Odwołane loty, strajki, problemy techniczne czy złe warunki pogodowe to tylko kilka powodów, które prowadzą do opóźnień a nawet zupełnego odwołania konkretnych połączeń. W tym przypadku za szczęściarzy mogą uważać się pasażerowie, których loty opóźnione są tylko o kilka godzin, a w ramach rekompensaty linia lotnicza zaoferuje voucher na kawę czy herbatę.

Odwołane loty, strajki, problemy techniczne czy złe warunki pogodowe to tylko kilka. Zostanie wypłacona tylko wtedy, gdy zakup ubezpieczenia nastąpił przed ogłoszeniem daty strajku. Co robić w razie opóźnionego lub odwołanego lotu? Odwołany lot, co mogę zrobić? Miles & More: jak sensownie wykorzystać mile. W przypadku odwołania lotu jest całkowicie niezależny od odszkodowania. Proszę o odpowiedź co w sytuacji gdy lot został opóźniony o kilkanaście godz. A po złożeniu reklamacji dostałem odpowiedź,Żałujemy opóźnienia lotu FR2807 z Poznania do. WizzAir: Co zrobić, gdy Twój lot Wizz Air jest opóźniony, odwołany lub gdy odmówiono Ci przyjęcia na pokład? Pierwszy lot linią lotniczą Wizz Air odbył się z Katowic w maju 2004 roku. Od tego czasu wielu Polaków codziennie korzysta z usług przewoźnika.

Jest

W zdecydowanie gorszej sytuacji będą natomiast ci, którzy zostaną zmuszeni do zmierzenia się z o wiele dłuższym oczekiwaniem albo nawet zupełnie odwołanym lotem. W takim przypadku bieg dalszych wydarzeń zupełnie nie zależy od pasażerów, ale jest kilka spraw, o których warto wiedzieć, by ten najgorszy z możliwych scenariusz podróży dało się przeżyć, a może nawet otrzymać później odszkodowanie.

Co warto wiedzieć w przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu? Oto podpowiedzi Omio!

Zanim wyruszysz w drogę na lotnisko

1. Sprawdź prognozę pogody oraz najważniejsze informacje dnia.

Śnieżyce i pył wulkaniczny – to sprawcy uziemiania samolotów na wiele dni. Pocieszającym może być jednak fakt, że zarówno pierwsze, jak i drugie zagrożenie da się wcześniej przewidzieć. Warto więc przed planowaną podróżą zwracać uwagę na pojawiające się w mediach informacje. Czy dzieje się coś, co mogłoby zakłócić przebieg podróży? Również groźby strajków pracowników związanych z lotnictwem często ogłaszane są ze sporym wyprzedzeniem, tak też można przygotować się i na taką ewentualność.

2. Zdecyduj się na zakup odpowiedniego ubezpieczenia podróżnego

Jak donosi brytyjski Telegraph, tylko 1 na 4 ubezpieczycieli oferuje wypłatę ubezpieczenia w przypadku trudności z odbyciem podróży ze względu na pył wulkaniczny. W przypadku strajku, jeśli takie zagrożenie objęte jest ubezpieczeniem, rekompensata zostanie wypłacona tylko wtedy, gdy zakup ubezpieczenia nastąpił przed ogłoszeniem daty strajku. Tym samym wybór odpowiedniego ubezpieczenia należy nie tylko przemyśleć, a jego warunki dokładnie sprawdzić, ale po prostu najlepiej kupić je w momencie dokonywania rezerwacji biletu lotniczego.

  1. Jeśli nasz lot zostanie odwołany i nie wiemy co robić, a mamy dostęp do. O odszkodowanie możemy ubiegać się w sytuacji, gdy linia lotnicza.
  2. Czasami jednak nasze loty mogą być opóźnione lub odwołane. Prosimy zapoznać się z zasadami dotyczącymi opóźnionych i odwołanych lotów.
  3. Co zrobić kiedy lot jest opóźniony lub odwołany? Sezon wakacyjnych podróży w pełni, jednak często zdarza się, że zamiast cieszyć się zasłużonym urlopem musimy się zmierzyć z problem opóźnionego lotu lub, co gorsza, jego całkowitego odwołania.

3. Potwierdź, czy Twój lot widnieje na liście odlotów

Oczywiście niektórych problemów technicznych nie da się przewidzieć, a lot może zostać opóźniony lub odwołany na moment przed odlotem, jednak i tak warto wcześniej sprawdzić aktualny rozkład lotów. Można tego dokonać bezpośrednio na stronie lotniska, korzystając ze specjalnych aplikacji lub dzwoniąc na infolinię danego portu lotniczego. Jeśli usterka została wykryta na kilka godzin przed odlotem, pracownicy lotniska poinformują, czy lot będzie opóźniony.

4. Jeśli to możliwe, lataj tylko z bagażem podręcznym

Bagaż podręczny może okazać się zbawiennym, jeśli utkniemy na lotnisku na kilka godzin z powodu nieplanowanego opóźnienia. Posiadanie odpowiednio zapakowanego bagażu podręcznego, w którym koniecznie powinny znaleźć się takie przedmioty jak podręczne kosmetyki, bielizna, czy dobra książka, ułatwi nam przetrwanie długich godzin w oczekiwaniu na upragniony lot. W przypadku odwołania lotu, brak odprawionego bagażu może również sprawić, że zostaniemy potraktowani priorytetowo jeśli chodzi o wpis na listę pasażerów innego lotu (linie lotnicze nie muszą wtedy zajmować się poszukiwaniem konkretnych walizek lub późniejszym ich dowożeniem do miejsca zamieszkania podróżnego). Dlatego też, jeśli jest to możliwe, warto zdecydować się na lot tylko z bagażem podręcznym.

5. Jeśli podróżujesz z dziećmi…

Doświadczonym rodzicom nie trzeba przypominać, że dzieci koniecznie powinny zabrać ze sobą w podróż to, co sprawi im największą przyjemność. Bez względu na to, czy będą to kolorowanki, gra planszowa czy niewielka zabawka, wybrany przez dziecko przedmiot musi znaleźć się w bagażu podręcznym. Warto zabrać też jakąś niewielką niespodziankę, coś co będzie miłym zaskoczeniem i odwróci uwagę najmłodszych od przedłużającego się oczekiwania.

Podczas oczekiwania na lotnisku

Co robić w razie opóźnionego lub odwołanego lotu?

1. Postaraj się dowiedzieć jak najwięcej o powodach opóźnienia

Najłatwiej zasięgnąć informacji u źródła, czyli dzwoniąc bezpośrednio do linii lotniczych odpowiadających za opóźnione lub odwołane połączenie. Kontakt telefoniczny może okazać się szybszą formą zasięgnięcia informacji niż próba dotarcia do pracownika linii lotniczych na lotnisku. Jeśli podróżujesz z dużym bagażem, który został już odprawiony, sprawdź informacje dotyczące bagażu na stronie przewoźnika i dowiedz się, co się stanie, jeśli zdecydujesz się polecieć innym lotem bez bagażu głównego.

2. Jak najszybciej wpisz się na listę pasażerów innego lotu

Jeśli dodzwonisz się na infolinię linii lotniczych obsługujących Twoje połączenie, od razu poproś o wpisanie na listę pasażerów najbliższego lotu. Może okazać się, że będziesz na niej wcześniej niż wszyscy stojący w kolejce do okienka na lotnisku. Niektóre linie lotnicze naliczają wysokie opłaty za połączenia telefoniczne, dlatego sprawdź również, czy nie przysługuje Ci zwrot kosztów.

3. Spróbuj wszelkich możliwych form komunikacji

Co Zrobić Gdy Lot Zostanie Odwołany

Nie jest to standardem, ale niektóre linie lotnicze oferują już swoim klientom możliwość kontaktu za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jeśli więc nie możesz dodzwonić się do przewoźnika, a na rozmowę z przedstawicielem firmy czeka na lotnisku spory tłum, spróbuj skorzystać z Facebooka czy Twittera. Te formy komunikacji nie są oczywistym wyborem, w sytuacji kryzysowej mogą jednak okazać się bardzo skuteczne.

Twoje prawa – dla podróży w krajach Unii Europejskiej

1. Opóźnienie od 2 do 5 godzin lub więcej

Jeśli lot opóźniony jest o 2 godziny, podróżny ma prawo do uzyskania pomocy (darmowe napoje, posiłek), a w razie potrzeby i przedłużającego się opóźnienia, także do zakwaterowania w hotelu. Zwrot pieniędzy za bilety jest możliwy, ale lot musi być opóźniony o co najmniej 5 godzin. Warto mieć na uwadze, iż jeśli pasażer zdecyduje się na zwrot pieniędzy, wtedy linie lotnicze nie mają obowiązku zagwarantować podróżnemu tego przelotu.

2. Odwołanie lotu

W przypadku odwołanych lotów, jeśli pasażer został o tym poinformowany w czasie krótszym niż 2 tygodnie przed podróżą, pasażer ma prawo do transportu do miejsca docelowego alternatywnym środkiem transportu lub zwrot kosztów, a w przypadku lotów łączonych bezpłatnego transportu do miejsca rozpoczęcia podróży. Dodatkowo pasażerom przysługuje prawo do odszkodowania (250 – 600 euro). Może ono zostać pomniejszone o 50%, jeśli dotarcie na miejsce nastąpi tylko 2-4 godziny później niż planowano.

Czas na świecie usa. 331) może w szczególności wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.

3. Wyjątkowe okoliczności

Istnieją wyjątkowe okoliczności, które sprawiają, iż linie lotnicze nawet w przypadku odwołania lotu, nie wypłacają odszkodowania. Do takich przypadków należą złe warunki pogodowe oraz strajk kontrolerów ruchu lotniczego. Linie lotnicze mają jednak wtedy obowiązek udzielenia odpowiedniej pomocy oraz zwrotu kosztów biletu lub zapewnienia alternatywnego środka transportu, albo zaoferowania lotu w innym terminie.

4. Zmiana komfortu podróży

Zdarza się również, iż linie lotnicze zmuszone są do zmiany i umieszczają podróżnego w innej klasie niż ta wskazana w bilecie. Jeśli pasażer otrzyma możliwość podróży klasą wyższą, nie pokrywa kosztów związanych z tą zmianą. Jednak obniżenie komfortu podróży daje pasażerowi prawo do ubiegania się o odszkodowanie w wysokości 30, 50 lub 75% ceny biletu w zależności od długości lotu.

5. Dochodzenie odszkodowania

W przypadku naruszenia prawa, pasażer może złożyć skargę na przewoźnika, korzystając z unijnego formularza. Odpowiedzi należy oczekiwać do 2 miesięcy od daty jego złożenia. Skargę można złożyć kontaktując się również z właściwym organiem administracyjnym w kraju, w którym doszło do zdarzenia.

Ważne! Zachowaj kopię wypełnionego formularza.

Kilka dodatkowych podpowiedzi

Odwołany lot? Nie panikuj!

1. Zachowaj spokój!

Stres, krzyk i płacz nic tu nie pomogą. Najlepiej energię przekształcić w działanie pozytywne. Kontakt z liniami lotniczymi, ustalenie szczegółów dotyczących dalszej podróży, sprawdzenie swoich praw – nie rozpaczaj, nie denerwuj się, działaj!

2. Zapewnij sobie miejsce w hotelu

Przy przedłużającym się oczekiwaniu wielu pasażerów będzie zmuszonych do skorzystania z usług hoteli, wybierając oczywiście te znajdujące się najbliżej lotniska. Warto więc, jak tylko potwierdzi się informacja o dużym opóźnieniu, od razu dokonać rezerwacji pokoju hotelowego. Najłatwiej uczynić to po prostu za pośrednictwem internetu.

3. Zbieraj wszystkie rachunki!

Kluczowym do uzyskania zwrotu poniesionych kosztów jest przedstawienie rachunków, dlatego płacąc za hotel, taksówkę czy obiad na lotnisku warto pamiętać o zabraniu rachunku. Jeśli złożona skarga zostanie uznana za zadaną, pasażer otrzyma zwrot kosztów, ale tylko w przypadku przedstawienia stosownych rachunków.

4. Sprawdź alternatywne środki transportu

Jeśli opóźnienie trwa dłużej niż przewidywano, a kluczowym jest jak najszybsze dotarcie do celu, możesz też zdecydować się na alternatywny środkek transportu. Najlepiej skorzystać wtedy z wyszukiwarki takiej jak Omio, w której bez problemu porównasz przejazdy autobusem i pociągiem, bądź loty z innych lotnisk, by wybrać najdogodniejsze połączenie w rozsądnej cenie.

18 lipca 2017

Wakacje w pełni, wiele osób wybierając się na urlop, podróżuje samolotem. Po przyjeździe na lotnisko może się jednak okazać, że nasz lot jest mocno opóźniony, a w najgorszej sytuacji odwołany. Co zrobić w takim przypadku, jakie prawa nam przysługują?

Planujemy urlop, Kupujemy wycieczkę, pakujemy walizki i podekscytowani wyjazdem przyjeżdżamy na lotnisko. Okazuje się, że nasz lot jest mocno opóźniony. Pojawia się zdenerwowanie i rozczarowanie. Co możemy zrobić w takiej sytuacji? Oprócz czekania raczej niewiele. Przysługują nam jednak pewne prawa, dlatego dobrze wiedzieć co nam się należy w przypadku opóźnionego bądź odwołanego lotu.

Opóźnienie lub odwołanie lotu

Odwołany Lot Odszkodowanie

Prawa pasażerów linii lotniczych regulowane są rozporządzeniem WE nr 261 i dotyczą przewoźników zarejestrowanych w Unii Europejskiej. Na tej podstawie linie lotnicze w sytuacji opóźnionego lub odwołanego lotu mają pewne obowiązki względem pasażerów.

Jeżeli lot jest opóźniony o co najmniej 2 godziny, przewoźnik powinien każdemu pasażerowi wręczyć pisemną informację dotyczącą przysługujących mu praw. Pasażer powinien mieć świadomość, że może oczekiwać od przewoźnika odpowiedniej opieki i odszkodowania. Pasażerom oczekującym na opóźniony lot przysługuje również prawo do opieki – przewoźnik ma obowiązek zapewnienia pasażerom bezpłatnych posiłków i napojów w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania. Ponadto pasażerowie mają zagwarantowane przeprowadzenie dwóch rozmów telefonicznych, dalekopisów, faksów lub e-mailowych. Jeżeli opóźnienie samolotu przedłuża się powyżej 5 godzin, pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnegodo pierwszego miejsca odlotu. Z kolei zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem powinno być zapewnione, jeżeli konieczność oczekiwania przekracza dobę.

Może się jednak okazać, że w ostatniej chwili lot zostanie odwołany. W takiej sytuacji pasażerom również przysługuje prawo do opieki. Ponadto, mogą skorzystać z innego zaproponowanego połączenia (najwcześniejszy możliwy termin) albo zwrotu kosztu biletu. Przewoźnik ma obowiązek w ciągu 7 dni dokonać zwrotu kosztów zakupu biletu lotniczego.

Prawo do odszkodowania

W sytuacji, gdy samolot jest opóźniony z winy przewoźnika co najmniej trzy godziny oraz gdy lot został odwołany, pasażerowie mogą również dochodzić od linii lotniczych odszkodowania.

Jego wysokość uzależniona jest od trasy przelotu:

  • 250 euro w przypadku rejsów do 1500 km;
  • 400 euro w przypadku rejsów wewnątrz UE powyżej 1500 km i między 1500 a 3500 km w przypadku rejsów poza UE;
  • 600 euro dla pozostałych rejsów.

Wniosek o odszkodowanie należy złożyć u przewoźnika. Linie lotnicze nie będą jednak ponosiły odpowiedzialności, jeżeli odpowiednio wcześnie poinformowały o odwołaniu lotu i innych możliwościach podróży :

  • dwa tygodnie przed planowanym lotem
  • do 7 dni przed odlotem, jeśli zaproponuje w zamian rejs, rozpoczynający się nie wcześniej niż 2 godziny przed planowanym odlotem i docierający do celu nie później niż cztery godziny po zaplanowanym czasie przylotu
  • mniej niż 7 dni przed planowanym odlotem, jeśli zaproponuje w zamian rejs, rozpoczynający się nie wcześniej niż godzinę przed zaplanowanym odlotem, a kończący się nie później niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu
  • także w sytuacji zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było przewidzieć i nie były zależne od linii lotniczej np. sytuacji polityczna, strajki, warunki atmosferyczne, zagrożenie bezpieczeństwa.

Odwołany Lot Lotu

Odszkodowanie powinno nastąpić w formie pieniężnej lub za zgodą pasażera w formie vouchera, lub innej usługi.

Jak starać się o rekompensatę finansową?

W pierwszej kolejności należy zebrać wszystkie potrzebne dokumenty, paragony, rachunki. Jeżeli jest taka możliwość, warto uzyskać pisemne potwierdzenie świadków (innych pasażerów, obsługi lotniska). Następnie należy przygotować wniosek o odszkodowanie do przewoźnika, wskazującą na zaistniałe fakty. Kopie dokumentów np. biletów czy paragonów, powinny być dołączone do pisma. Linie lotnicze mają 30 dni na rozpatrzenie wniosku. Po tym czasie pasażer powinien otrzymać decyzję. W sytuacji jej braku lub decyzji odmownej można wystąpić ze skargą o naruszenie przepisów unijnych do Komisji Ochrony Praw Pasażerów, która działa przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego – jest to jednak możliwe dopiero po wyczerpania procedury reklamacyjnej u przewoźnika lotniczego, dlatego w pierwszej kolejności musimy dochodzić swoich praw u linii lotniczych.

Dodatkowe ubezpieczenie

Dobrym rozwiązaniem jest wykupienie przed podróżą specjalnej polisy turystycznej. Większość ubezpieczeń dostępnych na rynku oferuje bogaty pakiet świadczeń, w tym pomoc medyczną, pakiet assistance, ubezpieczenie NNW, czy OC. W ramach takiego ubezpieczenia dostępne są również świadczenia związane z utratą bagażu, czy właśnie opóźnienia lotu. Pasażer, którego samolot jest opóźniony lub odwołany (zazwyczaj opóźnienie to musi być dłuższe niż 5 godzin) ma zagwarantowany zwrot wydatków poniesionych na zakup artykułów pierwszej potrzeby (art. spożywcze, środki higieniczne).

W celu uzyskania zwrotu kosztów od ubezpieczyciela pasażer powinien uzyskać pisemne oświadczenie linii lotniczych potwierdzające fakt, przyczynę oraz okres opóźnienia lotu/odwołania lotu. Konieczne jest także zachowanie wszelkich rachunków i dowodów zapłaty i natychmiastowe poinformowanie ubezpieczyciela o zaistniałej sytuacji.

Warto podkreślić, że uprawnienia do odszkodowania z polisy są niezależne od tych przysługujących względem przewoźnika