z oferty biura podró¿y? Napisz reklamacjê. Europejskie Centrum Konsumenckie podpowiada, jak wyceniæ niedogodno¶ci i przygotowaæ pismo reklamacyjne.

1. Reklamacja do biura podró¿y
W sytuacji, gdy zostali¶my zakwaterowani w pokoju z widokiem na budowê (a mia³ byæ widok na morze) lub hotelowy basen nie nadawa³ siê do k±pieli - mo¿emy domagaæ siê zwrotu czê¶ci ceny wycieczki. Takie prawo daje polskiemu konsumentowi Ustawa o us³ugach turystycznych z 1997 r., wedle której organizator wycieczki odpowiada za niewykonanie lub nienale¿yte wykonanie umowy. W celu oszacowania warto¶ci szkody, warto skorzystaæ z tzw. Tabeli Frankfurckiej (dostêpna na stronie www.konsument.gov.pl). Nale¿y pamiêtaæ, ¿e nie jest formalnie obowi±zuj±cym dokumentem, ale w praktyce jej zapisy s± coraz czê¶ciej stosowane. Tabela Frankfurcka pomaga sprecyzowaæ roszczenie - wskazuje jakie niedogodno¶ci mog± byæ podstawa skargi oraz jak oszacowaæ proporcje rekompensaty (np. niesprawna klimatyzacja - od 10% do 20% ceny, zbyt du¿a odleg³o¶æ od pla¿y - 5% do 15% ceny). Na potwierdzenie swoich roszczeñ warto mieæ zdjêcia, filmy wideo lub inne dowody, np. pisemne potwierdzenia od rezydenta.
- Konsument powinien niezw³ocznie zawiadomiæ organizatora o nieprawid³owo¶ciach. Pilot wycieczki lub rezydent ma obowi±zek potwierdziæ klientowi przyjêcie reklamacji, a w wypadku jej nieza³atwienia, przekazaæ j± organizatorowi - wyja¶nia El¿bieta Seredyñska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Organizator jest zobowi±zany do pisemnego uzasadnienia odrzucenia reklamacji. Przepisy stanowi±, ¿e je¿eli nie ustosunkuje siê do reklamacji na pi¶mie w terminie 30 dni od dnia zakoñczenia imprezy turystycznej oznacza to, i¿ uzna³ reklamacjê za uzasadnion±. Od 17 wrze¶nia 2010 roku zaczn± obowi±zywaæ znowelizowane przepisy Ustawy o us³ugach turystycznych. Wówczas klient bêdzie mia³ 30 dni na z³o¿enie reklamacji od momentu powrotu z wakacji.
W przygotowaniu pisma pomocny mo¿e byæ ogólny wzór skargi, dostêpny na www.konsument.gov.pl, w zak³adce 'Z³ó¿ skargê'. W reklamacji wystarczy opisaæ rodzaj niedogodno¶ci, jakie nas spotka³y (np. zanieczyszczona pla¿a, niesprawny prysznic czy brudne naczynia w hotelowej restauracji) i wyceniæ warto¶æ naszych roszczeñ, np. powo³uj±c siê na zapisy Tabeli Frankfurckiej. Warto za³±czyæ posiadane dowody, tj. zdjêcia czy pisemne potwierdzenia od rezydenta. Reklamacjê mo¿na napisaæ odrêcznie. Je¶li reklamacja do polskiego biura podró¿y oka¿e siê nieskuteczna, warto zwróciæ siê o pomoc do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. W sytuacji, gdy wycieczka zosta³a zakupiona u organizatora zarejestrowanego poza Polsk±, w jednym z krajów Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii - w rozwi±zaniu sporu pomo¿e Europejskie Centrum Konsumenckie.
2. Reklamacja do linii lotniczych na zniszczenie, opó¼nienie lub zagubienie baga¿u
W przypadku, gdy linie lotnicze zagubi± nasz baga¿ lub podczas prze³adunku dojdzie do uszkodzenia walizki - zgodnie z Konwencj± Montrealsk± - mamy prawo ¿±daæ odszkodowania w wysoko¶ci do 1000 SDR (oko³o 4720 z³). Nale¿y zwróciæ uwagê, i¿ kwota 1000 SDR nie jest rycza³tem dla poszkodowanego pasa¿era, lecz stanowi jedynie górn± granicê odpowiedzialno¶ci przewo¼nika. Warto pamiêtaæ, ¿e to konsument zobowi±zany jest do udowodnienia poniesionej szkody. W tym celu konieczne jest przedstawienie kopii tzw. PIR, czyli protoko³u nieprawid³owo¶ci baga¿owej, który musimy wype³niæ bêd±c jeszcze na lotnisku. Nastêpny krok stanowi z³o¿enie reklamacji - w ci±gu 7 dni od odbioru uszkodzonego baga¿u i 21 dni od odbioru opó¼nionego baga¿u. W pi¶mie reklamacyjnym nale¿y oszacowaæ warto¶æ zaginionych przedmiotów. Do udowodnienia warto¶ci poniesionej szkody niezbêdne s± rachunki za przedmioty, które znajdowa³y siê w baga¿u (np. ubrania, kosmetyki itp.). Je¶li nie za³±czymy stosownych paragonów, szkoda zostanie wyceniona na podstawie wagi zarejestrowanego baga¿u.
- Nierzadko zdarza siê, ¿e w trakcie jednego lotu baga¿ opó¼niony okazuje siê byæ tak¿e w rezultacie zniszczony. Taka sytuacja wymaga szczególnej czujno¶ci. Zw³aszcza, ¿e przy opó¼nieniu konsument dostaje protokó³ PIR - stwierdzaj±cy tylko opó¼nienie. Nale¿y zatem koniecznie sprawdziæ stan walizki. Gdy oka¿e siê byæ zniszczona b±d¼ wybrakowana, musimy przy jej odbiorze zadbaæ o stosowne pisemne potwierdzenie u kuriera lub w punkcie baga¿owym (zale¿nie od tego jak zorganizowany jest odbiór opó¼nionego baga¿u) - wskazuje Piotr Stañczak, dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Powinni¶my te¿ pamiêtaæ, ¿e linie lotnicze posiadaj± regulaminy przewozu, które wy³±czaj± odpowiedzialno¶æ przewo¼nika za cenne rzeczy wk³adane do baga¿u, tj, laptopy, bi¿uteria, sprzêt fotograficzny czy sportowy. Tego rodzaju przedmioty warto dodatkowo ubezpieczyæ.
W pi¶mie reklamacyjnym do linii lotniczych nale¿y okre¶liæ rodzaj szkody oraz dokonaæ jej wyceny, najlepiej w oparciu o posiadane rachunki za rzeczy, które znajdowa³y siê w baga¿u. Do pisma powinni¶my za³±czyæ kwit baga¿owy a tak¿e kopiê dokumentu PIR. Je¶li reklamacjê kierujemy do zagranicznego przewo¼nika, pismo powinno byæ przygotowane w jêzyku dla niego zrozumia³ym. W praktyce najczê¶ciej stosuje siê jêzyk angielski. Gotowy wzór formularza znajduje siê na stronie www.konsument.gov.pl, w zak³adce 'Z³ó¿ skargê'. W sytuacji, gdy polskie linie lotnicze nie odpowiedz± na reklamacjê, nale¿y zwróciæ siê do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Je¶li za¶ zagraniczny przewo¼nik, maj±cy siedzibê w jednym z pañstw UE, Norwegii lub Islandii nie uzna reklamacji, w polubownym dochodzeniu roszczeñ pomo¿e Europejskie Centrum Konsumenckie.
3. Reklamacja do linii lotniczych na opó¼nienie lub odwo³anie lotu
Podró¿uj±cy liniami lotniczymi z lub do jakiegokolwiek kraju Unii Europejskiej znajduje siê pod ochron± Rozporz±dzenia 261/2004/WE, ustanawiaj±cego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasa¿erów w przypadku odmowy przyjêcia na pok³ad, odwo³ania lub du¿ego opó¼nienia lotu.
Je¿eli lot jest opó¼niony, przewo¼nik zobowi±zany jest do zapewnienia pasa¿erom bezp³atnie posi³ków i napojów w ilo¶ciach adekwatnych do czasu oczekiwania, a tak¿e prawa do dwóch rozmów telefonicznych, dwóch przesy³ek faksowych lub e-mailowych.
* gdy opó¼nienie wynosi co najmniej 5 godzin, pasa¿erowie maj± prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu;
* gdy opó¼niony odlot nast±pi co najmniej dzieñ po terminie, pasa¿erowie maj± prawo do bezp³atnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu miêdzy lotniskiem a hotelem.
W przypadku odwo³ania lotu pasa¿er ma prawo do otrzymania:
* zwrotu kosztów biletu
* zaoferowania innego po³±czenia z punktem docelowym podró¿y
* posi³ku, napojów oraz rozmowy telefonicznej, je¿eli czas oczekiwania na inne po³±czenie lotnicze to usprawiedliwia.
Ponadto pasa¿erowie mog± byæ uprawnieni do odszkodowania w wysoko¶ci 250 - 600 euro (w zale¿no¶ci od zasiêgu podró¿y) w przypadku, gdy zaoferowane po³±czenie zastêpcze ró¿ni siê znacz±co od odwo³anego a powiadomienie o odwo³aniu lotu nast±pi³o zbyt pó¼no.
- Pasa¿erowie nie otrzymaj± odszkodowania, gdy opó¼nienie lub odwo³anie lotu nast±pi³o z powodu si³y wy¿szej, np. z³ych warunków atmosferycznych, czy strajku. Reklamacjê mimo wszystko warto z³o¿yæ, bo linie lotnicze mog³y odwo³aæ lot, powo³uj±c siê na z³e warunki pogodowe, a w rzeczywisto¶ci nie by³ to prawdziwy powód odwo³ania. Nale¿y te¿ pamiêtaæ, ¿e nawet w sytuacji zaistnienia si³y wy¿szej przewo¼nik ma obowi±zek zwróciæ nam koszty biletu w ci±gu 7 dni - wyja¶nia El¿bieta Seredyñska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Do pisma wskazuj±cego rodzaj niedogodno¶ci nale¿y za³±czyæ kopiê rezerwacji biletu, kopiê reklamacji skierowanej do przewo¼nika oraz kopiê odpowiedzi udzielonej przez przewo¼nika. Warto pos³u¿yæ siê gotowym wzorcem formularza reklamacji, dostêpnym na stronie www.ulc.gov.pl, w zak³adce 'Prawa pasa¿era'. W przypadku problemów z odmow± przyjêcia na pok³ad, odwo³ania lub du¿ego opó¼nienia lotu nale¿y skontaktowaæ siê z Komisj± Ochrony Praw Pasa¿erów, dzia³aj±c± przy Urzêdzie Lotnictwa Cywilnego.

Przewoźnik musi zapewnić pasażerom:. Opieka linii lotniczejW razie problemów, pasażerowie powinni liczyć na pomoc i dodatkowe świadczenia ze strony linii lotniczych. posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania;. Opóźniony lot posiłek.

Kalkulator Odszkodowania Za Opóźniony Lot

• Jak pisaæ reklamacjê do biura podró¿y?

  [2019-04-02 14:08 77.252.47.*]

  Przewo¼nik TUI ma to gdzie¶! Baga¿ uszkodzony zosta³ zg³oszony natychmiast na lotniku. Otrzyma³em dokumenty zg³oszenia szkody i mia³em czekaæ na wiadomo¶æ ws. naprawy ew. wymiany baga¿u.Miesi±c czeka³em. Zg³osi³em problem do biura TUI, organizatora imprezy. Oczywi¶cie odbili sprawê i kazali siê zg³osiæ do przewo¼nika TUI.Tak zrobi³em, ale zosta³em olany. Brak jakiejkolwiek odpowiedzi mimo monitowania.Opinia o TUI ju¿ jest zaszargana wskutek ich traktowania klientów no i do³o¿y³ siê jeszcze ich przewo¼nik. Omijam to biuro i na dobre mi to wysz³o. Wszêdzie gdzie jestem tury¶ci maj± problemy. Najgorsze jest to jak traktuj± tych, którzy potrzebuj± opieki lekarskiej, szczególnie dzieci. To ju¿ jest skandal!
  Adam odpowiedz »

  – w przypadku lotów, które nie są objęte lit. Odwołany lot ryanair prawa. A) ani b), w tym lotów między UE a francuskimi departamentami zamorskimi.Jeżeli w skład jednego biletu wchodzą co najmniej dwa loty z przesiadką (tzw.




Dzia³ dla turystów:

Starsze aktualno¶ci:

W Rzeczpospolitej ukazał się ciekawy artykuł związany z tematem odszkodowań lotniczych. Polecamy. Tekst poniżej.

Pasażerom, których samolot się spóźnił, nie zostali wpuszczeni na pokład lub ich lot odwołano, ma wystarczyć rok na wystąpienie z roszczeniami majątkowymi przeciwko przewoźnikom. Według wiceministra infrastruktury Jerzego Szmita, który jest odpowiedzialny za prace nad projektem zmian w prawie lotniczym, to dostatecznie długo.

Obecnie okres przedawnienia zależy od tego, czy pasażerowie chcą walczyć o odszkodowanie przed sądem, czy wybiorą postępowanie przed prezesem Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Jeśli zdecydują się na drogę sądową, mają rok na zgłoszenie się po odszkodowanie. Nie wynika to jednak z przepisów, lecz z orzecznictwa Sądu Najwyższego. Jeśli zdecydują się na skargę do prezesa ULC, mogą ją złożyć w każdym czasie.

– Mogą po roku od opóźnionego lotu i po ośmiu latach – mówi Eryk Bodgas, adwokat zajmujący się sprawami pasażerów.

Zmieni się też cała procedura dochodzenia roszczeń. – Teraz wybór drogi cywilnej nie wyklucza możliwości złożenia skargi do prezesa ULC – wyjaśnia Karina Lisowska, rzecznik prasowy ULC .

Po zmianach będzie trudniej. Jeśli pasażer złoży skargę do sądu, nie będzie mógł wszcząć procedury przed nowym organem – rzecznikiem praw pasażera. Instytucja taka ma zostać powołana, kiedy przepisy wejdą już w życie. Zanim się jednak złoży do niego skargę, będzie musiał wystąpić do przewoźnika z reklamacją. Podobnie gdy zechce iść do sądu. Na rozpatrzenie reklamacji poczeka nawet dwa miesiące. Dopiero wtedy będzie mógł napisać skargę do sądu lub pójdzie do rzecznika. Ten zaś najpierw rozpocznie postępowanie mediacyjne.

– Ma ono odciążyć prezesa ULC, ale w moim przekonaniu przedłuży tylko postępowanie. Z ustawy zniknie też przepis, zgodnie z którym to przewoźnik musi udowodnić, że nie naruszył uprawnień pasażerów – zaznacza Eryk Bodgas.

Skarg do prezesa ULC z roku na rok przybywa. W 2006 r. było ich zaledwie 815 i dotyczyły przeważnie odwołania lotu. W 2016 r. było ich już 5980, z czego aż 4646 dotyczyło opóźnień.

– Wzrost liczby spraw wynika zarówno z dynamicznego rozwoju ruchu lotniczego w Polsce, jak i rosnącej świadomości prawnej pasażerów – mówi Karina Lisowska.

Dochodzeniu odszkodowań służy unijne rozporządzenie. Na jego podstawie odszkodowanie jest ustalone ryczałtowo w trzech stawkach: 250, 400, i 600 euro w zależności od dystansu. By je uzyskać, wystarczy w zasadzie wykazać fakt opóźnienia lotu – trzy godziny lub więcej.

Formularz Reklamacji Skierowanej Do Przewoźnika Lotniczego

Zródło:
http://www.rp.pl/Ubezpieczenia-i-odszkodowania/308099910-Trudniej-uzyskac-odszkodowanie-za-opozniony-lub-odwolany-lot.html#ap-1