1. Wzór Skargi Na Odwołany Lot
2. Wzór Skargi Na Lekarza

Gotowy wzór reklamacji w języku angielskim znajduje się na stronie www.konsument.gov.pl, w zakładce „Złóż skargę”. Jeżeli lot jest opóźniony, przewoźnik zobowiązany jest do zapewnienia pasażerom bezpłatnie posiłków i napojów w. Odszkodowanie za opóźniony lot wzór pisma. A)250 EURdla wszystkich lotów na temat długości do 1 pięćset kilometrów; Odszkodowanie za opóźniony lot ryanair sun. Zgłoś roszczenie za lot Ryanair i uzyskaj odszkodowanie! Pomagamy pasażerom z całego świata! Mar 14, 2015 - Długo szukałem na forum porad w tej sprawie i nie udało mi. Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot - wzór pisma do pobrania. Wzór skargi udostępniony na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa.

Wyobraź sobie, że planujesz swoją podróż marzeń, krótki city break czy też spotkanie biznesowe, a w ostatniej chwili dowiadujesz się, że Twój lot się nie odbędzie albo jest tak bardzo opóźniony, że i tak popsuje Ci wszelkie podróżnicze plany. Co wtedy?Czy przysługuje Ci jakieś odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot ? Podpowiemy Ci, co najlepiej zrobić i jak sprawnie działać.

Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Chętnie podpowiemy Ci krok po kroku czego możesz się spodziewać i co w pierwszej kolejności zrobić by uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot. Jako pasażer masz przecież swoje prawa. Gdzie znaleźć odpowiedni wzór wniosku i jak uzyskać odszkodowanie do 600 euro? Wszystkiego dowiesz się za chwilę.

Jak się ubiegać o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot? Poznaj swoje prawa

Autobusy się spóźniają, pociągi się spóźniają, to i samolot może się spóźnić lub zostać odwołany. Jednak nie musisz tego faktu biernie przyjmować. Możesz zacząć działać i do odpowiedzialności za tę sytuację pociągnąć konkretnego przewoźnika. Mimo, że każdego roku liczba zgłoszeń o odszkodowania za loty w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego (ULC) wzrasta, to jednak dalej duża liczba osób nie decyduje się w ogóle na dochodzenie swoich praw. Nie rób tego błędu, działaj!

Złóż reklamację u przewoźnika

Na początek, dobrze będzie, jeśli sprawdzisz regulamin przewozu konkretnej linii lotniczej, wtedy mniej rzeczy Cię zaskoczy. Sprawdź przede wszystkim czy zgadza się on z regulacjami prawnymi, które wynikają z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. Ono właśnie reguluje prawa pasażerów linii lotniczych w Unii Europejskiej i nakłada na linie lotnicze obowiązek wypłaty odszkodowania pasażerom, których loty zostały znacznie opóźnione, odwołane lub gdy odmówiono im wejścia na pokład.

Formularze reklamacyjne przewoźników:

Gdy linie lotnicze odrzuciły reklamację lub nie dostałeś odpowiedzi w ciągu 30 dni możesz działać dalej. Ale co możesz konkretnie zrobić?

Złóż skargę do ULC

Skargę na naruszenie przez przewoźnika lotniczego postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE można wnieść właśnie do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego tylko i wyłącznie w sytuacji:

• odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera
• odwołania lotu
• dużego opóźnienia lotu

Formularz skargi znajdziesz na stronie ULC. Pamiętaj jednak, że możesz to zrobić dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika. Rozpatrywaniem skarg pasażerów zajmuje się Komisja Ochrony Praw Pasażerów. To wyodrębniona komórka organizacyjna ULC. Pasażerowie polskojęzyczni, którzy złożą skargę do KOPP, mogą być spokojni, ponieważ zostanie ona przetłumaczona i przesłana do odpowiedniego urzędu europejskiego.​

Do skargi powinieneś dołączyć:

• Kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika
• Ksero odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację
• Kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot
• Podanie (skarga) wniesiona do Prezesa ULC powinna być wniesiona na piśmie oraz własnoręcznie podpisana przez wszystkich wnoszących, albo ich pełnomocnika
• Podanie (skarga) wniesiona do Prezesa ULC drogą elektroniczną powinna być podpisana za pomocą kwalifikowanego podpisu elektronicznego

Wzór Skargi Na Odwołany Lot

Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której to określa on zakres naruszenia i termin jego usunięcia. Skargę wraz z załącznikami należy wysłać do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego na adres: ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa. Jeśli mimo otrzymania pozytywnej decyzji od Urzędu Lotnictwa Cywilnego, przewoźnik dalej nie wypłaci odszkodowania, w celu wyegzekwowania odszkodowania możesz wszcząć postępowanie sądowe.

Na stronie ULC możesz też znaleźć listę urzędów krajów Europejskich zajmujących się prawami pasażera.​

Ile masz czasu na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot ?

Termin przedawnienia zależy od kraju, w którym dochodzi się odszkodowania od linii lotniczych.

Wzór Skargi Na Lekarza

• Wielka Brytania (Anglia i Walia) – 6 lat od zdarzenia
• Wielka Brytania (Szkocja) – 5 lat od zdarzenia
• Francja – 5 lat od zdarzenia
• Austria – 3 lata od zdarzenia
• Niemcy – 3 lata od zdarzenia
• Hiszpania – 10 lat od zdarzenia
• Polska – 1 rok (dla postępowań sądowych)

Jednak warto składać wniosek jak najszybciej, gdy potrzebne dokumenty takie jak bilety, karty pokładowe jeszcze się nigdzie nie zawieruszyły. Zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) o prawach konsumenta przedsiębiorca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Zatem skargę do prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji do przewoźnika lotniczego minęło 30 dni.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Prawa pasażerów w przypadku gdy lot się opóźni uzależnione są przede wszystkim od długości tego opóźnienia. Dotyczy to zarówno lotów pasażerskich jak i czarterów. Koniecznie sprawdź czy należy Ci się odszkodowanie.

Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie nie będzie Ci przysługiwać, jeśli do miejsca docelowego dotarłeś nie więcej niż 3h później niż planowałeś. Lub gdy opóźnienie było spowodowane którąś z poniższych okoliczności:

• złe warunki pogodowe
• awaria systemu kontroli lotów
• niestabilna sytuacja polityczna
• strajk obsługi naziemnej lotniska (nie chodzi tu o strajk pracowników linii lotniczych)

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot?

Jeśli do lotniska docelowego dotarłeś ponad 3 h później niż planowano, wtedy możesz spróbować ubiegać się o rekompensatę.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?

Stawki odszkodowań są ustalone z góry przepisami prawa. Ich wysokość zależna jest od odległości dzielącej port wylotu od portu docelowego.

• 250 Euro – dla lotów na dystansie do 1500 km
• 400 Euro – dla lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km (również dla lotów powyżej 3500 km, w sytuacji gdy każde z lotnisk – zarówno port startu jak i port lądowania – znajduje się na ternie Unii Europejskiej)
• 600 Euro – dla lotów na dystansie powyżej 3500 km (w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk – port startu lub port lądowania – znajduje się poza terenem Unii Europejskiej)

Zapamiętaj, że 31 maja 2018 r. zapadło nowe orzeczenie Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (C-537/17). Bardzo ważne dla pasażera. Co z niego wynika? A to, że prawo do odszkodowania za duże opóźnienie lotu liczy się również w przypadku lotów łączonych do państwa trzeciego z międzylądowaniem poza UE. A konkretnie? Konkretnie, nie ma wpływu zmiana samolotu przy międzylądowaniu. Jeśli zarezerwowałeś dwa lub więcej lotów przy jeden podróży, uznaje się to za jeden lot łączony.

Na jaką inną rekompensatę możesz liczyć?

Oprócz finansowego odszkodowania, możesz domagać się od przewoźnika przysługującego Ci prawa do opieki czyli np. napoju, posiłku, noclegu, wykonania telefonu, czy transportu do miejsca zakwaterowania. Kiedy możesz się tego domagać?

• 2 godziny albo więcej – w przypadku lotów do 1500 km
• 3 lub więcej godzin – w przypadku dłuższych lotów wewnątrz Unii Europejskiej lub innych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 km
• 4 lub więcej godzin – w przypadku lotów o odległości ponad 3500 km poza terytorium Unii Europejskiej

Jeśli natomiast opóźnienie dawno przekroczyło 5 godzin i nadal nie zrezygnowałeś z usług przewoźnika, możesz ubiegać się, a raczej żądać zwrotu kosztów biletu i zapewnienia transportu z powrotem.

Odszkodowanie za odwołany lot

Niestety czasem dochodzi też do sytuacji odwołanych lotów. Wtedy też oczywiście możesz ubiegać się o odszkodowanie za lot.

Jeżeli lot jest opóźniony, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom bezpłatne posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, czyli jednym słowem obowiązek ten nie wyklucza prawa do odszkodowania za opóźniony lot zgodnie z art. 7 Rozporządzenia (WE) 261/2004. Walczysz o odszkodowanie za opóźniony lot? Oto jak działają firmy, które zrobią to za ciebie. Tyle można zgarnąć za opóźniony lot. Co ważne, jeśli posiadamy bilet i kartę podkładową, możemy ubiegać się rekompensatę nawet trzy lata od feralnego wydarzenia. Nic więc dziwnego. Prawo obejmuje każdy lot, nie ma znaczenia, czy jest czarterowy, niskobudżetowy, czy rejsowy. Warto wiedzieć: Lotnicze prawo unijne reguluje odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot. Jest też bardziej prezcyzyjne niż regulacje panujące w innych krajach na świecie. 1 Sprawdź swój lot oraz kwotę przysługującego Ci odszkodowania. To całkowicie niezobowiązujące!; 2 Zajmiemy się wszystkimi formalnościami za Ciebie. Nasz wskaźnik skuteczności w sądzie sięga 98%. 3 Brak wygranej, brak opłat. Płacisz 25% prowizji jedynie wtedy, gdy uda nam się uzyskać odszkodowanie.

Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?

Nie masz, co liczyć na odszkodowania za loty jeśli przyczyną odwołania połączenia było któreś z tych nadzwyczajnych okoliczności:

• złe warunki pogodowe
• awaria systemu kontroli lotów
• niestabilna sytuacja polityczna
• strajk obsługi naziemnej lotniska (nie chodzi tu o strajk pracowników linii lotniczych)

Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługują Ci też, gdy:

• przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu lotu przynajmniej z 2-tygodniowym wyprzedzeniem przed planowanym odlotem
• przewoźnik poinformował Cię z 7-dniowym wyprzedzeniem, ale oferując przy tym inne połączenie. Pamiętaj jednak, że taki zaproponowany lot musiałby się odbyć maksymalnie 2 godziny wcześniej, a skończyć 4 godziny później niż Twój odwołany lot
• przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu, ale równocześnie zaproponował inny lot – nie wcześniej niż 1 godzinę przed planowanym i przylot do miejsca docelowego nie później niż 2 godziny po planowanym

Ważną kwestią jest również informacja, że przewoźnik może zmniejszyć odszkodowanie o 50 proc., jeżeli zaoferuje Ci lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza czasu tego wcześniej zarezerwowanego o:

• 2 godziny – w przypadku lotów o długości do 1500 km
• 3 godziny – w przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km
• 4 godziny – jeżeli lot miał się odbyć na dystansie większym niż 3500 km

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?

We wszystkich pozostałych przypadkach, prócz tych opisanych wyżej, możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot.

Na jaką rekompensatę możesz liczyć, gdy odwołają Twój lot?

Gdy odwołają Twój lot, masz prawo do:

• zwrot kosztu biletu bądź zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym
• prawo do opieki: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe
• zakwaterowanie w hotelu, gdy występuje konieczność dłuższego oczekiwania na lot zastępczy oraz transportu między lotniskiem a hotelem
• prawo do odszkodowania za odwołany lot w wysokości od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy lotu

W tym przypadku również wysokość odszkodowania zależy od zasięgu podróży:

• w przypadku lotów do 1500 km – wynosi do 250 euro
• jeśli chodzi o loty na dystansie 1500-3500 km – 400 euro
• w przypadku lotów powyżej 3500 km – 600 euro

Pamiętaj jednak, aby spróbować dowiedzieć się na lotnisku wszelkich informacji na temat odwołania lotu. Zachowaj wszelkie rachunki wydatków, które musiałeś ponieść w związku z zaistniałą sytuacją.

Urząd Lotnictwa Cywilnego udostępnił również na swojej stronie listę najczęściej zadawanych pytań w kwestii praw pasażerów. Możesz tam śmiało zajrzeć.

Og³oszenia promowane

Og³oszenia

Zobacz tak¿e

Linie lotnicze zagubi³y twój baga¿ na lotnisku w Barcelonie? Lot zosta³ opó¼niony lub odwo³any ze wzglêdu na strajki za³ogi? Pokój w tunezyjskim hotelu nie spe³nia³ standardów z oferty biura podró¿y? Napisz reklamacjê. Europejskie Centrum Konsumenckie podpowiada, jak wyceniæ niedogodno¶ci i przygotowaæ pismo reklamacyjne.

1. Reklamacja do biura podró¿y
W sytuacji, gdy zostali¶my zakwaterowani w pokoju z widokiem na budowê (a mia³ byæ widok na morze) lub hotelowy basen nie nadawa³ siê do k±pieli - mo¿emy domagaæ siê zwrotu czê¶ci ceny wycieczki. Takie prawo daje polskiemu konsumentowi Ustawa o us³ugach turystycznych z 1997 r., wedle której organizator wycieczki odpowiada za niewykonanie lub nienale¿yte wykonanie umowy. W celu oszacowania warto¶ci szkody, warto skorzystaæ z tzw. Tabeli Frankfurckiej (dostêpna na stronie www.konsument.gov.pl). Nale¿y pamiêtaæ, ¿e nie jest formalnie obowi±zuj±cym dokumentem, ale w praktyce jej zapisy s± coraz czê¶ciej stosowane. Tabela Frankfurcka pomaga sprecyzowaæ roszczenie - wskazuje jakie niedogodno¶ci mog± byæ podstawa skargi oraz jak oszacowaæ proporcje rekompensaty (np. niesprawna klimatyzacja - od 10% do 20% ceny, zbyt du¿a odleg³o¶æ od pla¿y - 5% do 15% ceny). Na potwierdzenie swoich roszczeñ warto mieæ zdjêcia, filmy wideo lub inne dowody, np. pisemne potwierdzenia od rezydenta.
- Konsument powinien niezw³ocznie zawiadomiæ organizatora o nieprawid³owo¶ciach. Pilot wycieczki lub rezydent ma obowi±zek potwierdziæ klientowi przyjêcie reklamacji, a w wypadku jej nieza³atwienia, przekazaæ j± organizatorowi - wyja¶nia El¿bieta Seredyñska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Organizator jest zobowi±zany do pisemnego uzasadnienia odrzucenia reklamacji. Przepisy stanowi±, ¿e je¿eli nie ustosunkuje siê do reklamacji na pi¶mie w terminie 30 dni od dnia zakoñczenia imprezy turystycznej oznacza to, i¿ uzna³ reklamacjê za uzasadnion±. Od 17 wrze¶nia 2010 roku zaczn± obowi±zywaæ znowelizowane przepisy Ustawy o us³ugach turystycznych. Wówczas klient bêdzie mia³ 30 dni na z³o¿enie reklamacji od momentu powrotu z wakacji.
W przygotowaniu pisma pomocny mo¿e byæ ogólny wzór skargi, dostêpny na www.konsument.gov.pl, w zak³adce 'Z³ó¿ skargê'. W reklamacji wystarczy opisaæ rodzaj niedogodno¶ci, jakie nas spotka³y (np. zanieczyszczona pla¿a, niesprawny prysznic czy brudne naczynia w hotelowej restauracji) i wyceniæ warto¶æ naszych roszczeñ, np. powo³uj±c siê na zapisy Tabeli Frankfurckiej. Warto za³±czyæ posiadane dowody, tj. zdjêcia czy pisemne potwierdzenia od rezydenta. Reklamacjê mo¿na napisaæ odrêcznie. Je¶li reklamacja do polskiego biura podró¿y oka¿e siê nieskuteczna, warto zwróciæ siê o pomoc do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. W sytuacji, gdy wycieczka zosta³a zakupiona u organizatora zarejestrowanego poza Polsk±, w jednym z krajów Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii - w rozwi±zaniu sporu pomo¿e Europejskie Centrum Konsumenckie.
2. Reklamacja do linii lotniczych na zniszczenie, opó¼nienie lub zagubienie baga¿u
W przypadku, gdy linie lotnicze zagubi± nasz baga¿ lub podczas prze³adunku dojdzie do uszkodzenia walizki - zgodnie z Konwencj± Montrealsk± - mamy prawo ¿±daæ odszkodowania w wysoko¶ci do 1000 SDR (oko³o 4720 z³). Nale¿y zwróciæ uwagê, i¿ kwota 1000 SDR nie jest rycza³tem dla poszkodowanego pasa¿era, lecz stanowi jedynie górn± granicê odpowiedzialno¶ci przewo¼nika. Warto pamiêtaæ, ¿e to konsument zobowi±zany jest do udowodnienia poniesionej szkody. W tym celu konieczne jest przedstawienie kopii tzw. PIR, czyli protoko³u nieprawid³owo¶ci baga¿owej, który musimy wype³niæ bêd±c jeszcze na lotnisku. Nastêpny krok stanowi z³o¿enie reklamacji - w ci±gu 7 dni od odbioru uszkodzonego baga¿u i 21 dni od odbioru opó¼nionego baga¿u. W pi¶mie reklamacyjnym nale¿y oszacowaæ warto¶æ zaginionych przedmiotów. Do udowodnienia warto¶ci poniesionej szkody niezbêdne s± rachunki za przedmioty, które znajdowa³y siê w baga¿u (np. ubrania, kosmetyki itp.). Je¶li nie za³±czymy stosownych paragonów, szkoda zostanie wyceniona na podstawie wagi zarejestrowanego baga¿u.
- Nierzadko zdarza siê, ¿e w trakcie jednego lotu baga¿ opó¼niony okazuje siê byæ tak¿e w rezultacie zniszczony. Taka sytuacja wymaga szczególnej czujno¶ci. Zw³aszcza, ¿e przy opó¼nieniu konsument dostaje protokó³ PIR - stwierdzaj±cy tylko opó¼nienie. Nale¿y zatem koniecznie sprawdziæ stan walizki. Gdy oka¿e siê byæ zniszczona b±d¼ wybrakowana, musimy przy jej odbiorze zadbaæ o stosowne pisemne potwierdzenie u kuriera lub w punkcie baga¿owym (zale¿nie od tego jak zorganizowany jest odbiór opó¼nionego baga¿u) - wskazuje Piotr Stañczak, dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Powinni¶my te¿ pamiêtaæ, ¿e linie lotnicze posiadaj± regulaminy przewozu, które wy³±czaj± odpowiedzialno¶æ przewo¼nika za cenne rzeczy wk³adane do baga¿u, tj, laptopy, bi¿uteria, sprzêt fotograficzny czy sportowy. Tego rodzaju przedmioty warto dodatkowo ubezpieczyæ.
W pi¶mie reklamacyjnym do linii lotniczych nale¿y okre¶liæ rodzaj szkody oraz dokonaæ jej wyceny, najlepiej w oparciu o posiadane rachunki za rzeczy, które znajdowa³y siê w baga¿u. Do pisma powinni¶my za³±czyæ kwit baga¿owy a tak¿e kopiê dokumentu PIR. Je¶li reklamacjê kierujemy do zagranicznego przewo¼nika, pismo powinno byæ przygotowane w jêzyku dla niego zrozumia³ym. W praktyce najczê¶ciej stosuje siê jêzyk angielski. Gotowy wzór formularza znajduje siê na stronie www.konsument.gov.pl, w zak³adce 'Z³ó¿ skargê'. W sytuacji, gdy polskie linie lotnicze nie odpowiedz± na reklamacjê, nale¿y zwróciæ siê do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Je¶li za¶ zagraniczny przewo¼nik, maj±cy siedzibê w jednym z pañstw UE, Norwegii lub Islandii nie uzna reklamacji, w polubownym dochodzeniu roszczeñ pomo¿e Europejskie Centrum Konsumenckie.
3. Reklamacja do linii lotniczych na opó¼nienie lub odwo³anie lotu
Podró¿uj±cy liniami lotniczymi z lub do jakiegokolwiek kraju Unii Europejskiej znajduje siê pod ochron± Rozporz±dzenia 261/2004/WE, ustanawiaj±cego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasa¿erów w przypadku odmowy przyjêcia na pok³ad, odwo³ania lub du¿ego opó¼nienia lotu.
Je¿eli lot jest opó¼niony, przewo¼nik zobowi±zany jest do zapewnienia pasa¿erom bezp³atnie posi³ków i napojów w ilo¶ciach adekwatnych do czasu oczekiwania, a tak¿e prawa do dwóch rozmów telefonicznych, dwóch przesy³ek faksowych lub e-mailowych.
* gdy opó¼nienie wynosi co najmniej 5 godzin, pasa¿erowie maj± prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu;
* gdy opó¼niony odlot nast±pi co najmniej dzieñ po terminie, pasa¿erowie maj± prawo do bezp³atnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu miêdzy lotniskiem a hotelem.
W przypadku odwo³ania lotu pasa¿er ma prawo do otrzymania:
* zwrotu kosztów biletu
* zaoferowania innego po³±czenia z punktem docelowym podró¿y
* posi³ku, napojów oraz rozmowy telefonicznej, je¿eli czas oczekiwania na inne po³±czenie lotnicze to usprawiedliwia.
Ponadto pasa¿erowie mog± byæ uprawnieni do odszkodowania w wysoko¶ci 250 - 600 euro (w zale¿no¶ci od zasiêgu podró¿y) w przypadku, gdy zaoferowane po³±czenie zastêpcze ró¿ni siê znacz±co od odwo³anego a powiadomienie o odwo³aniu lotu nast±pi³o zbyt pó¼no.
- Pasa¿erowie nie otrzymaj± odszkodowania, gdy opó¼nienie lub odwo³anie lotu nast±pi³o z powodu si³y wy¿szej, np. z³ych warunków atmosferycznych, czy strajku. Reklamacjê mimo wszystko warto z³o¿yæ, bo linie lotnicze mog³y odwo³aæ lot, powo³uj±c siê na z³e warunki pogodowe, a w rzeczywisto¶ci nie by³ to prawdziwy powód odwo³ania. Nale¿y te¿ pamiêtaæ, ¿e nawet w sytuacji zaistnienia si³y wy¿szej przewo¼nik ma obowi±zek zwróciæ nam koszty biletu w ci±gu 7 dni - wyja¶nia El¿bieta Seredyñska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Do pisma wskazuj±cego rodzaj niedogodno¶ci nale¿y za³±czyæ kopiê rezerwacji biletu, kopiê reklamacji skierowanej do przewo¼nika oraz kopiê odpowiedzi udzielonej przez przewo¼nika. Warto pos³u¿yæ siê gotowym wzorcem formularza reklamacji, dostêpnym na stronie www.ulc.gov.pl, w zak³adce 'Prawa pasa¿era'. W przypadku problemów z odmow± przyjêcia na pok³ad, odwo³ania lub du¿ego opó¼nienia lotu nale¿y skontaktowaæ siê z Komisj± Ochrony Praw Pasa¿erów, dzia³aj±c± przy Urzêdzie Lotnictwa Cywilnego.

• Jak pisaæ reklamacjê do biura podró¿y?

  [2019-04-02 14:08 77.252.47.*]

  Przewo¼nik TUI ma to gdzie¶! Baga¿ uszkodzony zosta³ zg³oszony natychmiast na lotniku. Otrzyma³em dokumenty zg³oszenia szkody i mia³em czekaæ na wiadomo¶æ ws. naprawy ew. wymiany baga¿u.Miesi±c czeka³em. Zg³osi³em problem do biura TUI, organizatora imprezy. Oczywi¶cie odbili sprawê i kazali siê zg³osiæ do przewo¼nika TUI.Tak zrobi³em, ale zosta³em olany. Brak jakiejkolwiek odpowiedzi mimo monitowania.Opinia o TUI ju¿ jest zaszargana wskutek ich traktowania klientów no i do³o¿y³ siê jeszcze ich przewo¼nik. Omijam to biuro i na dobre mi to wysz³o. Wszêdzie gdzie jestem tury¶ci maj± problemy. Najgorsze jest to jak traktuj± tych, którzy potrzebuj± opieki lekarskiej, szczególnie dzieci. To ju¿ jest skandal!
  Adam odpowiedz »




Dzia³ dla turystów:

Starsze aktualno¶ci: